本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的精準營銷系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

浙江大學(xué)碩。ｆｊ學(xué)位論文第３章關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)研究３．４本章小結(jié)

在數(shù)據(jù)挖掘的各種方法里，關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的應(yīng)用是最廣泛的。關(guān)聯(lián)規(guī)則問題由Ａｇｒａｗａｌ等于１９９３年【２３】首次提出后便引起研究者們廣泛的興趣。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的本質(zhì)是在海量數(shù)據(jù)庫中，通過技術(shù)手段，尋找到一些有潛在利用價值的信息片段。關(guān)聯(lián)規(guī)則的分類可以有多種，不同的類別采用對應(yīng)的算法才能具有較好的挖掘效率。經(jīng)典的Ａｐｒｉｏｒｉ算法則是針對單維單層布爾型關(guān)聯(lián)規(guī)則問題，但是它的挖掘思路也被很多關(guān)聯(lián)規(guī)則算法所遵循。

關(guān)聯(lián)規(guī)則的更新與維護同樣也是一個頗具吸引力的問題，因為數(shù)據(jù)庫等外界條件的不斷變化與挖掘的事務(wù)數(shù)據(jù)庫的大規(guī)模之間的矛盾，使得研究者們必須找到高效的更新算法，對關(guān)聯(lián)規(guī)則進行維護，使得頻繁模式與數(shù)據(jù)庫保持一致。不同的關(guān)聯(lián)規(guī)則更新問題對應(yīng)不同的算法，如算法ＩＵＡ用來針對數(shù)據(jù)庫不變、閾值發(fā)生變化的情況；ＦＵＰ等用來解決數(shù)據(jù)庫變化、閾值不變的問題；等等。

本章詳細介紹了精準營銷系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的定義、分類和相關(guān)挖掘算法進行了詳細說明，同時還介紹了關(guān)聯(lián)規(guī)則增量問題及其解決方法，針對ＦＵＰ算法和ＰＦＵＰ算法面對大型數(shù)據(jù)庫時單機運行遭遇效率瓶頸的問題，本文提出了基于并行計算的關(guān)聯(lián)規(guī)則增量更新算法ＰＰＦＵＰ，該算法在無共享的工作站上，通過劃分局部頻繁項集并分配到結(jié)點，采用并行思想處理原數(shù)據(jù)庫和新增數(shù)據(jù)庫的計算任務(wù)，降低單處理機內(nèi)存壓力。

浙江火學(xué)碩Ｉ：學(xué)位論文第４章精準營銷系統(tǒng)功能分析與設(shè)計

第４章精準營銷系統(tǒng)功能分析與設(shè)計

精準營銷系統(tǒng)是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對企業(yè)經(jīng)過積累形成的客戶信息數(shù)據(jù)庫進行處理，從而再造或保持顧客的價值空間。一般的做法是通過對客戶信息的分析，對客戶群體進行分類，歸類出不同類別的消費傾向，進而制定針對不同群體的營銷策略。本系統(tǒng)針對的是中小企業(yè)的精準營銷需求，因此在設(shè)計的過程中，也本著方便中小企業(yè)用戶操作，以最小的成本進行盡量精準的營銷；同時系統(tǒng)的設(shè)計還要考慮到與號碼百事通１１４電話服務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合。

４．１系統(tǒng)設(shè)計目標

系統(tǒng)設(shè)計時要實現(xiàn)以下幾個目標：

１．要完成基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)，遵循安全性原則，保證系統(tǒng)的安全性，基于國際通用安全標準ＢＳ７７９９，全面考慮系統(tǒng)安全的多個方面。采用防火墻技術(shù)，，防范國際互連網(wǎng)上的非法用戶的侵入，防止合法用戶對重要的不宜公開的數(shù)據(jù)的侵入。重要數(shù)據(jù)的通訊采用ＳＳＬ（Ｓｅｃｕｒｅ

高達１２８ｂｉｔ。

２．可擴展原則。優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計對于系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)將來新業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要，系統(tǒng)需考慮到精準營銷應(yīng)用逐步豐富和業(yè)務(wù)逐步擴展的要求。

３．保持技術(shù)先進性原則。設(shè)計方案中采用市場領(lǐng)先并成熟的技術(shù)，使項目具備國內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先的地位。ＳｏｃｋｅｔＬａｙｅｒ）進行傳輸加密。密鑰長度最

