本文關鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘的OTA精準營銷研究

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【摘要】：在當前我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下,互聯(lián)網(wǎng)作為方便、快捷、經(jīng)濟的工具已經(jīng)廣泛運用到旅游業(yè)中。游客越來越偏好通過網(wǎng)絡在線的方式實現(xiàn)產(chǎn)品預定和購買,旅游業(yè)正走向“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的新時代。游客在通過互聯(lián)網(wǎng)查詢旅游信息、進行旅游交易的過程中產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)。通過對這些數(shù)據(jù)的收集、積累和挖掘,來確定游客的個性化特征,從而可實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的精準營銷。本文首先闡述研究背景和研究意義,界定了數(shù)據(jù)挖掘、精準營銷OTA(Online Travel Agent)的概念,表述了數(shù)據(jù)挖掘的過程和方法；接下來對OTA精準營銷體系的構建原則、構建要素、構建邏輯進行分析,構建了OTA精準營銷的體系,并對此體系下OTA精準營銷的實施前提、實施步驟、實施工具進行了說明。最后依據(jù)所構建的OTA精準營銷體系對一個具體的OTA企業(yè)——“黃山市三人行旅游專營店”的客戶交易記錄進行了聚類分析,挖掘出不同類別游客的特征,依據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的結果為該企業(yè)進行了精準營銷設計。希望能夠為同類OTA企業(yè)在現(xiàn)實的經(jīng)營活動中開展精準營銷提供一定的參考。
【關鍵詞】：OTA 精準營銷 數(shù)據(jù)挖掘 聚類分析
【學位授予單位】：云南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.13;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 緒論7-15
• 1.1 研究背景及意義7-8
• 1.1.1 研究背景7-8
• 1.1.2 研究意義8
• 1.2 研究綜述8-13
• 1.2.1 精準營銷的研究綜述8-10
• 1.2.2 在線旅游營銷的研究綜述10-11
• 1.2.3 數(shù)據(jù)挖掘的研究綜述11-13
• 1.3 研究的思路及方法13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 2 相關理論概述15-30
• 2.1 數(shù)據(jù)挖掘15-18
• 2.1.1 數(shù)據(jù)挖掘的概念15
• 2.1.2 數(shù)據(jù)挖掘的過程15-17
• 2.1.3 數(shù)據(jù)挖掘的方法17-18
• 2.2 精準營銷18-22
• 2.2.1 精準營銷的概念18-19
• 2.2.2 精準營銷的理論基礎19-22
• 2.2.3 精準營銷的主要特征22
• 2.3 OTA22-26
• 2.3.1 OTA的定義22-23
• 2.3.2 在線旅游的產(chǎn)業(yè)鏈23
• 2.3.3 在線旅游的經(jīng)營模式23-26
• 2.4 OTA精準營銷的特點26-30
• 3 OTA精準營銷體系構建及實施方法30-43
• 3.1 OTA精準營銷體系的構建原則30-31
• 3.2 OTA精準營銷體系的構成要素31-32
• 3.3 OTA精準營銷體系的構建邏輯32
• 3.4 OTA精準營銷體系的內(nèi)容32-33
• 3.5 OTA精準營銷的實施方向33-35
• 3.6 OTA精準營銷實施的關鍵步驟35-37
• 3.7 OTA精準營銷實施工具37-43
• 3.7.1 兩步聚類算法37-38
• 3.7.2 SPSS 19.0軟件介紹38
• 3.7.3 營銷推廣工具38-43
• 4 黃山三人行旅游專營店精準營銷設計43-52
• 4.1 企業(yè)介紹43
• 4.2 企業(yè)存在的問題43-44
• 4.3 數(shù)據(jù)挖掘44-48
• 4.3.0 定義問題44-45
• 4.3.1 數(shù)據(jù)準備45-46
• 4.3.2 數(shù)據(jù)分析46-47
• 4.3.3 細分客戶群特征描述47-48
• 4.4 營銷策略的制定48-51
• 4.4.1 產(chǎn)品策略49
• 4.4.2 價格策略49-50
• 4.4.3 渠道策略50
• 4.4.4 促銷策略50-51
• 4.5 營銷效果的評價51-52
• 5 研究總結與展望52-54
• 5.1 研究總結52
• 5.2 研究展望52-54
• 參考文獻54-57
• 攻讀碩士學位期間完成的科研成果57-58
• 致謝58

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本文編號：741764