本文關(guān)鍵詞：旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初探，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初探
王雷 陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理系 0802

【摘要】 手機(jī)高度便攜的特點(diǎn)和手機(jī)上網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為旅游者在旅游過(guò) 摘要】 程中查詢(xún)所需的旅游信息提供了方便。目前，提供旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)的 專(zhuān)業(yè)手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)軟件已初具規(guī)模。這為旅游營(yíng)銷(xiāo)提供了新的平臺(tái)，旅游手機(jī) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得以快速發(fā)展。本文描述了我國(guó)旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)

服務(wù)的現(xiàn)狀。分 析了旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)， 指出了目前存在的問(wèn)題。 預(yù)測(cè)了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)， 并提出了相應(yīng)的對(duì)策。 關(guān)鍵詞】 【關(guān)鍵詞】 旅游信息查詢(xún) 旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) WAP 網(wǎng)站 手機(jī)軟件

目錄
一、移動(dòng)通信的發(fā)展....................................................................................................................... 1 二、旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)的需求 ....................................................................................... 1 三、旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 ................................................................................... 2 （一）旅游在線零售商 ........................................................................................................... 2 （二）第三方軟件公司開(kāi)發(fā) ................................................................................................... 2 （三）旅游網(wǎng)站的手機(jī)版旅游網(wǎng)站 ....................................................................................... 2 （四）地方旅游局投資開(kāi)發(fā) ................................................................................................... 3 （五）其他提供者 3G 時(shí)代伊始 ............................................................................................. 3 四、旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及特點(diǎn) ....................................................................................................... 3 （一）旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ....................................................................................................... 3 （二）旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更具交互性 ................................................................................... 4 （三）旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有高度的信息整合性 ............................................................... 4 （四）傳播與更新速度快 ....................................................................................................... 4 （五）具有經(jīng)濟(jì)和高效的特點(diǎn) ............................................................................................... 4 五、旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題 ....................................................................................... 4 六、旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策 ............................................................................... 6 七、結(jié)束語(yǔ)....................................................................................................................................... 7 八、參考文獻(xiàn)................................................................................................................................... 8 九、致謝........................................................................................................................................... 9

