本文關(guān)鍵詞：基于顧客忠誠的營銷管理——以打車軟件為例

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【摘要】：我國智慧交通已進(jìn)入導(dǎo)入期,智慧交通與車聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長。打車軟件運(yùn)用技術(shù)手段降低了出租車的空駛率,提升了運(yùn)營效率,一定程度上減緩了城市交通擁堵,讓城市交通系統(tǒng)更加靈活、智能,符合未來智慧交通發(fā)展的趨勢。近幾年,為了爭奪市場,各打車軟件通過補(bǔ)貼模式砸金圈地,獲得了大量用戶。如何將這些用戶轉(zhuǎn)化為忠誠用戶,獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢,是本文研究的主要問題。
【作者單位】： 鄭州財(cái)經(jīng)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客忠誠 營銷 打車軟件
【分類號】：F274;F724.6;F572
【正文快照】： ——以打車軟件為例一、顧客忠誠的內(nèi)涵帕累托(Paleto)的80/20法則告訴我們:企業(yè)銷售收入的80%是由20%的顧客經(jīng)常光顧創(chuàng)造出來的,這20%的客戶即企業(yè)的忠誠客戶。美國著名學(xué)者雷奇漢(Reichheld)在一項(xiàng)研究中指出:企業(yè)爭取一位新顧客的成本是保留老顧客成本的4-6倍,顧客保留率每

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