本文關(guān)鍵詞：A市移動(dòng)通信分公司4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

3.服務(wù)策略分析；圖4服務(wù)策略頻率分布折線(xiàn)圖；由圖4可知，移動(dòng)4G在服務(wù)策略中的售后服務(wù)和增值；在初次辦理移動(dòng)4G卡或者升級(jí)4G套餐時(shí)，移動(dòng)會(huì)連；4.促銷(xiāo)策略分析；圖5促銷(xiāo)策略頻率分布折線(xiàn)圖；由圖5可知，移動(dòng)4G在知名程度和營(yíng)銷(xiāo)方式方面受到；五、提高移動(dòng)4G產(chǎn)品在大學(xué)生群體中競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策；（1）開(kāi)發(fā)針對(duì)大學(xué)生群體的4G產(chǎn)品；目前，移動(dòng)4G還沒(méi)有推出針對(duì)大學(xué)生

3.服務(wù)策略分析

圖4 服務(wù)策略頻率分布折線(xiàn)圖

由圖4可知，移動(dòng)4G在服務(wù)策略中的售后服務(wù)和增值服務(wù)受到較多的認(rèn)可，專(zhuān)區(qū)服務(wù)方面大多數(shù)人認(rèn)為一般或者并不滿(mǎn)意。下面就專(zhuān)區(qū)服務(wù)滿(mǎn)意度較低的原因進(jìn)行分析。

在初次辦理移動(dòng)4G卡或者升級(jí)4G套餐時(shí)，移動(dòng)會(huì)連續(xù)6個(gè)月贈(zèng)送500M4G專(zhuān)區(qū)定向流量，但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)相當(dāng)大一部分人感覺(jué)受到了欺騙。移動(dòng)4G專(zhuān)區(qū)中有很多不易發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)還相對(duì)較高，一不小心話(huà)費(fèi)就被扣了。而且在專(zhuān)區(qū)中看免費(fèi)電影或聽(tīng)免費(fèi)音樂(lè)時(shí)消費(fèi)的流量并沒(méi)有從贈(zèng)送的流量中扣除，而是從用戶(hù)的套餐流量中扣除，這些都導(dǎo)致大學(xué)生用戶(hù)對(duì)4G專(zhuān)區(qū)中的消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)不好。手機(jī)移動(dòng)商城4G專(zhuān)區(qū)還需要極大的改善才能贏得用戶(hù)的認(rèn)可，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更有力。

4.促銷(xiāo)策略分析

圖5 促銷(xiāo)策略頻率分布折線(xiàn)圖

由圖5可知，移動(dòng)4G在知名程度和營(yíng)銷(xiāo)方式方面受到較好的評(píng)價(jià)，優(yōu)惠力度的評(píng)價(jià)一般。通過(guò)針對(duì)促銷(xiāo)策略的訪談得知雖然移動(dòng)4G的知名程度雖然很高，但那是由于鋪天蓋地的廣告宣傳造成的，甚至存在夸大或者虛假宣傳的情況。比如中國(guó)移動(dòng)在4G牌照正式發(fā)放之前，曾經(jīng)宣稱(chēng)自己是國(guó)際主流標(biāo)準(zhǔn)，每秒網(wǎng)速可達(dá)百兆。央視新聞也曾對(duì)中國(guó)移動(dòng)涉嫌虛假宣傳的事情進(jìn)行過(guò)曝光，這樣過(guò)度的宣傳與用戶(hù)實(shí)際使用的體驗(yàn)形成了強(qiáng)烈的反差，怎能不遭到用戶(hù)的強(qiáng)烈批評(píng)和反感。中國(guó)移動(dòng)是該面對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況了，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到一個(gè)真實(shí)的4G，而不是幻想中的4G。

五、提高移動(dòng)4G產(chǎn)品在大學(xué)生群體中競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

（1）開(kāi)發(fā)針對(duì)大學(xué)生群體的4G產(chǎn)品

目前，移動(dòng)4G還沒(méi)有推出針對(duì)大學(xué)生群體這一細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品。這顯然是不行的，因?yàn)榇髮W(xué)生消費(fèi)心理和行為具有其獨(dú)特性，而這一市場(chǎng)也是相當(dāng)大的，不容忽視。2002年移動(dòng)曾針對(duì)年輕群體推出“動(dòng)感地帶”品牌，其套餐在定價(jià)等各方面都很適合學(xué)生群體，獲得了巨大的成功。移動(dòng)4G產(chǎn)品也應(yīng)該推出類(lèi)似當(dāng)年“動(dòng)感地帶”產(chǎn)品，為提高在大學(xué)生群體中競(jìng)爭(zhēng)力增添一份力量。

