本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)生活服務(wù)用戶接受行為研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,服務(wù)業(yè)逐漸成長(zhǎng)為我國(guó)的第一大產(chǎn)業(yè)。同時(shí),基于4G的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品持續(xù)不段地創(chuàng)新并對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生沖擊,為服務(wù)業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合提供了便利條件。各種新型的生活服務(wù)渠道和體系大量涌現(xiàn),在精準(zhǔn)服務(wù)、平衡資源方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)需求。但用戶從傳統(tǒng)的線下行為轉(zhuǎn)移到移動(dòng)生活服務(wù)平臺(tái)的線上行為的過程,不僅僅是一個(gè)觀念和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變過程,更是一個(gè)新偏好的學(xué)習(xí)、形成和轉(zhuǎn)變過程。在這個(gè)過程中,用戶對(duì)移動(dòng)生活服務(wù)的接受行為是受哪些因素的影響以及具體的影響路徑是本論文力圖揭示的問題。針對(duì)以上問題,通過對(duì)前人文獻(xiàn)的分析與總結(jié),本文基于技術(shù)接受模型并結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和生活服務(wù)業(yè)的特性,增加了消費(fèi)者創(chuàng)新性、網(wǎng)絡(luò)外部性和感知風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)影響因素,構(gòu)建了移動(dòng)生活服務(wù)用戶接受行為預(yù)測(cè)模型。在實(shí)證研究部分,利用SPSS19.0和AMOS 21.0軟件對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,用結(jié)構(gòu)方程模型來驗(yàn)證本文模型中提出的假設(shè)關(guān)系。研究結(jié)果表明:(1)消費(fèi)者創(chuàng)新性對(duì)于用戶接受并使用移動(dòng)生活服務(wù)有積極的促進(jìn)作用;(2)網(wǎng)絡(luò)外部性能夠通過影響用戶的感知有用性和易用性對(duì)于用戶的接受意愿產(chǎn)生正向影響;(3)以時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)為主體的感知風(fēng)險(xiǎn)會(huì)顯著降低用戶接受和使用移動(dòng)生活服務(wù)的行為。根據(jù)以上驗(yàn)證結(jié)果最終提出了本文的移動(dòng)生活服務(wù)用戶接受行為模型。在模型研究基礎(chǔ)上,本文還利用聯(lián)合性T檢驗(yàn)分別研究了性別與年齡對(duì)用戶接受行為的影響,分析其中的差異并嘗試闡述差異產(chǎn)生的原因。分析結(jié)果表明:(1)男性和女性用戶行為都符合模型路徑,但由于二者思維方式、消費(fèi)習(xí)慣不同等原因?qū)е铝瞬煌蛩刂g路徑影響方面均存在顯著差異;(2)不同年齡段用戶行為也同時(shí)符合模型路徑,但由于不同群體受物質(zhì)基礎(chǔ)、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間精力所限,除感知易用性對(duì)感知有用性和使用意向的影響不存在顯著差異,以及消費(fèi)者創(chuàng)新性對(duì)于使用意向的影響不存在顯著差異,在其它路徑影響方面均存在顯著差異�；诒疚难芯拷Y(jié)論,最后提出了探索移動(dòng)生活服務(wù)新應(yīng)用,激發(fā)用戶的創(chuàng)新性;優(yōu)化移動(dòng)生活服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì),提高用戶感知易用性;擴(kuò)大生活服務(wù)商家和合作機(jī)構(gòu)范圍,提升用戶感知有用性;借助社交網(wǎng)絡(luò)提升生活服務(wù)品牌形象,強(qiáng)化用戶感知易用性和有用性;嚴(yán)厲打擊惡意欺詐行為,降低用戶的感知風(fēng)險(xiǎn);加強(qiáng)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析,提高個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的準(zhǔn)確度等深化發(fā)展移動(dòng)生活服務(wù)的對(duì)策和建議。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)生活服務(wù) 技術(shù)接受模型 用戶接受行為
【學(xué)位授予單位】：上海工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-13
• 第一章 緒論13-26
• 1.1 研究的背景和意義13-16
• 1.1.1 問題的提出13-14
• 1.1.2 研究的背景14-15
• 1.1.3 研究的意義15-16