一、移動(dòng)通信的發(fā)展 移動(dòng)通信的發(fā)展,引育早在 2G 時(shí)代，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商及許多網(wǎng)站就已經(jīng)開(kāi)始應(yīng) 用無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向手機(jī)用戶提供信息服務(wù)。 最成功的要數(shù)日本 m DoCoMo 公司 1999 年 2 月推出的 iMod 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)， 它不僅可以隨時(shí)隨地瀏覽上萬(wàn)個(gè)頁(yè)面、 收發(fā)電子郵件， 還可以查找附近街區(qū)的加油站和適合自己口味的餐館。 iMode 推出后迅速風(fēng)靡日本， 短短兩年時(shí)間用戶數(shù)量就達(dá)到 2000 萬(wàn)。iMode 提供的并不只有旅游信息，但卻是最 早的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)查詢(xún)旅游信息服務(wù)， 即旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)。 2000 年 12 月旅游在線銷(xiāo)售商 Expedia 的子公司 Expedia．co．uk，推出了“Expedia ToGo WAP and PDA”(網(wǎng)站與手機(jī)和個(gè)人掌上電腦的接通業(yè)務(wù))。之后，許多旅游企業(yè)相繼推出 了類(lèi)似服務(wù)。與此同時(shí)，一些專(zhuān)門(mén)的手機(jī)旅游信息查詢(xún)軟件也開(kāi)始出現(xiàn)。在中國(guó)， 這項(xiàng)服務(wù)發(fā)展迅速，越來(lái)越多的手機(jī)用戶開(kāi)始使用手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)旅游信息。2009 年 1 月 8 日中國(guó)移動(dòng)廣東分公司 3G 專(zhuān)屬 188 號(hào)段開(kāi)始放號(hào)， 標(biāo)志著具備更高數(shù)據(jù)傳輸 速度的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)開(kāi)始在中國(guó)普及。與之前相比，3G 時(shí)代手機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸 速度有了質(zhì)的飛躍，這將會(huì)使旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)更為方便快捷，這項(xiàng)服務(wù)將會(huì) 被更多的手機(jī)用戶，尤其是旅游者所使用。利用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的旅游 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也就變得日益重要。 二、旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)的需求 對(duì)旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)的需求為了提高旅游的質(zhì)量，旅游者在旅游之前 都要查詢(xún)目的地的相關(guān)旅游信息，但是這些信息并不足夠。由于無(wú)法預(yù)測(cè)旅游過(guò)程 中的所有情況，旅游者在旅游過(guò)程中還要進(jìn)行大量的信息查詢(xún)。此時(shí)，如何方便、 快捷、準(zhǔn)確地查詢(xún)到這些信息就顯得十分重要。手機(jī)作為現(xiàn)代通信工具已經(jīng)普及， 截至 2008 年底，中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量達(dá)到 6．4 億，旅游者在旅游過(guò)程中通常也會(huì)隨 身攜帶手機(jī)。中國(guó)網(wǎng)通(現(xiàn)為中國(guó)聯(lián)通)推出的 114 查詢(xún)臺(tái)和中國(guó)移動(dòng)的 12580 服務(wù) 很大一部分是基于這種需求，手機(jī)用戶可以通過(guò)撥打人工服務(wù)臺(tái)查詢(xún)到自己所需要 的信息。當(dāng)旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)開(kāi)始提供后，立刻吸引來(lái)了大批的使用者。 2008 年就有兩款手機(jī)旅游信息查詢(xún)軟件入選當(dāng)年的中國(guó)手機(jī)客戶端軟件 TOPS0，分 別是搜吃搜玩和旅行通。此外，還有旅游掌中寶等多款手機(jī)旅游信息查詢(xún)軟件在各 大手機(jī)論壇和旅游論壇中廣泛流傳，成為眾多驢友手機(jī)中必裝軟件之一。 在對(duì)這些軟件的用戶反饋研究后發(fā)現(xiàn)，許多使用者不僅希望能方便地查詢(xún)到所 需要的旅游信息， 還希望能夠在瀏覽這些信息的同時(shí)直接進(jìn)行預(yù)訂， 而不再需要通 過(guò)其他渠道，真正地實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、預(yù)訂一體化。同樣，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún) 服務(wù)意味著新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，預(yù)訂功能的實(shí)現(xiàn)將使得手機(jī)上網(wǎng)成為新的旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售 渠道。旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)流程如圖 1 所示。

