本文關(guān)鍵詞：微信口碑營銷傳播策略研究

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【摘要】：微信自2011年推出之后,基于其強(qiáng)大的社交功能,受到越來越多個人與企業(yè)的青睞,注冊用戶不斷增加,龐大的用戶基礎(chǔ)使得微信成為企業(yè)開展?fàn)I銷活動的良好陣地�？诒疇I銷傳播的影響已經(jīng)被學(xué)界和業(yè)界所證實(shí),微信以人際傳播為主的社交形態(tài)使其成為口碑營銷傳播的良好平臺。本文從傳播學(xué)、營銷學(xué)和社會學(xué)理論出發(fā),第一部分是緒論,第二部分分析了微信具有點(diǎn)對點(diǎn)的傳播特點(diǎn),是以人際傳播為主的社交軟件,其中包含個人與個人之間的傳播以及企業(yè)與個人之間的傳播,在厘清了口碑營銷傳播的概念之后界定微信口碑營銷傳播是企業(yè)通過微信與用戶建立關(guān)系,在用戶產(chǎn)生滿意度的基礎(chǔ)上才會產(chǎn)生口碑、傳播口碑,因此如何利用微信與用戶建立關(guān)系是微信口碑營銷傳播的起點(diǎn),而如何利用微信維護(hù)兩者之間的關(guān)系使得用戶有較高的滿意度成為微信口碑營銷傳播活動的關(guān)鍵。第三部分主要從微信口碑營銷傳播的起點(diǎn)出發(fā),分析了企業(yè)與用戶之間關(guān)系建立與維護(hù)的方式,同時對微信口碑營銷傳播的主體---微信用戶的特征進(jìn)行了分析,有利于企業(yè)根據(jù)用戶的需求進(jìn)行信息推送,使用戶在與企業(yè)互動的過程中獲得良好的體驗(yàn)。第四部分結(jié)合實(shí)際分析當(dāng)下微信口碑營銷傳播存在的問題。第五部分通過對星巴克和小米手機(jī)這兩個不同行業(yè)的成功案例進(jìn)行分析,為微信口碑營銷傳播策略的提出提供借鑒。第六部分結(jié)合存在的問題以及成功案例的共性,從企業(yè)前期定位、與用戶之間建立關(guān)系、與用戶之間維護(hù)關(guān)系以及微信公眾平臺建設(shè)四個方面出發(fā),對微信口碑營銷傳播策略提出了自己的建議,以輔助企業(yè)能夠獲得良好的口碑效應(yīng)。
【關(guān)鍵詞】：微信 口碑營銷傳播 微信口碑營銷傳播
【學(xué)位授予單位】：江西師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G206-F
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 緒論7-15
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意義8
• 1.2.1 理論意義8
• 1.2.2 實(shí)踐意義8
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀8-14
• 1.3.1 關(guān)于微信的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀8-11
• 1.3.2 關(guān)于口碑營銷傳播國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.4 研究方法14
• 1.5 創(chuàng)新之處14-15
• 第二章 相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)15-24
• 2.1 微信的相關(guān)概念15-17
• 2.1.1 微信的傳播特點(diǎn)15-16
• 2.1.2 微信的人際傳播類型16-17
• 2.2 口碑營銷傳播相關(guān)概念17-19
• 2.3 微信口碑營銷傳播相關(guān)概念19-21
• 2.3.1 微信口碑營銷傳播定義19
• 2.3.2 微信口碑營銷傳播的優(yōu)勢分析19-21
• 2.4 理論基礎(chǔ)21-24
• 2.4.1 SICAS模型21-22
• 2.4.2 4I理論22-23
• 2.4.3 定位理論23
• 2.4.4 強(qiáng)關(guān)系理論23-24
• 第三章 微信口碑營銷傳播主體關(guān)系以及微信用戶特征24-29
• 3.1 微信口碑營銷傳播主體關(guān)系24-27
• 3.1.1 微信口碑營銷傳播主體關(guān)系建立24-26
• 3.1.2 微信口碑營銷傳播主體關(guān)系維護(hù)26-27
• 3.2 微信用戶特征分析27-29
• 3.2.1 微信用戶基本信息27
• 3.2.2 微信用戶信息偏好27-28
• 3.2.3 微信用戶行為習(xí)慣28-29
• 第四章 微信口碑營銷傳播存在的問題29-33
• 4.1 產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確29-30
• 4.2 單一渠道建立關(guān)系30
• 4.3 忽視用戶特征30-31
• 4.4 信息質(zhì)量不高31-32
• 4.5 缺乏關(guān)系維護(hù)32-33
• 第五章 微信口碑營銷傳播案例策略分析33-38
• 5.1 星巴克微信口碑營銷傳播策略33-36
• 5.1.1 案例介紹33-34
• 5.1.2 策略分析34-36
• 5.2 小米手機(jī)微信口碑營銷傳播策略36-38
• 5.2.1 案例介紹36
• 5.2.2 策略分析36-38
• 第六章 微信口碑營銷傳播策略38-43
• 6.1 精準(zhǔn)產(chǎn)品定位38-39
• 6.2 整合資源建關(guān)系39-40
• 6.3 增強(qiáng)雙向互動40
• 6.4 加強(qiáng)用戶體驗(yàn)40-41
• 6.5 發(fā)展強(qiáng)關(guān)系41-42
• 6.6 完善微信公眾平臺42-43
• 結(jié)語43-44
• 參考文獻(xiàn)44-46
• 致謝46-47
• 在讀期間公開發(fā)表的論文（著）及科研情況47

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：881384