本文關(guān)鍵詞：西方服務(wù)營銷研究的世紀(jì)回眸，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

文檔介紹：
西方服務(wù)營銷研究的世紀(jì)回眸①劉向陽(廣東職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院管理學(xué)系,廣東廣州510665)摘要:自從營銷學(xué)作為一門獨立的學(xué)科以來,實體產(chǎn)品的營銷一直作為主流學(xué)派主宰著理論界和實務(wù)界。但在20世紀(jì)80年代,服務(wù)營銷走出了產(chǎn)品營銷的窠臼,為營銷學(xué)的發(fā)展開拓了新視野。本文借助UMI、EBSCD、ELSEVIER公司的電子文獻(xiàn)庫,對近50年的服務(wù)營銷研究進(jìn)行了回顧,依各時期研究內(nèi)容的不同,將這五十年的歷程劃分為四個階段,并對各階段研究的主要內(nèi)容和特點作了簡要評述。關(guān)鍵詞:服務(wù)營銷;服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)接觸;交互營銷;內(nèi)部營銷;關(guān)系營銷分類號:F713.50.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1003-8019(2002)04-0071-05收稿日期:20020530作者簡介:劉向陽(1965—),男,廣東職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院管理學(xué)系講師,工學(xué)碩士。荊州師范學(xué)院學(xué)報2002年第4期(社會科學(xué)版)71-75頁20世紀(jì)初,營銷學(xué)作為一門獨立的學(xué)科,實體產(chǎn)品的營銷一直作為主流學(xué)派主宰著理論界和實務(wù)界。而在20世紀(jì)中葉,隨著西方發(fā)達(dá)國家陸續(xù)邁入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代,人們對一直作為非主流學(xué)派的服務(wù)營銷的關(guān)注開始不斷增強(qiáng)。20世紀(jì)80年代,服務(wù)營銷走出了產(chǎn)品營銷的窠臼,為營銷學(xué)的發(fā)展開拓了新視野。重新審視或回顧服務(wù)營銷學(xué)研究的歷史,無論對理論界還是實務(wù)界都是非常... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

  本文關(guān)鍵詞：西方服務(wù)營銷研究的世紀(jì)回眸，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。