（2）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，保障通話(huà)質(zhì)量

現(xiàn)在很多地方都實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)4G的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化還很不到位，還存在很多信號(hào)盲點(diǎn)，尤其是室內(nèi)。據(jù)了解，70%的人在室內(nèi)享用移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，80%的人在室內(nèi)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的頻段是比較高的，所以墻體穿透效果很差，室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好。用戶(hù)通話(huà)質(zhì)量的提升和對(duì)上網(wǎng)速度的高要求都依賴(lài)于高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，這樣看來(lái)，移動(dòng)4G對(duì)室內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化迫在眉睫。

（3）合理降低資費(fèi)，，增加用戶(hù)數(shù)量

如今，中國(guó)電信、聯(lián)通已經(jīng)正式成為4G時(shí)代的重要電信運(yùn)營(yíng)商，正式與移動(dòng)4G展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。之前，中國(guó)移動(dòng)憑借著在4G領(lǐng)域的領(lǐng)先建設(shè)和壟斷地位，將資費(fèi)水平定得很高，將很多有意愿使用移動(dòng)4G產(chǎn)品的用戶(hù)拒之門(mén)外。去年六月中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行過(guò)一次較大的資費(fèi)調(diào)整，降低資費(fèi)后，效果非常明顯，用戶(hù)也呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。目前移動(dòng)4G的資費(fèi)對(duì)于大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)還是相對(duì)偏高，再加上在4G競(jìng)爭(zhēng)中電信和聯(lián)通的強(qiáng)勢(shì)加入，他們兩家在資費(fèi)方面本就占據(jù)優(yōu)勢(shì)，使得移動(dòng)4G的資費(fèi)實(shí)在不得人心，得不到大學(xué)生群體的支持。移動(dòng)4G還需要進(jìn)一步降低資費(fèi)，以增加大學(xué)生用戶(hù)數(shù)量，贏得大多數(shù)人的認(rèn)可。

（4）簡(jiǎn)化優(yōu)惠方式，快捷網(wǎng)上操作

為了推廣移動(dòng)4G，增加4G用戶(hù)數(shù)量，移動(dòng)搞了很多活動(dòng)。例如，充話(huà)費(fèi)贈(zèng)話(huà)費(fèi)、充話(huà)費(fèi)贈(zèng)流量、升級(jí)套餐贈(zèng)流量等等。這些活動(dòng)有的必須去營(yíng)業(yè)廳才能參加，有的必須在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)才能參加，有的優(yōu)惠活動(dòng)附加了很多其他條件。總之，很多活動(dòng)優(yōu)惠方式不夠簡(jiǎn)化，宣傳的不夠簡(jiǎn)單，不能讓消費(fèi)者一聽(tīng)就能明白，不能簡(jiǎn)單快捷的參加優(yōu)惠活動(dòng)�，F(xiàn)在用戶(hù)在手機(jī)客戶(hù)端可以自行參加很多符合條件的優(yōu)惠活動(dòng)，這樣的優(yōu)惠活動(dòng)界面應(yīng)該放在醒目的地方，而且一定要便于用戶(hù)操作。關(guān)于優(yōu)惠活動(dòng)的宣傳一定要全面真實(shí)地宣傳，不要有選擇性的宣傳，只宣傳那些對(duì)移動(dòng)公司有益的部分。用戶(hù)遲早會(huì)發(fā)現(xiàn)自己到底有沒(méi)有得到實(shí)惠，當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)宣傳的優(yōu)惠內(nèi)容與自己的實(shí)際體驗(yàn)不一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生被欺騙的感覺(jué)，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害公司名譽(yù)。

（5）適度宣傳即可，禁止虛假宣傳

目前關(guān)于移動(dòng)4G的宣傳可謂是鋪天蓋地，有的宣傳也是相當(dāng)夸張。例如廣告詞“16公里每秒，網(wǎng)速可達(dá)百兆”，這樣的宣傳與用戶(hù)實(shí)際體驗(yàn)差距太大，最終沒(méi)用達(dá)到正面宣傳的效果，反而成了移動(dòng)4G的笑柄。中國(guó)移動(dòng)在國(guó)內(nèi)本就

占據(jù)著壟斷地位，在宣傳方面要做到真實(shí)、適度即可，不需要依靠過(guò)分夸大甚至虛假宣傳來(lái)提高知名度。做到真實(shí)，不僅是尊重自己，更是尊重消費(fèi)者，也只有真實(shí)，才能贏得用戶(hù)的消費(fèi)信心。再加上大學(xué)生自身的科學(xué)文化素養(yǎng)較高，能夠迅速意識(shí)到廣告宣傳是否真實(shí)可靠。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之 ，雖然中國(guó)移動(dòng)4G在投資規(guī)模、建設(shè)速度、用戶(hù)數(shù)量方面都處于領(lǐng)先地位，但由于還處于4G時(shí)代初期，還存在大量的問(wèn)題需要解決，絕不可以掉以輕心。大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體必須引起相當(dāng)程度地重視，這是一個(gè)不小的市場(chǎng)。在與中國(guó)電信、聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)時(shí)要保持清醒頭腦，多向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，多反思自己的問(wèn)題，最終立于不敗之地。

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