４．標準性和開放性原則。在系統(tǒng)中將采用跨平臺的ＪＡＶＡ語言，數(shù)據(jù)庫接口遵循ＪＤＢＣ規(guī)范，消息傳遞將遵循ＸＭＬ（ｅＸｔｅｎｓｉｂｌｅＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅ），從而使未來系統(tǒng)可以平滑地升級并能與各種同樣開放的未來系統(tǒng)相集成。

浙江大學(xué)碩Ｉ：學(xué)位論文第４章精準營銷系統(tǒng)功能分析與設(shè)計４．２系統(tǒng)需求分析

精準營銷系統(tǒng)（ＰｒｅｃｉｓｉｏｎＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｙｓｔｅｍ，ＰＭＳ）是為拓展中國電信的號碼百事通業(yè)務(wù)（以下簡稱號百）而設(shè)計的，眾所周之，中國電信號碼百事通主要為加盟企業(yè)提供實名查詢和查詢轉(zhuǎn)接等功能，這的確方便了前向用戶，但對企業(yè)來講，現(xiàn)在的加盟并不能有效提升企業(yè)的訪問量，更不能為企業(yè)帶來潛在的用戶價值，從長遠而言，企業(yè)對號碼百事通的加盟業(yè)務(wù)粘度性就逐漸降低了。為此浙江蘭創(chuàng)通信有限公司與中國電信合作，建立基于中國電信號碼百事通業(yè)務(wù)的精準營銷系統(tǒng)，為加盟企業(yè)提供定制業(yè)務(wù)、進行精準營銷的平臺，以此提升企業(yè)對電信加盟業(yè)務(wù)的感知和粘性。筆者在浙江蘭創(chuàng)通信有限公司實習(xí)期間，參與了該項目的設(shè)計與實現(xiàn)工作。

根據(jù)精準營銷系統(tǒng)用戶的需求，系統(tǒng)可以分為三個大的功能模塊：用戶自我管理模塊是在Ｉｎｔｅｍｅｔ上通過瀏覽器與企業(yè)用戶進行交流溝通，實現(xiàn)企業(yè)用戶的注冊加盟，管理企業(yè)信息，系統(tǒng)精準營銷業(yè)務(wù)的定制與管理、營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行狀態(tài)查詢、企業(yè)電話管理等功能；后臺管理模塊由管理員、資格管理員等進行行業(yè)管理、企業(yè)審核與管理、數(shù)據(jù)提取、營銷業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理的后臺管理；營銷管

圖４．１ＰＭＳ系統(tǒng)功能

浙江大學(xué)碩Ｉ：學(xué)位論文第４章精準乍ｉ銷系統(tǒng)功能分析‘ｊ設(shè)計理模塊供營銷人員、質(zhì)檢人員進行營銷服務(wù)實施與質(zhì)量檢測：營銷人員查詢待執(zhí)行的營銷服務(wù)，通過短信、語音平臺等執(zhí)行營銷行為，再由質(zhì)檢人員對營銷記錄進行營銷質(zhì)量檢測。ＰＭＳ系統(tǒng)的功能模塊如圖４．１所示。

４．３系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)設(shè)計

針對浙江中小企業(yè)對精準營銷的需求特點，結(jié)合號碼百事通１１４電話服務(wù)系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)分析與挖掘方法得到的呼叫特征和關(guān)聯(lián)行業(yè)，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)推送、行業(yè)推廣和客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)。關(guān)聯(lián)推送業(yè)務(wù)主要通過電信１１４平臺來開展，行業(yè)推廣是大規(guī)模的企業(yè)營銷信息推廣，客戶關(guān)懷展示企業(yè)特定時期內(nèi)的呼叫特性。此外系統(tǒng)還設(shè)計了關(guān)鍵字競價業(yè)務(wù)，讓企業(yè)通過關(guān)鍵詞獲得更多被１１４推薦的機會。這些業(yè)務(wù)是根據(jù)浙江省中小企業(yè)的營銷現(xiàn)狀進行制定的，并能充分挖掘現(xiàn)有電信業(yè)務(wù)對于企業(yè)營銷的潛在優(yōu)化作用。

（１）關(guān)聯(lián)推送業(yè)務(wù)

