本文關(guān)鍵詞：基于微信公眾平臺的服務(wù)營銷策略研究

  更多相關(guān)文章： 微信公眾平臺 服務(wù)營銷 創(chuàng)新策略

【摘要】：據(jù)騰訊發(fā)布的2015年微信用戶數(shù)據(jù)報告統(tǒng)計,截至2015年第一季度末,微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億、用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個,移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85000個,微信支付用戶則達(dá)到了4億左右,覆蓋90%以上的智能手機(jī)。這些數(shù)據(jù)表明,微信不再單單只是一個充滿創(chuàng)新功能的手機(jī)應(yīng)用,已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。隨著微信用戶基數(shù)的不斷增大,其商業(yè)營銷價值也不斷被發(fā)掘,很多企業(yè)率先試水,并且取得了理想的效果。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的興起,很多傳統(tǒng)企業(yè)相繼進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)。服務(wù)行業(yè)作為我國的主要產(chǎn)業(yè),當(dāng)然不會對此大勢充耳不聞。眾多的服務(wù)型企業(yè)紛紛注冊微信公眾賬號,借此平臺為顧客提供更便捷的服務(wù)。本文主要研究如何在微信公眾平臺進(jìn)行有效、創(chuàng)新的服務(wù)營銷,分析微信公眾平臺的功能特征,結(jié)合服務(wù)營銷的特點,通過案例分析的方法,找出創(chuàng)新型的營銷策略。本文分為五個部分:第一部分為緒論,主要敘述本文的選題背景以及關(guān)于本文的研究綜述,指出本文的研究方法以及研究價值。第二部分,主要是介紹和分析微信公眾平臺信息傳播的理論和服務(wù)營銷的相關(guān)理論,為后面的營銷策略分析奠定理論基礎(chǔ)。第三部分,主要分析了微信公眾平臺的創(chuàng)新型的功能特征以及與其他自媒體相比進(jìn)行服務(wù)營銷的優(yōu)勢,其豐富的內(nèi)容傳播形式、線上線下的閉環(huán)營銷模式以及大數(shù)據(jù)視野下的用戶管理模式都是其他自媒體不可比擬的功能特征。第四部分,主要是分析互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)營銷的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問題�；ヂ�(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)營銷出現(xiàn)了新的特征:以受眾為主的個性化定制、產(chǎn)銷合一以及電子服務(wù)的普及,但是服務(wù)營銷也面臨著服務(wù)理論與實踐、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)人員素質(zhì)等新的挑戰(zhàn)。第五部分,是本文的主要研究內(nèi)容,通過經(jīng)典的成功案例分析,結(jié)合服務(wù)營銷的7P`S理論,從服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、精準(zhǔn)銷售渠道、多樣化促銷+實時互動、改善服務(wù)過程、強(qiáng)化服務(wù)有形展示、培養(yǎng)全能型員工方面進(jìn)行了營銷策略分析。
【關(guān)鍵詞】：微信公眾平臺 服務(wù)營銷 創(chuàng)新策略
【學(xué)位授予單位】：重慶工商大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第1章 緒論7-11
• 1.1 選題的背景7
• 1.2 問題的提出7-8
• 1.3 國內(nèi)外的研究動態(tài)8-10
• 1.4 研究方法和選題的意義10-11
• 第2章 相關(guān)理論概述11-19
• 2.1 微信公眾平臺簡介11-12
• 2.2 微信公眾平臺信息傳播的相關(guān)理論12-14
• 2.3 服務(wù)營銷相關(guān)概念簡述14-16
• 2.4 服務(wù)營銷的理論概述16-19
• 第3章 微信公眾平臺與其他自媒體服務(wù)營銷的比較19-27
• 3.1 微信公眾平臺的功能特征19-23
• 3.2 微信公眾平臺與其他自媒體的比較優(yōu)勢23-27
• 第4章 移動互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)營銷的現(xiàn)狀27-34
• 4.1 互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)營銷實踐的新特征27-29
• 4.2 現(xiàn)階段服務(wù)營銷存在的問題29-30
• 4.3 微信公眾平臺對服務(wù)營銷的影響30-34
• 第5章 微信公眾平臺的服務(wù)營銷策略34-46
• 5.1 加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新34-38
• 5.2 利用微信公眾平臺建立精準(zhǔn)的銷售渠道38-40
• 5.3 實行多樣化的促銷策略，與受眾實時互動40
• 5.4 改善服務(wù)過程40-43
• 5.5 強(qiáng)化服務(wù)的有形展示，，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌知名度43-44
• 5.6 培養(yǎng)全面型的微信運營者44-46
• 結(jié)語46-47
• 參考文獻(xiàn)47-49
• 致謝49-50
• 在校期間發(fā)表的論文50

