本文關(guān)鍵詞：基于顧客忠誠(chéng)的營(yíng)銷管理——以打車軟件為例

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【摘要】：我國(guó)智慧交通已進(jìn)入導(dǎo)入期,智慧交通與車聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。打車軟件運(yùn)用技術(shù)手段降低了出租車的空駛率,提升了運(yùn)營(yíng)效率,一定程度上減緩了城市交通擁堵,讓城市交通系統(tǒng)更加靈活、智能,符合未來(lái)智慧交通發(fā)展的趨勢(shì)。近幾年,為了爭(zhēng)奪市場(chǎng),各打車軟件通過(guò)補(bǔ)貼模式砸金圈地,獲得了大量用戶。如何將這些用戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶,獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是本文研究的主要問(wèn)題。
【作者單位】： 鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客忠誠(chéng) 營(yíng)銷 打車軟件
【分類號(hào)】：F274;F724.6;F572
【正文快照】： ——以打車軟件為例一、顧客忠誠(chéng)的內(nèi)涵帕累托(Paleto)的80/20法則告訴我們:企業(yè)銷售收入的80%是由20%的顧客經(jīng)常光顧創(chuàng)造出來(lái)的,這20%的客戶即企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。美國(guó)著名學(xué)者雷奇漢(Reichheld)在一項(xiàng)研究中指出:企業(yè)爭(zhēng)取一位新顧客的成本是保留老顧客成本的4-6倍,顧客保留率每

【相似文獻(xiàn)】

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