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三、旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)的主要提 供形式分為手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)軟件， 前者通過(guò)手機(jī)安裝的瀏覽器軟件(如 IE、 UCWEB 等)訪問(wèn)特定網(wǎng)站進(jìn)行信息查詢(xún)，瀏覽器能登陸所有 W'WW 及 WAP 網(wǎng)站，類(lèi)似于電 腦通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)站查詢(xún)信息； 后者則是通過(guò)安裝在手機(jī)上的客戶端軟件瀏覽 和下載相關(guān)信息，軟件所提供信息類(lèi)別固定，具體信息內(nèi)容隨時(shí)聯(lián)網(wǎng)更新。目前 旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)的主要提供者有旅游在線零售商、 第三方軟件開(kāi)發(fā)公 司、地方旅游局等。結(jié)合旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)的提供形式和提供者，對(duì)目 前的發(fā)展情況具體地進(jìn)行分析： （一）旅游在線零售商 旅游在線零售商手機(jī)網(wǎng)站許多旅游在線零售商都推出了自己的手機(jī)網(wǎng)站， 將其作為自身網(wǎng)站的一個(gè)延伸，希望吸引手機(jī)用戶使用其查詢(xún)旅游信息的同時(shí)， 通過(guò)自己的網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂。攜程網(wǎng)推出了掌上攜程 (pda．ctrip．corn)，手機(jī)用戶可以使用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽器登陸掌上攜程網(wǎng)并查詢(xún) 酒店和機(jī)票信息。芒果網(wǎng)推出的手機(jī)芒果網(wǎng)(wap．mangocity．corn)主要提供一 些特價(jià)信息，除酒店和機(jī)票外，還有旅游產(chǎn)品、特約商戶等信息，雖然不能直接 預(yù)訂，但在每一頁(yè)面下都會(huì)列出芒果網(wǎng)的免費(fèi)電話，提示用戶撥打電話查詢(xún)更多 的信息或者進(jìn)行預(yù)訂。 （二）第三方軟件公司開(kāi)發(fā) 第三方軟件公司開(kāi)發(fā)的手機(jī)旅游信息查詢(xún)軟件手機(jī)旅游信息查詢(xún)軟件最具 有標(biāo)志性的就是搜吃搜玩和旅行通。 品味公司的搜吃搜玩被稱(chēng)作“手機(jī)版的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”，2008 年 8 月正式推 出后不到半年時(shí)間就位列中國(guó)手機(jī)客戶端軟件第 22 名，發(fā)展之快令人側(cè)目。作 為一款以吃喝玩樂(lè)搜索服務(wù)為主打項(xiàng)目的免費(fèi)服務(wù)軟件，它集成了搜索、推薦、 預(yù)訂、指路、呼朋喚友、積分、優(yōu)惠等各種延伸服務(wù)。通過(guò)該軟件能迅速地找到 自己喜歡的餐館或娛樂(lè)項(xiàng)目，不僅有簡(jiǎn)單的介紹和網(wǎng)友的評(píng)價(jià)，還可以直接進(jìn)行 電話預(yù)訂或下載電子優(yōu)惠券。 上海新動(dòng)信息技術(shù)有限公司的旅行通軟件提供了樂(lè)游天下(景點(diǎn)等信困息查 詢(xún))、航班查詢(xún)、列車(chē)時(shí)刻、餐館指南、休閑娛樂(lè)、酒店預(yù)訂、天氣信息、新聞 資訊共 8 項(xiàng)主要功能。其中，航班與酒店的信息是由攜程網(wǎng)提供，在查詢(xún)界面會(huì) 出現(xiàn)攜程網(wǎng)標(biāo)志，在查詢(xún)結(jié)果頁(yè)面會(huì)提示詳情致電攜程網(wǎng)并附有攜程網(wǎng)免費(fèi)電 話。旅行通還是國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)手機(jī)網(wǎng)上預(yù)訂酒店的軟件，用戶搜索酒店信息之 后可以即刻輸入個(gè)人信息進(jìn)行預(yù)訂。 （三）旅游網(wǎng)站的手機(jī)版旅游網(wǎng)站 旅游網(wǎng)站的手機(jī)版旅游網(wǎng)站為了迎合手機(jī)上網(wǎng)用戶的需要， 紛紛推出了網(wǎng)站 的手機(jī)版。但是不同的網(wǎng)站選擇了不同的形式。有的網(wǎng)站直接推出了原有網(wǎng)站的 WAP 版，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推出的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) WAP 版(wap．dianping．corn)，依然
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以“找餐館、下優(yōu)惠券、寫(xiě)點(diǎn)評(píng)”為宣傳口號(hào)，提供同原網(wǎng)站基本一致的功能。 有的旅游網(wǎng)站則是推出自己的手機(jī)旅游信息查詢(xún)軟件，如旅游掌中寶軟件就是 e 游天下網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的手機(jī)客戶端，它以“e 游天下”旅游網(wǎng)站為依托，向用戶提供 各種旅游信息，包括景點(diǎn)大全、游記攻略、機(jī)票預(yù)訂、列車(chē)時(shí)刻，還提供國(guó)內(nèi)各 城市的天氣等信息。 （四）地方旅游局投資開(kāi)發(fā) 地方旅游局投資開(kāi)發(fā)的旅游信息手機(jī)查詢(xún)平臺(tái) 2007 年 4 月江蘇省旅游局聯(lián) 合江蘇移動(dòng)共同推出“旅游通” 平臺(tái)，全方位、多手段地為旅游者提供服務(wù)。將小區(qū)短信、手機(jī)全景、流媒 體等功能嵌入到客戶端，通過(guò)短信、彩信、WAP 等發(fā)送到旅游者手機(jī)上。旅游者 可以用手機(jī)通過(guò)“旅游通”平臺(tái)，享受上網(wǎng)查詢(xún)預(yù)訂等多項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)旅游通還 提供有大量的優(yōu)惠及促銷(xiāo)信息�！奥糜瓮ā笔堑胤秸淮纬晒Φ膰L試，使江蘇 境內(nèi)游客實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，旅游無(wú)憂”，政府也借助這個(gè)平臺(tái)對(duì)本省的旅游產(chǎn) 品進(jìn)行了旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 （五）其他提供者 3G 時(shí)代伊始 傳統(tǒng)的門(mén)戶網(wǎng)站紛紛推出自己的手機(jī)網(wǎng)站，依然延續(xù)了原來(lái)大而全的特點(diǎn)， 如手機(jī)搜狐網(wǎng)(wap．sohu．corn)，其中包含有旅游頻道和一些實(shí)用信息查詢(xún)。 新興的手機(jī)門(mén)戶網(wǎng)站如 3G 門(mén)戶(wap．39．cn)提供了電子地圖、天氣等一些與旅 游相關(guān)信息的查詢(xún)。