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張微;;博物館公眾服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化——以偽滿皇宮博物院為例[J];博物館研究;2013年03期

2 葉峰濤;;海都公眾服務(wù)平臺 公益到市場的轉(zhuǎn)型[J];新商務(wù)周刊;2012年10期

3 亓巍;陳晟;胡曉艷;;建設(shè)“以公眾需求為核心”的服務(wù)型政府網(wǎng)站——公眾需求與政府屬性的平衡[J];中國信息界;2013年Z1期

4 應(yīng)江勇;周宇;;我國電信運營商公眾服務(wù)云總體發(fā)展思路及技術(shù)方案剖析[J];移動通信;2012年17期

5 范晨文 ,李曉峰;保持公眾信任的問題[J];國外核新聞;2002年07期

6 蘇醒;柴文靜;;如何成就為公眾服務(wù)的能力[J];21世紀(jì)商業(yè)評論;2006年05期

7 王立常;讓職業(yè)光榮起來[J];車間管理;2003年02期

8 張靜;;提升博物館公眾吸引力探略[J];藝海;2013年09期

9 陳智慧;;文暉街道:首推微信公眾服務(wù)平臺[J];杭州(生活品質(zhì)版);2013年11期

10 喬虹;;為拒禮者進(jìn)言[J];企業(yè)文明;1995年01期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 洪瑾;;公眾需求導(dǎo)向?qū)Ψ⻊?wù)型政府建設(shè)的思考[A];“構(gòu)建和諧社會與深化行政管理體制改革”研討會暨中國行政管理學(xué)會2007年年會論文集[C];2007年

2 王錚;于晶;李威;尚鋒;;吉林省地理信息公眾服務(wù)平臺的研究與建設(shè)[A];2007'全國測繪科技信息交流會暨信息網(wǎng)成立30周年慶典論文集[C];2007年

3 袁岳;付艷華;;精細(xì)化行政是政府服務(wù)的發(fā)展趨勢——從公眾評議政府績效談起[A];“構(gòu)建和諧社會與深化行政管理體制改革”研討會暨中國行政管理學(xué)會2007年年會論文集[C];2007年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 記者 賈明會 通訊員 鄧峰彬 高波;陜西高院公眾服務(wù)網(wǎng)運行良好[N];人民法院報;2014年

2 本報記者 劉家琴;昌平區(qū)公眾服務(wù)熱線正式開通[N];農(nóng)民日報;2010年

3 邰亞秦　王歡;臺灣博物館的公眾服務(wù)理念[N];中國文物報;2013年

4 閔凌欣　晚亭;福建公安公眾服務(wù)網(wǎng)：實用、互動、便捷[N];人民公安報;2010年

5 雷新;如何讓博物館更好地為公眾服務(wù)？[N];人民政協(xié)報;2008年

6 本報記者 劉修兵;公眾對文化遺產(chǎn)保護(hù)認(rèn)知有待提高[N];中國文化報;2012年

7 宋巖;本報公眾服務(wù)中心與石市各大醫(yī)院組建“便民醫(yī)療戰(zhàn)略聯(lián)盟”[N];河北日報;2006年

8 王向華;服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的公眾幸福感[N];陜西日報;2009年

9 記者 蘭金山;努力增強(qiáng)體育為公眾服務(wù)能力[N];西藏日報;2010年

10 楊秋;博物館公眾服務(wù)的當(dāng)下探索[N];中國文物報;2012年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 房韜;地面沉降信息發(fā)布與公眾服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)研究[D];長安大學(xué);2015年

2 畢歡;城市社區(qū)數(shù)字公眾服務(wù)平臺的設(shè)計與開發(fā)[D];蘭州大學(xué);2015年

3 杜宇恒;基于TAM的微信公眾平臺用戶接受模型研究[D];成都理工大學(xué);2015年

4 武高峰;哈密林果微信公眾號系統(tǒng)開發(fā)[D];北京林業(yè)大學(xué);2016年

5 付振珍;基于微信公眾平臺的服務(wù)營銷策略研究[D];重慶工商大學(xué);2016年

6 高磊;政府與公眾的信息互動研究[D];華中師范大學(xué);2008年

7 段紹斌;基于公眾本位的基層服務(wù)型政府構(gòu)建研究[D];陜西師范大學(xué);2012年

8 王大宇;公眾評估政府績效問題研究[D];東北師范大學(xué);2008年

9 魏丹;基于公眾需求的政府信息公開研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2011年

10 閆亞飛;績效驅(qū)動的電子政務(wù)公眾服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用[D];陜西師范大學(xué);2013年

本文編號：659684