本文關(guān)鍵詞：面向個(gè)人客戶(hù)商業(yè)銀行柜面服務(wù)滿(mǎn)意度提升研究

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【摘要】：商業(yè)銀行服務(wù)和個(gè)人客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略有重要意義。個(gè)人客戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行柜面服務(wù)的核心需求是分析商業(yè)銀行面向個(gè)人客戶(hù)柜面服務(wù)存在問(wèn)題及成因的主要依據(jù),表現(xiàn)為服務(wù)停留口號(hào)、服務(wù)就是靠人、柜面建設(shè)滯后、柜面風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)度四個(gè)方面。解決問(wèn)題的策略應(yīng)從分層服務(wù)發(fā)揮物理分區(qū)效應(yīng),營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)條線(xiàn)協(xié)同合作,加大投入體驗(yàn)式設(shè)施,降低自助操作難度,獎(jiǎng)勵(lì)使用自助設(shè)備,優(yōu)化內(nèi)部操作流程等創(chuàng)新服務(wù)方面,提高個(gè)人客戶(hù)對(duì)商業(yè)銀行柜面服務(wù)滿(mǎn)意度。
【作者單位】： 蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院;交通銀行蕪湖分行;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 個(gè)人客戶(hù) 服務(wù)需求 服務(wù)滿(mǎn)意度
【基金】：安徽省質(zhì)量工程教學(xué)研究一般項(xiàng)目“高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)研究”(2015jyxm479)
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2
【正文快照】： 柜面是商業(yè)銀行面向個(gè)人客戶(hù)提供產(chǎn)品、服務(wù),展示商業(yè)銀行整體對(duì)外形象的窗口之一,面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代便捷高效的服務(wù)時(shí)傳統(tǒng)柜面服務(wù)顯得有些不足。表現(xiàn)為排隊(duì)久、手續(xù)繁瑣、服務(wù)態(tài)度冷淡等。如何提升商業(yè)銀行服務(wù)滿(mǎn)意度,是眾多商業(yè)銀行需要亟待解決的問(wèn)題。一、研究綜述設(shè)立民營(yíng)

【相似文獻(xiàn)】

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