本文關鍵詞：寧夏電信移動營銷平臺設計與實現(xiàn)

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【摘要】：隨著服務理念的深入人心,電信行業(yè)傳統(tǒng)的粗放型業(yè)務支撐服務方式必須向精細化服務為目標轉型。近年來,隨著電信業(yè)務的日益靈活,用戶辦理各項服務時面對選擇越來越多,也導致當前基于固定臺席的服務方式效率偏低的矛盾越來越嚴重,用戶辦理一個復雜業(yè)務常常需要排隊等待很久,也無法及時了解相關電信業(yè)務內容。為更好的適應賣場化改造、體驗式營銷,方便快捷的延伸營銷、銷售、服務渠道,滿足營業(yè)廳營銷前置人員、客戶經理、社區(qū)經理、代理商使用移動終端進行市場營銷、業(yè)務辦理、客戶服務的需要,提升營銷維系的成功率和客戶感知,必須從被動的“面對面”服務模式轉變成主動營銷的“肩并肩”模式。針對寧夏電信公司目前缺乏移動營銷手段,用戶相應能力較弱等問題,有必要開發(fā)基于移動PAD的移動營銷平臺。移動銷售平臺按客戶端與平臺分為兩大部分。其中客戶端軟件分為了應用功能與基礎功能兩部分,基礎功能可獨立使用,也可被應用功能調支持具體的業(yè)務場景。應用功能包含信息看板、常用查詢、業(yè)務受理、導購支撐、運營管理支撐等功能,基礎功能包含了照相、攝像、掃描等功能;服務器端平臺分為了平臺配置與運行監(jiān)控兩大功能區(qū)。系統(tǒng)采用多層開放式體系結構,具有清晰的體系結構。提供靈活的二次開發(fā)手段,在面向對象的業(yè)務組件應用框架上,能夠在不影響系統(tǒng)情況下快速開發(fā)新業(yè)務,同時提供方便地對業(yè)務進行修改和動態(tài)加載的支持,采用基于業(yè)內標準的通用技術進行開發(fā)。服務端采用MVC架構設計,采用基于工業(yè)標準的通用技術進行開發(fā),如J2EE、XML、WEB SERVICE、HTTP等技術,服務端與客戶端交互接口方式為通信效率考慮采用標準的Web Service服務方式,交互報文采用JSON結構字符串并執(zhí)行標準加密機制。服務端業(yè)務層與數(shù)據(jù)層通過Weblogic應用服務器自帶JDBC方式的連接池管理技術。該平臺投入使用后,可實現(xiàn)營業(yè)員走出柜臺,借助移動智能終端,向客戶推薦業(yè)務,完成業(yè)務受理等一站式營銷的銷售模式,同時支撐客戶經理、代理商、校園營銷等各營銷團隊。為寧夏電信的快速發(fā)展提供有力的保障。
【關鍵詞】：移動受理 流程優(yōu)化 客戶端
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-13
• 1.1 選題依據(jù)及意義10
• 1.2 研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 主要研究內容11
• 1.4 本文組織結構11-13
• 第二章 關鍵技術介紹13-21
• 2.1 Android13-14
• 2.2 java語言14-16
• 2.3 JSON16
• 2.4 Oracle數(shù)據(jù)庫16-17
• 2.4.1 數(shù)據(jù)庫特點16-17
• 2.4.2 數(shù)據(jù)庫文件結構17
• 2.5 Http協(xié)議17-18
• 2.5.1 技術架構17-18
• 2.5.2 協(xié)議功能18
• 2.6 接口技術SOAP與REST18-19
• 2.7 網絡安全技術19-20
• 2.7.1 SSL數(shù)據(jù)加密19
• 2.7.2 數(shù)據(jù)安全19-20
• 2.8 本章小結20-21
• 第三章 系統(tǒng)需求分析21-29
• 3.1 業(yè)務背景21
• 3.2 銷售流程需求分析21-25
• 3.2.1 業(yè)務流程優(yōu)化原則21-22
• 3.2.2 營業(yè)廳內業(yè)務流程22-24
• 3.2.3 營業(yè)廳外業(yè)務流程24-25
• 3.3 業(yè)務功能需求分析25-28
• 3.3.1 展示功能25-26
• 3.3.2 受理功能26
• 3.3.3 管理功能26-27
• 3.3.4 UI要求27-28
• 3.4 本章小結28-29
• 第四章 系統(tǒng)總體設計29-42
• 4.1 系統(tǒng)技術架構29-32
• 4.1.1 展現(xiàn)層31
• 4.1.2 業(yè)務流程31
• 4.1.3 業(yè)務服務31-32
• 4.1.4 信息存取32
• 4.2 功能模塊設計32-35
• 4.2.1 信息查詢33-34
• 4.2.2 業(yè)務辦理34-35
• 4.3 數(shù)據(jù)庫設計35-37
• 4.4 外部接口設計37-38
• 4.4.1 計費接口37-38
• 4.4.2 CRM系統(tǒng)38
• 4.4.3 資源系統(tǒng)38
• 4.5 與業(yè)務系統(tǒng)集成設計38-41
• 4.6 本章小結41-42
• 第五章 系統(tǒng)詳細設計與實現(xiàn)42-60
• 5.1 信息查詢42-49
• 5.1.1 綜合搜索42-43
• 5.1.2 訂單查詢43-45
• 5.1.3 客戶查詢45-47
• 5.1.4 費用查詢47-49
• 5.2 業(yè)務辦理49-60
• 5.2.1 業(yè)務受理49-54
• 5.2.2 業(yè)務預受理54-55
• 5.2.3 營銷導購55-60
• 第六章 系統(tǒng)測試60-67
• 6.1 測試規(guī)劃60
• 6.2 測試用例60-64
• 6.3 性能測試64-65
• 6.4 測試結果65-66
• 6.5 本章小結66-67
• 第七章 總結67-68
• 7.1 論文總結67
• 7.2 工作展望67-68
• 致謝68-69
• 參考文獻69-71

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本文編號：804003