本文關(guān)鍵詞：A市移動通信分公司4G業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

3.服務(wù)策略分析；圖4服務(wù)策略頻率分布折線圖；由圖4可知，移動4G在服務(wù)策略中的售后服務(wù)和增值；在初次辦理移動4G卡或者升級4G套餐時，移動會連；4.促銷策略分析；圖5促銷策略頻率分布折線圖；由圖5可知，移動4G在知名程度和營銷方式方面受到；五、提高移動4G產(chǎn)品在大學(xué)生群體中競爭力的對策；（1）開發(fā)針對大學(xué)生群體的4G產(chǎn)品；目前，移動4G還沒有推出針對大學(xué)生

3.服務(wù)策略分析

圖4 服務(wù)策略頻率分布折線圖

由圖4可知，移動4G在服務(wù)策略中的售后服務(wù)和增值服務(wù)受到較多的認可，專區(qū)服務(wù)方面大多數(shù)人認為一般或者并不滿意。下面就專區(qū)服務(wù)滿意度較低的原因進行分析。

在初次辦理移動4G卡或者升級4G套餐時，移動會連續(xù)6個月贈送500M4G專區(qū)定向流量，但經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)相當(dāng)大一部分人感覺受到了欺騙。移動4G專區(qū)中有很多不易發(fā)現(xiàn)的收費項目，收費還相對較高，一不小心話費就被扣了。而且在專區(qū)中看免費電影或聽免費音樂時消費的流量并沒有從贈送的流量中扣除，而是從用戶的套餐流量中扣除，這些都導(dǎo)致大學(xué)生用戶對4G專區(qū)中的消費體驗評價不好。手機移動商城4G專區(qū)還需要極大的改善才能贏得用戶的認可，才能在市場競爭中更有力。

4.促銷策略分析

圖5 促銷策略頻率分布折線圖

由圖5可知，移動4G在知名程度和營銷方式方面受到較好的評價，優(yōu)惠力度的評價一般。通過針對促銷策略的訪談得知雖然移動4G的知名程度雖然很高，但那是由于鋪天蓋地的廣告宣傳造成的，甚至存在夸大或者虛假宣傳的情況。比如中國移動在4G牌照正式發(fā)放之前，曾經(jīng)宣稱自己是國際主流標(biāo)準，每秒網(wǎng)速可達百兆。央視新聞也曾對中國移動涉嫌虛假宣傳的事情進行過曝光，這樣過度的宣傳與用戶實際使用的體驗形成了強烈的反差，怎能不遭到用戶的強烈批評和反感。中國移動是該面對現(xiàn)實狀況了，讓消費者認識到一個真實的4G，而不是幻想中的4G。

五、提高移動4G產(chǎn)品在大學(xué)生群體中競爭力的對策

（1）開發(fā)針對大學(xué)生群體的4G產(chǎn)品

目前，移動4G還沒有推出針對大學(xué)生群體這一細分市場的產(chǎn)品。這顯然是不行的，因為大學(xué)生消費心理和行為具有其獨特性，而這一市場也是相當(dāng)大的，不容忽視。2002年移動曾針對年輕群體推出“動感地帶”品牌，其套餐在定價等各方面都很適合學(xué)生群體，獲得了巨大的成功。移動4G產(chǎn)品也應(yīng)該推出類似當(dāng)年“動感地帶”產(chǎn)品，為提高在大學(xué)生群體中競爭力增添一份力量。

（2）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，保障通話質(zhì)量

現(xiàn)在很多地方都實現(xiàn)了移動4G的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化還很不到位，還存在很多信號盲點，尤其是室內(nèi)。據(jù)了解，70%的人在室內(nèi)享用移動通信業(yè)務(wù)，80%的人在室內(nèi)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而移動4G網(wǎng)絡(luò)的頻段是比較高的，所以墻體穿透效果很差，室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信號不好。用戶通話質(zhì)量的提升和對上網(wǎng)速度的高要求都依賴于高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，這樣看來，移動4G對室內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化迫在眉睫。

（3）合理降低資費，，增加用戶數(shù)量

如今，中國電信、聯(lián)通已經(jīng)正式成為4G時代的重要電信運營商，正式與移動4G展開競爭。之前，中國移動憑借著在4G領(lǐng)域的領(lǐng)先建設(shè)和壟斷地位，將資費水平定得很高，將很多有意愿使用移動4G產(chǎn)品的用戶拒之門外。去年六月中國移動進行過一次較大的資費調(diào)整，降低資費后，效果非常明顯，用戶也呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的態(tài)勢。目前移動4G的資費對于大學(xué)生群體來說還是相對偏高，再加上在4G競爭中電信和聯(lián)通的強勢加入，他們兩家在資費方面本就占據(jù)優(yōu)勢，使得移動4G的資費實在不得人心，得不到大學(xué)生群體的支持。移動4G還需要進一步降低資費，以增加大學(xué)生用戶數(shù)量，贏得大多數(shù)人的認可。

（4）簡化優(yōu)惠方式，快捷網(wǎng)上操作

為了推廣移動4G，增加4G用戶數(shù)量，移動搞了很多活動。例如，充話費贈話費、充話費贈流量、升級套餐贈流量等等。這些活動有的必須去營業(yè)廳才能參加，有的必須在活動現(xiàn)場才能參加，有的優(yōu)惠活動附加了很多其他條件�？傊�，很多活動優(yōu)惠方式不夠簡化，宣傳的不夠簡單，不能讓消費者一聽就能明白，不能簡單快捷的參加優(yōu)惠活動�，F(xiàn)在用戶在手機客戶端可以自行參加很多符合條件的優(yōu)惠活動，這樣的優(yōu)惠活動界面應(yīng)該放在醒目的地方，而且一定要便于用戶操作。關(guān)于優(yōu)惠活動的宣傳一定要全面真實地宣傳，不要有選擇性的宣傳，只宣傳那些對移動公司有益的部分。用戶遲早會發(fā)現(xiàn)自己到底有沒有得到實惠，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)宣傳的優(yōu)惠內(nèi)容與自己的實際體驗不一致時，會產(chǎn)生被欺騙的感覺，會嚴重損害公司名譽。

（5）適度宣傳即可，禁止虛假宣傳

目前關(guān)于移動4G的宣傳可謂是鋪天蓋地，有的宣傳也是相當(dāng)夸張。例如廣告詞“16公里每秒，網(wǎng)速可達百兆”，這樣的宣傳與用戶實際體驗差距太大，最終沒用達到正面宣傳的效果，反而成了移動4G的笑柄。中國移動在國內(nèi)本就

占據(jù)著壟斷地位，在宣傳方面要做到真實、適度即可，不需要依靠過分夸大甚至虛假宣傳來提高知名度。做到真實，不僅是尊重自己，更是尊重消費者，也只有真實，才能贏得用戶的消費信心。再加上大學(xué)生自身的科學(xué)文化素養(yǎng)較高，能夠迅速意識到廣告宣傳是否真實可靠。

結(jié)束語

總而言之 ，雖然中國移動4G在投資規(guī)模、建設(shè)速度、用戶數(shù)量方面都處于領(lǐng)先地位，但由于還處于4G時代初期，還存在大量的問題需要解決，絕不可以掉以輕心。大學(xué)生這一特殊的消費群體必須引起相當(dāng)程度地重視，這是一個不小的市場。在與中國電信、聯(lián)通競爭時要保持清醒頭腦，多向競爭對手學(xué)習(xí)，多反思自己的問題，最終立于不敗之地。

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