關(guān)聯(lián)推送的業(yè)務(wù)特點是讓企業(yè)的推廣信息與１１４的查詢結(jié)果相關(guān)聯(lián)。即用戶通過１１４平臺查詢到有關(guān)某行業(yè)的信息后，自動向用戶發(fā)送與查詢行業(yè)相關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)類別的推廣信息。

案例演示：幸奎企業(yè)定制了關(guān)聯(lián)規(guī)則業(yè)務(wù)，當用戶通過電信ｌ１４電話訪問與該企業(yè)所屬行業(yè)相關(guān)聯(lián)的其他行業(yè)時，該企業(yè)制定的營銷信息就自動發(fā)送給該用戶。某客戶預(yù)約客戶吃飯，撥打１１４查詢餐館信息，查詢完畢，該客戶便立即收到關(guān)于棗木企業(yè)的營銷信息。

（２）行業(yè)推廣業(yè)務(wù)

與關(guān)聯(lián)推送相似，行業(yè)推廣也是對關(guān)聯(lián)行業(yè)的應(yīng)用，使得企業(yè)能夠面向特定行業(yè)用戶進行定向推廣活動。系統(tǒng)通過分析海量的通信網(wǎng)絡(luò)呼叫記錄，幫助企業(yè)將推廣信息傳遞到關(guān)聯(lián)行業(yè)的用戶，為企業(yè)節(jié)約成本，實現(xiàn)更精準的營銷。

案例演示：某房產(chǎn)樓盤通過精準營銷平臺定制了行業(yè)推廣業(yè)務(wù)，做了行業(yè)分析后，有針對性地選擇了最近三個月曾電話咨詢過其關(guān)聯(lián)行業(yè)的用戶，對這些用

浙江人學(xué)顧卜學(xué)位論文第４章精準營銷系統(tǒng)功能分析與設(shè)計戶進行短信、語音等營銷宣傳，擴展該企業(yè)的潛在客戶群。

（３）客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)

和前兩種業(yè)務(wù)不同的是，客戶關(guān)懷的實現(xiàn)是建立在對企業(yè)呼叫記錄進行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。企業(yè)通過該模塊可以查看企業(yè)月度呼叫量分析、日呼叫量分析、時段呼叫量分析，通話類型、來電區(qū)域、平均時長分析，以及用戶變化分析，主叫屬性對比等企業(yè)客戶訪問特征信息，并根據(jù)需要依據(jù)分析結(jié)果向特定屬性對象推廣營銷信息。

案例演示：某企業(yè)通過定制使用系統(tǒng)客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，該企業(yè)對訪問用戶進行區(qū)分。元旦即將來臨，該企業(yè)準備在節(jié)日到來時推出新的活動，通過客戶關(guān)懷系統(tǒng)，提取老客戶名單，進行了廣告短信的發(fā)送。

（４）關(guān)鍵字競價

關(guān)鍵詞競價業(yè)務(wù)讓企業(yè)通過關(guān)鍵詞獲得更多被１１４推薦的機會。即當用戶通過１１４查詢某個關(guān)鍵詞時，根據(jù)該關(guān)鍵詞的競價結(jié)果按比例向用戶推薦合格的企業(yè)。

案例演示：某數(shù)碼公司是一家專門經(jīng)營導(dǎo)航的公司，定制了關(guān)鍵字競價業(yè)務(wù)。某客戶欲購買一臺ＧＰＳ導(dǎo)航設(shè)備，撥打１１４查詢“ＧＰＳ汽車導(dǎo)航’’尋找商家。通過關(guān)鍵詞競價排名業(yè)務(wù)注冊了一些和公司產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞，其中就有關(guān)鍵詞“ＧＰＳ汽車導(dǎo)航”。所以該客戶在查詢的時候，即被告知了該數(shù)碼公司的聯(lián)系方式與詳細地址。

４．４系統(tǒng)功能設(shè)計

根據(jù)需求分析，整個精準營銷系統(tǒng)就是為企業(yè)提供精準營銷的依據(jù)，并將企業(yè)根據(jù)這個依據(jù)制定出的營銷策略由營銷人員通過短信、語音平臺等方式付諸實施，所以系統(tǒng)除了具備最基本的企業(yè)、行業(yè)管理功能，還必須具備企業(yè)用戶訪問、操作的功能。

  本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的精準營銷系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。