本文關(guān)鍵詞：蘭州銀行定西分行個(gè)人手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究

  更多相關(guān)文章： 蘭州銀行 手機(jī)銀行 營銷策略 問卷調(diào)查

【摘要】：手機(jī)銀行作為時(shí)代的產(chǎn)物,它不僅象征著潮流,更是現(xiàn)代化生活中人們對(duì)產(chǎn)品使用上方便快捷的追求。信息技術(shù)的發(fā)展與高節(jié)奏的生活使得銀行可以瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī),積極地開展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)以獲取收益,商業(yè)銀行只有充分認(rèn)識(shí)到手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在未來的廣闊前景,才能在以后的發(fā)展中時(shí)刻與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)保持同步。蘭州銀行自1997年成立以來,經(jīng)過不斷地探索與努力,目前已經(jīng)成為蘭州市場上存貸規(guī)模最大的商業(yè)銀行。蘭州銀行從發(fā)展的全局視角出發(fā),充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,加大信息技術(shù)的創(chuàng)新,主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融,積極進(jìn)行研發(fā),于2012年推出本行的手機(jī)銀行。蘭州銀行將手機(jī)銀行作為提高客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶粘性的重要手段。但如何更好地開展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營銷,進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)蘭州銀行手機(jī)銀行的認(rèn)知,擴(kuò)大蘭州銀行手機(jī)銀行的影響力,還有許多工作可做。本文以蘭州銀行定西分行的個(gè)人手機(jī)銀行業(yè)務(wù)為研究對(duì)象,首先對(duì)定西分行進(jìn)行了實(shí)地考察,在對(duì)定西分行個(gè)人手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式獲取了客戶對(duì)手機(jī)銀行的使用情況,并分析了消費(fèi)者的行為。其次,本文對(duì)定西分行個(gè)人手機(jī)銀行的目標(biāo)市場客戶群進(jìn)行細(xì)分,對(duì)蘭州銀行定西分行的目標(biāo)市場進(jìn)行了選擇并確定了重點(diǎn)營銷目標(biāo)。最后通過結(jié)合4p理論與4c理論,針對(duì)定西分行個(gè)人手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營銷中存在的問題,提出了相應(yīng)的策略,即明確蘭州銀行定西分行手機(jī)銀行市場定位,實(shí)施手機(jī)銀行的差異化營銷;結(jié)合客戶的偏好積極推出客戶實(shí)際需要的手機(jī)銀行產(chǎn)品;充分利用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點(diǎn)等多渠道多方位的營銷手段,把便利性融入手機(jī)銀行營銷過程中;注重交叉營銷方式的運(yùn)用,通過營業(yè)推廣、廣告宣傳、公共關(guān)系等營銷方式的交叉運(yùn)用,提高手機(jī)銀行的促銷效果。
【關(guān)鍵詞】：蘭州銀行 手機(jī)銀行 營銷策略 問卷調(diào)查
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【目錄】：

• 中文摘要2-3
• Abstract3-8
• 第一章 緒論8-13
• 1.1 研究背景與研究意義8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9-10
• 1.2 國內(nèi)外手機(jī)銀行研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.1 國內(nèi)研究概述10-11
• 1.2.2 國外研究概述11
• 1.3 研究方法與內(nèi)容11-13
• 1.3.1 研究方法11-12
• 1.3.2 研究內(nèi)容12-13
• 第二章 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營銷的相關(guān)理論綜述13-19
• 2.1 手機(jī)銀行概述13-15
• 2.1.1 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的定義13
• 2.1.2 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢13-14
• 2.1.3 手機(jī)銀行與其它電子銀行渠道比較14-15
• 2.2 營銷理論概述15-19
• 2.2.1 STP理論15-16
• 2.2.2 4p理論與 4c理論16-19
• 第三章 定西分行個(gè)人手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題19-32
• 3.1 蘭州銀行總體手機(jī)銀行業(yè)務(wù)概況19-22
• 3.1.1 基本情況19
• 3.1.2 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容19-22
• 3.2 蘭州銀行定西分行概況及手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r22-23
• 3.3 蘭州銀行定西分行客戶調(diào)查結(jié)果與分析23-30
• 3.3.1 調(diào)查對(duì)象及調(diào)查內(nèi)容23
• 3.3.2 調(diào)查結(jié)果分析23-30
• 3.4 蘭州銀行定西分行手機(jī)銀行營銷當(dāng)前存在的問題30-32
• 3.4.1 手機(jī)銀行營銷的重視程度有待提高30-31
• 3.4.2 客戶管理不重視，，未能建立有效的管理機(jī)制31
• 3.4.3 營銷活動(dòng)執(zhí)行力不高，營銷體系不夠健全31-32
• 第四章 蘭州銀行定西分行個(gè)人手機(jī)銀行目標(biāo)市場選擇32-38
• 4.1 蘭州銀行定西分行客戶群市場細(xì)分32-34
• 4.1.1 以年齡為細(xì)分依據(jù)33
• 4.1.2 以個(gè)人儲(chǔ)蓄為細(xì)分依據(jù)33-34
• 4.1.3 以家庭生命周期為細(xì)分依據(jù)34
• 4.2 根據(jù)調(diào)查分析進(jìn)行目標(biāo)市場選擇34-35
• 4.3 定西分行手機(jī)銀行市場定位35-38
• 4.3.1 根據(jù)客戶需求明確目標(biāo)市場35-36
• 4.3.2 個(gè)人手機(jī)銀行目標(biāo)市場定位36-38
• 第五章 蘭州銀行定西分行個(gè)人手機(jī)銀行營銷策略38-45
• 5.1 產(chǎn)品與消費(fèi)者策略38-39
• 5.2 價(jià)格與成本策略39-40
• 5.3 渠道與方便策略40-42
• 5.4 促銷與溝通策略42-45
• 第六章 結(jié)論與展望45-46
• 6.1 主要結(jié)論45
• 6.2 有待進(jìn)一步研究的問題45-46
• 參考文獻(xiàn)46-48
• 附錄48-49
• 致謝49

【相似文獻(xiàn)】

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