本文關鍵詞：西方服務營銷研究的世紀回眸，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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西方服務營銷研究的世紀回眸①劉向陽(廣東職業(yè)技術師范學院管理學系,廣東廣州510665)摘要:自從營銷學作為一門獨立的學科以來,實體產(chǎn)品的營銷一直作為主流學派主宰著理論界和實務界。但在20世紀80年代,服務營銷走出了產(chǎn)品營銷的窠臼,為營銷學的發(fā)展開拓了新視野。本文借助UMI、EBSCD、ELSEVIER公司的電子文獻庫,對近50年的服務營銷研究進行了回顧,依各時期研究內(nèi)容的不同,將這五十年的歷程劃分為四個階段,并對各階段研究的主要內(nèi)容和特點作了簡要評述。關鍵詞:服務營銷;服務質(zhì)量;服務接觸;交互營銷;內(nèi)部營銷;關系營銷分類號:F713.50.2文獻標識碼:A文章編號:1003-8019(2002)04-0071-05收稿日期:20020530作者簡介:劉向陽(1965—),男,廣東職業(yè)技術師范學院管理學系講師,工學碩士。荊州師范學院學報2002年第4期(社會科學版)71-75頁20世紀初,營銷學作為一門獨立的學科,實體產(chǎn)品的營銷一直作為主流學派主宰著理論界和實務界。而在20世紀中葉,隨著西方發(fā)達國家陸續(xù)邁入服務經(jīng)濟時代,人們對一直作為非主流學派的服務營銷的關注開始不斷增強。20世紀80年代,服務營銷走出了產(chǎn)品營銷的窠臼,為營銷學的發(fā)展開拓了新視野。重新審視或回顧服務營銷學研究的歷史,無論對理論界還是實務界都是非常... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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