本文關(guān)鍵詞：線(xiàn)上服務(wù)渠道對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)影響的探究

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【摘要】：正隨著"互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)"智能互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)的深入,現(xiàn)浙江省電力公司已經(jīng)開(kāi)通了多個(gè)線(xiàn)上服務(wù)渠道以及電費(fèi)支付渠道。線(xiàn)上服務(wù)作為進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的標(biāo)志,是融入互聯(lián)網(wǎng)生活中的必不可少的環(huán)節(jié),如仍然按現(xiàn)有模式開(kāi)展,僅僅提升線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平,僅支持實(shí)體營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式,則會(huì)滯后于用戶(hù)的需求,不能很好的滿(mǎn)足打造前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的全服務(wù)鏈條的要求。因此,進(jìn)行"互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上服務(wù)渠道"的拓展,對(duì)整個(gè)用戶(hù)服務(wù)以及用戶(hù)體驗(yàn)是當(dāng)前環(huán)境下勢(shì)在必行的趨勢(shì)。
【作者單位】： 國(guó)網(wǎng)浙江紹興供電公司;國(guó)網(wǎng)浙江平湖市供電公司;國(guó)網(wǎng)浙江溫州供電公司;國(guó)網(wǎng)浙江龍泉市供電公司;
【關(guān)鍵詞】： 用戶(hù)體驗(yàn);服務(wù)渠道;浙江省電力公司;電力營(yíng)銷(xiāo);支付渠道;互動(dòng)服務(wù);用戶(hù)服務(wù);現(xiàn)有模式;服務(wù)水平;線(xiàn)下;
【分類(lèi)號(hào)】：F426.61;F274
【正文快照】： 隨著“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”智能互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)的深入,現(xiàn)浙江省電力公司已經(jīng)開(kāi)通了多個(gè)線(xiàn)上服務(wù)渠道以及電費(fèi)支付渠道。線(xiàn)上服務(wù)作為進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的標(biāo)志,是融入互聯(lián)網(wǎng)生活中的必不可少的環(huán)節(jié),如仍然按現(xiàn)有模式開(kāi)展,僅僅提升線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平,僅支持實(shí)體營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式

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