兩個(gè)手機(jī)網(wǎng)站提供的信息及服務(wù)并不是直接針對(duì)旅游者。此 外，還有一些綜合類(lèi)手機(jī)軟件也提供有旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)，如 e 兜，，集 成了百度、新浪新聞、攜程和 Mapabc(中國(guó)最大的數(shù)字地圖及本地搜索服務(wù)提供 商)。 綜合上述手機(jī)網(wǎng)站和手機(jī)軟件提供的旅游信息. 四、旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及特點(diǎn) 旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及特點(diǎn)手機(jī)上網(wǎng)作為新的信息獲取渠道，同時(shí)也成為酒 店、機(jī)票及旅游產(chǎn)品新的銷(xiāo)售渠道，手機(jī)旅游信息查詢(xún)網(wǎng)站和軟件成為新的查詢(xún) 和預(yù)訂平臺(tái)。手機(jī)龐大的用戶群體和手機(jī)上網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，使旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿�，旅游企業(yè)必須重視發(fā)展手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 圃手機(jī)作為新的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的一種延伸，因此，旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)既具備電腦網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本特點(diǎn)，同時(shí)也有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。同電腦網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)一樣，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相比于傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn)： （一）旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的營(yíng)銷(xiāo)。旅游者是主動(dòng)地進(jìn)行 信息搜索，查找促銷(xiāo)信息，對(duì)于促銷(xiāo)信息更容易接受。

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（二）旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更具交互性 旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更具交互性。在信息搜索過(guò)程中，可以根據(jù)旅游者需求有 針對(duì)性地提供信息，更可以跟蹤其偏好建立客戶檔案提供個(gè)性化服務(wù)。溝通及銷(xiāo) 售渠道變得扁平，企業(yè)能夠直接與消費(fèi)者相接觸，營(yíng)銷(xiāo)能促成消費(fèi)者立即在線購(gòu) 買(mǎi)。 （三）旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有高度的信息整合性 多媒體技術(shù)的應(yīng)用使得旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以將旅游產(chǎn)品的價(jià)格等因素通 過(guò)文字、圖片、視頻等方式詳細(xì)地展示出來(lái)。 （四）傳播與更新速度快 傳播與更新速度快。 手機(jī)網(wǎng)站的信息與傳統(tǒng)網(wǎng)站同步更新并通過(guò)手機(jī)網(wǎng) 絡(luò)傳播，更新及傳播速度快，并且許多信息下面都有“推薦給好友”的快捷鍵， 能以手機(jī)短信的方式發(fā)送給他人。 （五）具有經(jīng)濟(jì)和高效的特點(diǎn) 具有經(jīng)濟(jì)和高效的特點(diǎn)�？梢缘统杀具M(jìn)行有效的促銷(xiāo)，避免了大量的人工成 本，減少了印刷投遞等費(fèi)用。廣告的投放更為精準(zhǔn)，效果更為明顯。 手機(jī)的高度便攜性與網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋性。 手機(jī)上網(wǎng)擺脫了電腦網(wǎng)絡(luò)的束縛， 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的高覆蓋率使其打破了時(shí)間和空 間的限制，加之手機(jī)輕巧便攜的特點(diǎn)，旅游者能隨時(shí)隨地用手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)旅游信 息，在此過(guò)程中旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)展開(kāi)。 這是旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大的優(yōu)勢(shì)，也是與電腦網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最大的區(qū)別。 受眾資源極其豐富。CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心)2009 年 2 月 18 日發(fā)布的 《中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)行為研究報(bào)告》稱(chēng)，截至 2008 年底，超過(guò) 6．4 億的中國(guó)手機(jī)用 戶中， 用手機(jī)上網(wǎng)的用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò) 1． 億， 176 同期電腦上網(wǎng)用戶數(shù)量約為 2． 98 億。手機(jī)用戶人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)網(wǎng)民人數(shù)，手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速，相信未來(lái)通 過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)將會(huì)超過(guò)通過(guò)電腦上網(wǎng)的人數(shù)。 龐大的受眾資源成為旅游手機(jī) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要優(yōu)勢(shì)，其發(fā)展前景無(wú)可限量，市場(chǎng)規(guī)模甚至可能超過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)市 場(chǎng)。 