本文關鍵詞：ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型路徑研究

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【摘要】：近年來,隨著我國互聯(lián)網(wǎng)金融突飛猛進的發(fā)展,利率市場化不斷推進,商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境也在發(fā)生著巨大改變。尤其是對于城市商業(yè)銀行來說,區(qū)域外銀行的進入使得各家銀行間的競爭更為激烈。產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴重,服務的差異性越來越小,如何打破傳統(tǒng)的盈利模式,突破業(yè)務發(fā)展瓶頸,成為各家銀行工作的重點。而改革開放以來,隨著我國整體經(jīng)濟環(huán)境的改善,城鄉(xiāng)居民收入水平有了很大提高,居民的存款余額、人均可支配收入都有了大幅度提升,因此,人們對資產(chǎn)保值增值的需求越來越強烈,零售業(yè)務得以快速發(fā)展,零售業(yè)務收入在商業(yè)銀行業(yè)務收入中的占比越來越高,成為商業(yè)銀行利潤的重要來源。在河南地區(qū),隨著鄭州乃至河南地區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展,中原經(jīng)濟區(qū)建設的不斷加快,河南自貿(mào)區(qū)的設立,河南地區(qū)金融行業(yè)發(fā)展更加迅速,地區(qū)外銀行和國際性銀行也紛紛入駐鄭州。ZZ銀行作為本地極具競爭力的城市商業(yè)銀行,以鄭州地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展為依托,定位于精品市民銀行,服務于中小企業(yè),因此其網(wǎng)點轉(zhuǎn)型既是自身發(fā)展所需,又是地區(qū)發(fā)展所需。本文結(jié)合國內(nèi)外相關理論研究,分為六個部分闡述相關內(nèi)容。第一部分是引言,主要闡述論文選題的背景與意義,并對銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關理論研究作了概述。第二部分是ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背景分析,從鄭州地區(qū)金融大環(huán)境入手,接著結(jié)合ZZ銀行發(fā)展現(xiàn)狀、存在的機遇和挑戰(zhàn),深入分析ZZ銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀。第三部分是ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀分析,結(jié)合ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目標和內(nèi)容闡述當前ZZ銀行網(wǎng)點的經(jīng)營、管理、組織架構(gòu),并結(jié)合相關理論分析當前轉(zhuǎn)型工作取得的主要成效。第四部分重點分析ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中存在的問題,主要包括網(wǎng)點功能分區(qū)、各崗位間的配合、柜臺人員營銷意識的缺乏以及網(wǎng)點運營成本較高,深入分析造成這些問題的原因。第五部分是探索提高ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成效的路徑,針對上述章節(jié)研究的ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中存在的問題和不足,結(jié)合轉(zhuǎn)型理論和ZZ銀行未來的發(fā)展目標,從網(wǎng)點資源的合理配置、功能分區(qū)的優(yōu)化、服務流程的優(yōu)化、營銷意識的提高、績效考核方法的轉(zhuǎn)變等各方面提出針對性的策略和建議,以期為ZZ銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進一步深化提供可供借鑒的建議。最后一部分是結(jié)論。
【關鍵詞】：商業(yè)銀行 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 路徑
【學位授予單位】：鄭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 引言10-19
• 第一節(jié) 研究背景及意義10-12
• 一 研究背景10-12
• 二 研究意義12
• 第二節(jié) 相關理論基礎及概述12-17
• 一 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關理論基礎12-14
• 二 國內(nèi)外研究綜述14-17
• 第三節(jié) 研究思路和內(nèi)容17-19
• 一 研究思路17-18
• 二 創(chuàng)新與不足18-19
• 第二章 ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的背景19-26
• 第一節(jié) ZZ銀行概況19-20
• 一 資產(chǎn)規(guī)模19
• 二 戰(zhàn)略工作19
• 三 產(chǎn)品創(chuàng)新19-20
• 第二節(jié) ZZ銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀SWOT分析20-23
• 一 優(yōu)勢20-21
• 二 劣勢21-22
• 三 機遇22-23
• 四 威脅23
• 第三節(jié) ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性23-26
• 一 業(yè)務類型轉(zhuǎn)變23-24
• 二 零售需求提升24
• 三 同行業(yè)競爭激烈24-25
• 四 迎合金融服務綜合化25-26
• 第三章 ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀26-34
• 第一節(jié) ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型目標26-27
• 第二節(jié) ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)容27-29
• 一 提升服務規(guī)范性27
• 二 協(xié)調(diào)各崗位工作27
• 三 培育精準化營銷27-28
• 四 精細化管理網(wǎng)點28-29
• 第三節(jié) ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型取得的成效29-34
• 一 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型調(diào)研29-32
• 二 調(diào)研結(jié)果分析32-34
• 第四章 ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中存在的問題及原因分析34-42
• 第一節(jié) ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型存在的問題34-37
• 一 客戶營銷不夠精準34-35
• 二 金融產(chǎn)品比較單一35
• 三 員工績效管理效率不高35-36
• 四 網(wǎng)點運營成本較高36-37
• 第二節(jié) 深層原因分析37-42
• 一 客戶服務理念滯后38-39
• 二 互聯(lián)網(wǎng)運用能力和水平不高39-40
• 三 人力資源管理機制不夠完善40-41
• 四 網(wǎng)點布局和崗位設置不夠科學41-42
• 第五章 提高ZZ銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效果的路徑選擇42-49
• 第一節(jié) 以新網(wǎng)點主義理念提高網(wǎng)點的營銷水平42-44
• 一 新網(wǎng)點主義理念基本要求42-43
• 二 培育精準營銷能力43
• 三 改變傳統(tǒng)網(wǎng)點格局43-44
• 第二節(jié) 以互聯(lián)網(wǎng)化意識和能力強化網(wǎng)點運營44-45
• 一 加強對大數(shù)據(jù)的運用44
• 二 創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務體系44-45
• 第三節(jié) 以績效管理和激勵機制改進員工建設45-46
• 一 完善培訓機制45
• 二 建立骨干團隊45
• 三 健全激勵機制45-46
• 四 強化基礎工作46
• 第四節(jié) 以網(wǎng)點布局優(yōu)化提升銀行整體運行效率46-47
• 一 優(yōu)化網(wǎng)點結(jié)構(gòu)46-47
• 二 推進等級行管理改革47
• 第五節(jié) 以后臺支撐降低網(wǎng)點運行成本47-49
• 一 完善財務管理精細化體系47
• 二 深化全風險管理項目47
• 三 提高科技開發(fā)能力47-48
• 四 強化資產(chǎn)負債管理48-49
• 第六章 結(jié)論49-50
• 參考文獻50-52
• 個人簡歷52-53
• 致謝53

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本文編號：810359