本文關(guān)鍵詞：電話營銷系統(tǒng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
產(chǎn)品應(yīng)用背景
隨著以客戶為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的普及，越來越多的企業(yè)開始嘗試這種新型的市場推廣手法。時至今日，隨著技術(shù)的發(fā)展，電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經(jīng)深入人心，其省時、省力、低成本等天然的優(yōu)點(diǎn)，促使各類企業(yè)建設(shè)自己的電話營銷系統(tǒng)平臺，，用以擴(kuò)大和維護(hù)客戶，增加企業(yè)效益。
電話銷售系統(tǒng)是景訊科技根據(jù)市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的設(shè)計的一個平臺。經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明：該自動外呼營銷系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進(jìn)行考核等功效。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、金融、保險等不同行業(yè)客戶，并廣受好評。
產(chǎn)品應(yīng)用效果
提高銷售效率，增加成交機(jī)率：系統(tǒng)通過預(yù)撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，將有效的電話號碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時間又提高了銷售效率，增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場份額。
避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定：客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
減少開支，降低經(jīng)營成本：通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。
提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象：通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。
提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛：通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務(wù)通話都進(jìn)行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。
產(chǎn)品主要功能
預(yù)撥號功能：系統(tǒng)支持客戶聯(lián)系方式批量導(dǎo)入和批量撥打，接通后自動接轉(zhuǎn)人工空閑坐席，提高銷售效率
多種外呼策略：手動撥號、自動撥號客戶按鍵后再轉(zhuǎn)人工和自動撥號放音后轉(zhuǎn)人工等多種方式。
多種登陸方式：支持電腦軟件登陸、電話機(jī)登陸和管理員強(qiáng)制登陸等多種方式
ACD 隊列：提供多種排隊機(jī)制，適應(yīng)不同的排隊需求
坐席功能：可通過軟件設(shè)置登陸、退出、示忙、示閑、離開、轉(zhuǎn)接、搶接、三方通話、錄音查詢、客戶資料錄入和查詢等功能
班長席功能：可監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑等以及對所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理
來電彈屏功能：系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音
錄音與查詢：全部通話錄音，支持多種語音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放
傳真功能：自動收發(fā)傳真，支持傳真資料簽章、自動索取、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等
短信功能：提供標(biāo)準(zhǔn)短信接口，可進(jìn)行短信的收發(fā)
郵件功能：與郵件軟件進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心和郵件管理的無縫連接
黑白名單：黑名單自動進(jìn)行過濾，撥打自動掛斷，VIP名單優(yōu)先排隊
話機(jī)登陸退出：無坐席電腦或坐席電腦失效情況下，采用話機(jī)進(jìn)行登錄和登出隊列
語音留言功能：忙時或無人接聽時進(jìn)行語音留言和自動留言提醒功能
客戶資料管理：客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理
權(quán)限和級別：多級別權(quán)限自定義，提高系統(tǒng)管理安全性
節(jié)假日設(shè)置：系統(tǒng)可以設(shè)置工作時間和休息日
工號播報功能：在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動播報接聽話務(wù)員的工號
知識庫功能：提供語音知識庫和文本知識庫
滿意度調(diào)查：呼叫完畢后可進(jìn)行滿意度調(diào)查
呼叫遇忙轉(zhuǎn)移：如座席全忙，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號碼，進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)
自動語音通知：可以進(jìn)行廣告宣傳和信息語音通知
解決彩鈴功能：系統(tǒng)外呼時可以識別彩鈴。提高接通的正確性和計費(fèi)準(zhǔn)確性
通話計費(fèi)管理：系統(tǒng)可以根據(jù)去電的時長和費(fèi)率統(tǒng)計整個系統(tǒng)的費(fèi)用
通話系統(tǒng)日志：每次通話的詳細(xì)信息都有明細(xì)和統(tǒng)計功能
業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表：提供各種業(yè)務(wù)報表，且可以根據(jù)自己的需求訂制報表
產(chǎn)品拓普圖
本文關(guān)鍵詞：電話營銷系統(tǒng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
本文編號：
90691
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