高到達(dá)率，高閱讀率。旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，信息能準(zhǔn)確地發(fā)送到目標(biāo)客戶 的手機(jī)上。由于手機(jī)屏幕較小，手機(jī)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)潔，不會(huì)像電腦網(wǎng)頁(yè)那樣 存在大量的信息，所以用戶在手機(jī)上網(wǎng)瀏覽的過(guò)程中通常會(huì)比較仔細(xì)的閱讀。與 傳統(tǒng)的旅游廣告相比，旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有極高的到達(dá)率和閱讀率。 五、旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題 旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新經(jīng)濟(jì)形式下的產(chǎn)物，對(duì) 我們而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)飛速的發(fā)展過(guò)程中，它極大的改變 了人們的消費(fèi)觀念和生活方式。當(dāng)然，在這樣一個(gè)發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)存在許多問(wèn) 題。為此，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行再認(rèn)識(shí)和調(diào)整 1.樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)
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銷(xiāo)觀念和意識(shí)對(duì)于企業(yè)的全體員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，一定要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)的新觀念，改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理思想，以適應(yīng)在新經(jīng)濟(jì)形式下的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì) 于一些中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給他們帶來(lái)了低成本優(yōu)勢(shì)，也帶來(lái)了更多的營(yíng)銷(xiāo) 機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶給他們和大企業(yè)同等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，在沒(méi)有規(guī)模經(jīng)濟(jì)制約其自身的 情形下，參與到全國(guó)甚至是全球的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。對(duì)于消費(fèi)者而言，也要改變自己 的消費(fèi)觀念， 畢竟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)帶給自己更大的方便和快捷。 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā)展會(huì)有更大的空間，也將會(huì)成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的主流，消費(fèi)者也 應(yīng)該適應(yīng)潮流接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新觀念。 2.加大對(duì) 網(wǎng)絡(luò) 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入隨著 我國(guó) 經(jīng)濟(jì) 的 發(fā)展 和網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)范圍內(nèi)的不斷普及， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的要求也 越來(lái)越高，互聯(lián)網(wǎng)范圍的逐步擴(kuò)大，從城市逐漸向鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)擴(kuò)展，這無(wú)疑是對(duì)我 國(guó)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供了更高的要求。要想在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，必須把網(wǎng)絡(luò) 的范圍鋪向更廣闊的 農(nóng)村 。據(jù) CNNIC 統(tǒng)計(jì)，2007 年農(nóng)村網(wǎng)民成了新增網(wǎng)民的 重要組成部分，其規(guī)模年增長(zhǎng)率超過(guò) 100%，達(dá)到 127.7%，農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了 5262 萬(wàn)人。7300 萬(wàn)新增網(wǎng)民的 4 成，即有 2917 萬(wàn)來(lái)自農(nóng)村。這個(gè)數(shù)據(jù)充分說(shuō)明 了廣大農(nóng)村日益成為網(wǎng)絡(luò)普及的新亮點(diǎn)， 只有加大對(duì)這些地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 的投入，未來(lái) 電子 商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才能有更廣闊的市場(chǎng)空間。3.大力提高網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略水平在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略組合中，不僅是傳統(tǒng)的“4P”的內(nèi)涵發(fā)生了變 化，而且應(yīng)該向“4C”轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)在看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能更好的解決“顧客、溝通、 便利和成本”這些因素所帶來(lái)的 問(wèn)題 。