本文關(guān)鍵詞：基于網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客忠誠度影響因素評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《西安電子科技大學(xué)》 2010年

基于網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客忠誠度影響因素評價研究

喬睿  

【摘要】： 顧客忠誠是企業(yè)提高營銷績效永恒不變的話題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的應(yīng)用,越來越多的企業(yè)開始進行網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷的業(yè)態(tài)和理念,但顧客忠誠對企業(yè)經(jīng)營成功的重要意義并未改變。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,競爭的關(guān)鍵不再是擁有產(chǎn)品,而是擁有客戶。市場競爭實質(zhì)上就是一場爭奪顧客資源的競爭,擁有客戶就意味著擁有市場,失去了客戶,就意味著公司的財產(chǎn)失去了價值。因此,以顧客為中心,不斷滿足顧客需求并為顧客創(chuàng)造價值,與顧客建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系,贏得顧客信任,深入形成和擴大企業(yè)的顧客群體,提升顧客忠誠度就成為影響網(wǎng)絡(luò)營銷成功與否的關(guān)鍵。對這一問題的深入研究將有助于企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時,把握網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略實施重點,以提高企業(yè)的核心競爭力。 本文通過研讀總結(jié)國內(nèi)外大量相關(guān)文獻,結(jié)合對網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度影響因素的分析,在對前人的研究成果進行分析和改進后,嘗試構(gòu)建了基于網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客忠誠度影響因素評價模型,并在此基礎(chǔ)上設(shè)計出可量化的評價指標體系；本文進行了問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集,運用層次分析法分析軟件對回收的有效問卷進行統(tǒng)計分析檢驗,驗證了模型的合理性及有效性,并對網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度的影響因素評價結(jié)果進行了分析說明；文章最后提出了培育和提升網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度的具體策略。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：西安電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F713.36
【目錄】：

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