• 1.2 文獻(xiàn)綜述16-22
• 1.2.1 關(guān)于用戶接受行為內(nèi)涵方面的研究綜述16-17
• 1.2.2 個(gè)人層面的用戶接受行為研究理論綜述17-19
• 1.2.3 組織層面的用戶接受行為研究理論綜述19-22
• 1.3 研究的的目的和方法22-23
• 1.3.1 研究的目的22-23
• 1.3.2 研究的方法23
• 1.4 研究的創(chuàng)新點(diǎn)23-24
• 1.5 研究的內(nèi)容框架24-26
• 1.5.1 研究架構(gòu)24
• 1.5.2 研究過程24-26
• 第二章 移動(dòng)生活服務(wù)的現(xiàn)狀分析26-35
• 2.1 移動(dòng)生活服務(wù)的內(nèi)涵及發(fā)展現(xiàn)狀26-31
• 2.1.1 移動(dòng)生活服務(wù)的概念26-27
• 2.1.2 移動(dòng)生活服務(wù)的分類27
• 2.1.3 移動(dòng)生活服務(wù)的特征27-29
• 2.1.4 移動(dòng)生活服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀29-31
• 2.2 移動(dòng)生活服務(wù)的創(chuàng)新31-32
• 2.2.1 移動(dòng)生活服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新31-32
• 2.2.2 移動(dòng)生活服務(wù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新32
• 2.3 移動(dòng)生活服務(wù)的相關(guān)研究32-35
• 第三章 移動(dòng)生活服務(wù)用戶接受行為模型構(gòu)建及假設(shè)35-47
• 3.1 移動(dòng)生活服務(wù)用戶接受行為的影響因素分析35-36
• 3.2 基于TAM理論的移動(dòng)生活服務(wù)用戶接受行為模型的構(gòu)建36-43
• 3.2.1 技術(shù)接受模型在用戶接受行為中的應(yīng)用36-39
• 3.2.2 模型的建立和變量設(shè)計(jì)39-43
• 3.3 移動(dòng)生活服務(wù)用戶接受行為模型的研究假設(shè)43-47
• 第四章 問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析47-57
• 4.1 問卷調(diào)查步驟及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)47-48
• 4.1.1 初稿設(shè)計(jì)47
• 4.1.2 測(cè)試及修改47-48
• 4.2 數(shù)據(jù)收集48-49
• 4.3 數(shù)據(jù)分析49-57
• 4.3.1 樣本的統(tǒng)計(jì)特征49-51
• 4.3.2 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)51-53
• 4.3.3 樣本信度與效度檢驗(yàn)53-57
• 第五章 移動(dòng)生活服務(wù)用戶接受行為實(shí)證研究57-74
• 5.1 結(jié)構(gòu)方程的應(yīng)用57-60
• 5.2 驗(yàn)證性因子分析60-62
• 5.3 移動(dòng)生活服務(wù)用戶接受行為模型結(jié)構(gòu)關(guān)系檢驗(yàn)和假設(shè)驗(yàn)證62-65
• 5.4 調(diào)節(jié)變量分析65-74
• 5.4.1 性別對(duì)于用戶接受行為的影響65-68
• 5.4.2 年齡對(duì)用戶接受行為的影響68-74
• 第六章 移動(dòng)生活服務(wù)發(fā)展的對(duì)策建議74-78
• 6.1 探索移動(dòng)生活服務(wù)新應(yīng)用，進(jìn)一步激發(fā)用戶的創(chuàng)新性75
• 6.2 優(yōu)化移動(dòng)生活服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，提高用戶感知易用性75
• 6.3 擴(kuò)大生活服務(wù)商家和機(jī)構(gòu)合作范圍，提升用戶感知有用性75-76
• 6.4 借助社交網(wǎng)絡(luò)提升生活服務(wù)品牌形象，強(qiáng)化用戶感知易用性和有用性76
• 6.5 嚴(yán)厲打擊惡意欺詐行為，降低用戶的感知風(fēng)險(xiǎn)76-77
• 6.6 加強(qiáng)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析，提高個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的準(zhǔn)確度77-78
• 第七章 總結(jié)與展望78-81
• 7.1 研究結(jié)論78-79
• 7.2 研究不足79
• 7.3 研究展望79-81
• 參考文獻(xiàn)81-85
• 附錄85-91
• 1. 移動(dòng)生活服務(wù)用戶接受行為研究預(yù)調(diào)查問卷85-88
• 2. 移動(dòng)生活服務(wù)用戶接受行為研究正式調(diào)查問卷88-91
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及取得的相關(guān)科研成果91-92
• 致謝92-93

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本文編號(hào)：724993