不僅如此， 企業(yè) 對(duì)自己網(wǎng)站的推廣上 也要有相應(yīng)的策略，要有相應(yīng)的網(wǎng)站推廣計(jì)劃，相應(yīng)的推廣策略以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 者行為的 分析 ，這樣才能獲得成功。值得一提的是網(wǎng)絡(luò)廣告，它在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷(xiāo)策略中的地位也是非常重要的，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)與發(fā)布，都要有相應(yīng)的技 術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)方式也要有所依據(jù)。4.網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系的 建立及相關(guān) 法律 法規(guī)的制定和完善建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系， 是進(jìn)行電子商務(wù) 活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的保證。如今在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)已經(jīng)可以申請(qǐng)誠(chéng)信等 級(jí)。在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)，只要登錄相關(guān)網(wǎng)站，下載全國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基 本誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)申報(bào)表，即可申請(qǐng)從低到高不同誠(chéng)信等級(jí)。 中國(guó) 電子商務(wù)協(xié)會(huì)將 從企業(yè)基本信息、綜合素質(zhì)、履約及資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力、用戶滿意度等多個(gè)角 度展開(kāi)調(diào)查、核實(shí)和評(píng)估，決定是否將其納入到基本誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，并頒發(fā)相應(yīng)的 誠(chéng)信等級(jí)。這樣一來(lái)，消費(fèi)者就可以非常清楚的知道哪些企業(yè)是值得信賴(lài)的。將 那些缺乏誠(chéng)信的企業(yè)剔除和淘汰。 但僅僅依靠道德層面和政策層面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不夠的，更多的是應(yīng)該在法律層面上給予支持和保護(hù)。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的發(fā) 展處于起步階段，涉及的領(lǐng)域在法律上沒(méi)有明確的約束，只有在相關(guān)法律上有大 概的涉及，這就會(huì)給不法企業(yè)有可乘之機(jī)。因此我們要在這方面多多努力，加快 電子商務(wù)立法的制定與不斷完善，特別是在電子商務(wù)交易方面的規(guī)范。還有就是 加快網(wǎng)絡(luò)廣告法的制定，傳統(tǒng)的廣告法已過(guò)于陳舊狹隘落伍，完全不能適應(yīng)它的 發(fā)展，對(duì)電子合同法這方面也要進(jìn)行必要的修善。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是適應(yīng)網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò) 時(shí)代 社會(huì) 變革的一種全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，它在未來(lái)經(jīng)濟(jì) 中會(huì)有巨大的發(fā)展空間。在發(fā)展中肯定會(huì)存在這樣或那樣的問(wèn)題，我們也只有不 斷的探索，在政府、企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力下，在發(fā)展中解決問(wèn)題，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展。 目前旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最大的問(wèn)題是直接預(yù)訂功能沒(méi)有普及。 手機(jī)用戶通過(guò) 手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)到所需的酒店、機(jī)票、旅游產(chǎn)品等信息后不能直接通過(guò)手機(jī)預(yù)訂， 需要再通過(guò)電話或電腦上網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂。
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這使預(yù)訂服務(wù)變得繁瑣，并且不利于促成購(gòu)買(mǎi)。只有當(dāng)直接預(yù)訂功能實(shí)現(xiàn)之 后，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)渠道才能真正成為旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的巨大 潛能才能得以釋放，用戶才能體驗(yàn)到其強(qiáng)大的功能和帶來(lái)的方便，企業(yè)才能真正 地從中獲益。 企業(yè)推廣力度差。旅游企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)新渠道的巨大潛力，僅少數(shù)企業(yè) 建有自己的手機(jī)旅游網(wǎng)站。首先，最主要的原因是低估了手機(jī)上網(wǎng)人群的數(shù)量和 手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用量。其次，錯(cuò)誤地認(rèn)為當(dāng)前手機(jī)上網(wǎng)速度過(guò)慢。事實(shí)上，目 前中國(guó)移動(dòng) GPRS 上網(wǎng)速度已經(jīng)可以滿足 WAP 手機(jī)網(wǎng)站的瀏覽，無(wú)法快速瀏覽一 網(wǎng)頁(yè)也只是由于有的網(wǎng)頁(yè)上存在大量的圖片等信息。第三，錯(cuò)誤地認(rèn)為原來(lái)為電 腦上網(wǎng)用戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)站同樣適用手機(jī)上網(wǎng)用戶， 沒(méi)有必要再單獨(dú)建立一個(gè)手機(jī)網(wǎng) 站。原有的網(wǎng)站大多是為電腦上網(wǎng)設(shè)計(jì)的，圖片、視頻等格式都比較大，而手機(jī) 屏幕相對(duì)較小，不需要這么大的文件。 