本文關(guān)鍵詞：CE裝備制造公司海外服務(wù)營銷案例研究

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【摘要】：裝備制造業(yè)是建設(shè)制造強(qiáng)國的重中之重。隧道工程專業(yè)施工裝備——隧道掘進(jìn)機(jī)是一種大型高端成套隧道施工技術(shù)裝備,國際上只有少數(shù)幾家公司有能力設(shè)計(jì)生產(chǎn)。國際隧道掘進(jìn)機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭激烈。CE裝備制造公司是國內(nèi)一家專門從事隧道掘進(jìn)機(jī)研發(fā)制造的企業(yè)。CE裝備制造公司在拓展國際隧道掘進(jìn)機(jī)市場(chǎng)過程中遇到了缺乏國際市場(chǎng)業(yè)績和產(chǎn)品品牌,傳統(tǒng)消費(fèi)品市場(chǎng)營銷理論不適用等問題。CE裝備制造公司根據(jù)客戶需求在以核心產(chǎn)品為載體,為客戶提供一攬子解決方案和增值服務(wù),實(shí)施服務(wù)營銷等方面進(jìn)行了一系列探索。文章作為個(gè)案研究,通過對(duì)CE裝備制造公司海外服務(wù)營銷探索和實(shí)踐的分析和研究,總結(jié)出在市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略和服務(wù)措施等層面的成功經(jīng)驗(yàn),歸納出該公司在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)品牌和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面存在的問題并針對(duì)性提出完善措施,對(duì)CE裝備制造公司拓展海外市場(chǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。CE裝備制造公司選擇新加坡市場(chǎng)作為海外市場(chǎng)拓展突破口,通過分析組織購買行為,掌握購買決策步驟,在售前為潛在客戶提供一攬子解決方案,開展技術(shù)交流吸引客戶注意力,贏取訂單。在售中和售后階段,通過邀請(qǐng)客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造環(huán)節(jié),為客戶提供培訓(xùn)、技術(shù)支持、備件保障等增值服務(wù),重視服務(wù)補(bǔ)救,增強(qiáng)客戶體驗(yàn),提高客戶滿意度,培養(yǎng)客戶忠誠度。文章總結(jié)了CE裝備制造公司海外服務(wù)營銷在國際市場(chǎng)選擇和定位,影響客戶購買行為等方面取得的成功經(jīng)驗(yàn);從服務(wù)措施層面歸納了在強(qiáng)化服務(wù)有形化,增強(qiáng)服務(wù)專業(yè)化,提高服務(wù)技能化,推動(dòng)服務(wù)屬地化和注重服務(wù)營銷內(nèi)部化等方面做出的成績。同時(shí),找出CE裝備制造公司在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)品牌和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面存在的問題并從如何創(chuàng)建服務(wù)品牌,建設(shè)服務(wù)人才隊(duì)伍,建立客戶滿意度評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)服務(wù)理念和如何打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)角度給出了針對(duì)性完善措施。通過上述研究,CE裝備制造公司從關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶需求,由單純向客戶提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)為以有形產(chǎn)品為載體提供訂制化服務(wù),以差異化服務(wù)滿足客戶個(gè)性化需求,構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭力,實(shí)現(xiàn)了國際市場(chǎng)話語權(quán)提升,國際競(jìng)爭力增強(qiáng)。
【關(guān)鍵詞】：裝備制造業(yè) 服務(wù)營銷 差異化服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F426.42;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-17
• 第一節(jié) 選題背景和意義10-13
• 一 選題背景10-11
• 二 選題意義11-13
• 第二節(jié) 論文研究內(nèi)容及方法13-15
• 一 論文研究內(nèi)容13-14
• 二 論文研究方法14-15
• 第三節(jié) 論文主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)15-17
• 第二章 CE裝備制造公司海外服務(wù)營銷背景17-28
• 第一節(jié) CE裝備制造公司內(nèi)部環(huán)境17-22
• 一 CE裝備制造公司簡介17-18
• 二 CE裝備制造公司產(chǎn)品和服務(wù)18-20
• 三 CE裝備制造公司海外業(yè)務(wù)概況20-22
• 第二節(jié) CE裝備制造公司外部宏觀環(huán)境22-24
• 一 國內(nèi)宏觀政策環(huán)境22-23
• 二 國際宏觀環(huán)境23-24
• 第三節(jié) CE裝備制造公司行業(yè)競(jìng)爭環(huán)境24-28
• 一 主要國際競(jìng)爭對(duì)手24-26
• 二 行業(yè)競(jìng)爭態(tài)勢(shì)26-28
• 第三章 CE裝備制造公司海外服務(wù)營銷實(shí)踐28-41
• 第一節(jié) CE裝備制造公司營銷戰(zhàn)略實(shí)施28-31
• 一 CE裝備制造公司營銷戰(zhàn)略實(shí)施28-29
• 二 CE裝備制造公司組織市場(chǎng)銷售行為29-31
• 第二節(jié) CE裝備制造公司售前服務(wù)營銷實(shí)踐31-35
• 一 提供一攬子解決方案31-34
• 二 開展技術(shù)交流34
• 三 踐行服務(wù)承諾34-35
• 第三節(jié) CE裝備制造公司售中服務(wù)營銷實(shí)踐35-38
• 一 客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造35-36
• 二 提供全程培訓(xùn)36-37
• 三 提供技術(shù)支持和備件保障37-38
• 第四節(jié) CE裝備制造公司售后階段服務(wù)營銷實(shí)踐38-41
• 一 客戶回訪38-39
• 二 重視服務(wù)補(bǔ)救39
• 三 調(diào)查客戶滿意度39
• 四 重視內(nèi)部營銷39-40
• 五 開辟屬地化備件渠道40-41
• 第四章 CE裝備制造公司海外服務(wù)營銷案例研究41-51
• 第一節(jié) CE裝備制造公司海外服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)41-46
• 一 市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略層面41-43
• 二 組織市場(chǎng)營銷層面43-44
• 三 服務(wù)措施層面44-46
• 第二節(jié) CE裝備制造公司海外服務(wù)營銷存在的問題46-51
• 一 服務(wù)營銷認(rèn)識(shí)有待提高47-48
• 二 服務(wù)人員素質(zhì)亟待提升48-49
• 三 服務(wù)營銷品牌缺失49
• 四 客戶滿意度缺乏有效測(cè)評(píng)體系49-50
• 五 尚未實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化50-51
• 第五章 CE裝備制造公司海外服務(wù)營銷完善措施51-57
• 第一節(jié) 樹立和加強(qiáng)服務(wù)營銷理念51-52
• 一 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷的作用51
• 二 加強(qiáng)與客戶互動(dòng)51-52
• 第二節(jié) 創(chuàng)建CE裝備制造公司服務(wù)品牌52-53
• 一 強(qiáng)化服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新52
• 二 加快企業(yè)轉(zhuǎn)型52
• 三 打造金牌服務(wù)52-53
• 四 強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略53
• 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀服務(wù)人才隊(duì)伍53-54
• 一 正面激勵(lì)53-54
• 二 實(shí)施傳幫帶培訓(xùn)54
• 第四節(jié) 建立客戶滿意度評(píng)價(jià)體系54-55
• 一 提高客戶滿意度54-55
• 二 建立客戶滿意度評(píng)價(jià)體系55
• 第五節(jié) 打造規(guī)范化服務(wù)55-57
• 一 實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化55-56
• 二 實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化56-57
• 參考文獻(xiàn)57-58
• 個(gè)人簡歷58-59
• 致謝59

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