大文件勢(shì)必造成手機(jī)數(shù)據(jù)流量的浪費(fèi)，網(wǎng)頁(yè)瀏覽速度變慢，手機(jī)資費(fèi)增加。 并且原有網(wǎng)站的信息無(wú)法在手機(jī)較小的屏幕內(nèi)有序地顯示， 這就加大了閱讀的難 度。相比于旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站的不積極，手機(jī)旅游信息查詢(xún)軟件多為新興的軟 件企業(yè)所開(kāi)發(fā)，圃所以在推廣上不遺余力。 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源利用不充分。由于受到手機(jī)屏幕的限制，每一屏幕只能顯 示有限的信息，通常為 5 一 10 條。那么第一屏幕最前面幾條的結(jié)果就顯得十分 重要，因?yàn)樗阉鹘Y(jié)果越靠前越容易被瀏覽。 搜索結(jié)果排名，這寶貴而有限的營(yíng)銷(xiāo)資源并沒(méi)有被充分利用。 營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于簡(jiǎn)單，手段趨同。目前旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅限于旅游信息的 查詢(xún)、電子優(yōu)惠券的提供、積分促銷(xiāo)等，營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于簡(jiǎn)單，手段單一。 旅游在線零售商與手機(jī)旅游信息查詢(xún)軟件的合作并不深入， 僅停留在了簡(jiǎn)單 的信息提供層面，并沒(méi)有展開(kāi)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)。 旅游手機(jī)網(wǎng)站提供的信息類(lèi)另 q 及服務(wù)過(guò)少。 網(wǎng)站吸引力不夠。 旅游手機(jī)網(wǎng)站提供的信息無(wú)論從總量上還是從類(lèi)別上來(lái)看 都很少，攜 程網(wǎng)只提供了酒店及機(jī)票查詢(xún)，而芒果網(wǎng)雖然提供的信息類(lèi)別比較 多，但是每一類(lèi)只提供了少量的特價(jià)優(yōu)惠信息，并不提供所有的信息查詢(xún)。信息 量過(guò)少的直接結(jié)果就是旅游手機(jī)網(wǎng)站的吸引力不強(qiáng)，相比于功能更為強(qiáng)大、信息 更為豐富的手機(jī)旅游信息查詢(xún)軟件就變得沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力。 目前存在的這些問(wèn)題，主要是由于企業(yè)的不重視。在技術(shù)上來(lái)說(shuō)，直接預(yù)訂 功能和搜索結(jié)果排名等都是可以實(shí)現(xiàn)的；從資金上來(lái)說(shuō)，手機(jī)網(wǎng)站的建設(shè)和手機(jī) 軟件的開(kāi)發(fā)比傳統(tǒng)網(wǎng)站的建設(shè)和電腦軟件的開(kāi)發(fā)需要的資金更少。 旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展緩慢還是企業(yè)觀念上的問(wèn)題。 六、旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策 旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策，營(yíng)銷(xiāo)策劃，首先要確定營(yíng)銷(xiāo)概念， 其次是在營(yíng)銷(xiāo)理念基礎(chǔ)上的策劃 營(yíng)銷(xiāo)策劃是根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心，設(shè)計(jì)和 規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、 服務(wù)和創(chuàng)意、 價(jià)格、 促銷(xiāo)， 從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過(guò)程。 新 1． 的旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系將會(huì)形成，并被納入到企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中來(lái)。手機(jī)上 網(wǎng)的特點(diǎn)決定了手機(jī)網(wǎng)站的建設(shè)、 手機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)并不能簡(jiǎn)單地移植原有網(wǎng)站和 軟件的內(nèi)容，要針對(duì)手機(jī)的使用習(xí)慣獨(dú)立開(kāi)發(fā)。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也不能照搬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)
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銷(xiāo)的辦法，必須采取更為適合手機(jī)上網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，逐漸形成一套新的手機(jī)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)方法。同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳上，與其他營(yíng)銷(xiāo)方式采用統(tǒng)一的品牌、形象標(biāo)識(shí)等。 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與原有的旅游營(yíng)銷(xiāo)方式相結(jié)合，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，達(dá)到最大效果。 進(jìn)一步完善手機(jī)上網(wǎng)預(yù)訂及付款渠道，實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、預(yù)訂、付款三階段無(wú)縫連 接。使用戶在查詢(xún)結(jié)束后能直接進(jìn)行預(yù)訂，甚至直接付款。付款方式多樣化，比 如機(jī)票的送票上門(mén)付款、聯(lián)名信用卡綁定等。手機(jī)付款渠道更加完善，手機(jī)網(wǎng)絡(luò) 銀行將會(huì)出現(xiàn)，類(lèi)似支付寶這樣比較完善可靠的支付體系將會(huì)建立。手機(jī)上網(wǎng)比 電腦上網(wǎng)更為便捷，比電話預(yù)訂更為直觀，其發(fā)展必定會(huì)與電腦上網(wǎng)預(yù)訂和電話 預(yù)訂“三分天下”。 嵌入式營(yíng)銷(xiāo)成為重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。 旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要旅游企業(yè)與移動(dòng)通 信運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商、軟件開(kāi)發(fā)商等旅游業(yè)以外的企業(yè)進(jìn)行合作。 通過(guò)設(shè)備、內(nèi)容綁定開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的嵌入式營(yíng)銷(xiāo)將成為主要的合作方式。例 如，與手機(jī)軟件開(kāi)發(fā)商合作將企業(yè)信息嵌入其中，攜程網(wǎng)就嵌入了手機(jī)軟件 e 兜中。嵌入式營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)合作更為深入，企業(yè)關(guān)系更加緊密。 旅游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)的提供者及旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主體多元化。 未 來(lái)除了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)、 旅游在線零售商、 旅游網(wǎng)站外， 門(mén)戶網(wǎng)站、 地方旅游局、 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、行業(yè)協(xié)會(huì)等其他組織和機(jī)構(gòu)也將會(huì)開(kāi)展旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，甚至可 以是多家聯(lián)合共同營(yíng)銷(xiāo)。 位置營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)得到發(fā)展。手機(jī)通過(guò) GPS 確定用戶當(dāng)前位置，并提供餐飲、住 宿、娛樂(lè)、景點(diǎn)等信息。一些國(guó)家開(kāi)始嘗試?yán)寐愤叺膹V告牌給路過(guò)的手機(jī)用戶 發(fā)送諸如餐廳打折、免費(fèi)參觀券等信息。 這一項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)者認(rèn)為，為手機(jī)用戶提供他們感興趣的信息很重要，為了防 止系統(tǒng)被濫用導(dǎo)致用戶反感，會(huì)請(qǐng)用戶事先設(shè)定好需要的信息類(lèi)型，并跟蹤記錄 用戶瀏覽偏好，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的服務(wù)。 七、結(jié)束語(yǔ) 旅游業(yè)作為信息依存度極高的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)， 尤其受到信息 技術(shù)進(jìn)步的影響。隨著手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)的增加，手機(jī)旅游信息查詢(xún)軟件的發(fā)展，以 及 3G 網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)的力量正在從電腦轉(zhuǎn)移到手機(jī)上來(lái)。這一切表明，旅 游信息手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)服務(wù)將會(huì)快速發(fā)展，旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)變得日益重要。 本文對(duì)旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能和前景進(jìn)行了基本的描述， 希望能夠?qū)χ袊?guó)旅游 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展有所裨益。

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八、參考文獻(xiàn) [1]匡文波．手機(jī)媒體概論[M]．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社．2006．I 一 304 [2]CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心) 《中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)行為研究報(bào)告》 [3]手機(jī)搜狐網(wǎng)(wap．sohu．corn)， [4]大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) WAP 版(wap．dianping．corn)

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九、致謝 感謝我的指導(dǎo)老師顏偉老師，他嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、 學(xué)習(xí)中的榜樣；他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪；他嚴(yán)謹(jǐn) 求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新 的進(jìn)取精神對(duì)我產(chǎn)生重要影響。 感謝我的室友們，從遙遠(yuǎn)的家來(lái)到這個(gè)陌生的城市里，是你們和我共同維系 著彼此之間兄弟般的感情，維系著寢室那份家的融洽。三年了，仿佛就在昨天。 三年里，我們沒(méi)有紅過(guò)臉，沒(méi)有吵過(guò)嘴，沒(méi)有發(fā)生上大學(xué)前所擔(dān)心的任何不開(kāi)心 的事情。只是今后大家就難得再聚在一起吃每年元旦那頓飯了吧，沒(méi)關(guān)系，各奔 前程，大家珍重。 感謝我的爸爸媽媽?zhuān)傻弥X草，言樹(shù)之背，養(yǎng)育之恩，無(wú)以回報(bào)，你們永遠(yuǎn) 健康快樂(lè)是我最大的心愿。 在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成， 有多少可敬的師長(zhǎng)、 同學(xué)、 朋友給了我無(wú)言的幫助， 在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意！

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  本文關(guān)鍵詞：旅游手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初探，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。