一、現(xiàn)狀與問題 
　　市場營銷學的核心是企業(yè)應以顧客為中心，圍繞顧客需求提供他們滿意的產(chǎn)品，因而了解顧客需求變成企業(yè)營銷工作的關(guān)鍵點。如果我們把學校、教師、學生看成企業(yè)、員工和顧客，學校是企業(yè)，教師是員工，學生是顧客，那我們的教學就應該圍繞學生需求來進行。新東方之所以那么吸引人就是能夠較好滿足學生想出國考托福、考雅思的需求，教學緊緊圍繞托福和雅思考試題型進行輔導，目標導向性明顯。而目前我們教學的課程是由學生所學專業(yè)的人才培養(yǎng)方案決定的。一般招生時學生即填報好相關(guān)專業(yè)，不管你了解不了解這個專業(yè)，大多數(shù)的人都是抱著先進入校門再說的想法，特別是現(xiàn)在90后的學生，家長意志和愿望更明顯，學生就是父母的寄托，而在我國的高考制度下成長的大學生，社會認知度較低，更不可能對所謂的專業(yè)有怎樣的認識了。學生進校后也只是簡單通過專業(yè)介紹和人才培養(yǎng)方案來了解自己大學幾年所學的東西，而且沒有什么可選擇的余地，其結(jié)果導致學生對許多課程不感興趣，上課出現(xiàn)說話、吃東西、睡覺、聽音樂、玩游戲，甚至以某種借口不來上課，只要能夠達到學校規(guī)定的上課次數(shù)參加考試即可，而且考試打小抄現(xiàn)象十分普遍。 
　　如果我們用營銷的思想來看，這時的顧客（學生）是沒有權(quán)力選擇產(chǎn)品（專業(yè)或課程）的，學校給你什么樣的產(chǎn)品你都必須接受，而且是無條件的接受，好壞不說，學生不得不接受專業(yè)人才培養(yǎng)方案所安排的各類課程且必須達到符合要求才能夠允許畢業(yè)，學生為了拿到那張文憑更多采取應付方式。如果我們真的把學生看做是顧客，那么就可能出現(xiàn)這樣情況：既然是顧客就有選擇的權(quán)力，如選專業(yè)、選課程或選老師等，第一種選專業(yè)：目前已有大學開始嘗試，新生進來不進行專業(yè)選擇，基礎(chǔ)課程、公共課程一樣，到二年級開始選專業(yè)，通過一年的了解學生有了一定的專業(yè)的認知度和社會對專業(yè)人才的需求情況，選擇具有較強目的性。這時就會出現(xiàn)有的專業(yè)無人選擇或很少有人選的現(xiàn)象，最終導致這個專業(yè)無法開辦，專業(yè)要淘汰，專業(yè)教師面臨無課上的尷尬境地，筆耕文化傳播，必須考慮轉(zhuǎn)專業(yè)。 第二種選課程或者選老師：學分制的實行就是將學生看成是顧客，由他們自己選擇他們喜歡的課程和教師，這時會出現(xiàn)的情況是有的老師學生選擇非常多，而且很多學生還選不上這門課程，而有的老師則可能無人問津，教師同樣陷入一種尷尬局面。這兩種情況最終都會使教師改變思想，重新思考專業(yè)怎么辦、課程怎么上。所辦專業(yè)必須符合社會需要，培養(yǎng)的人才一定是社會和企業(yè)所需要的人才，教師必須走出校門去了解企業(yè)真正需要的人才能力素質(zhì)及知識結(jié)構(gòu)，如我們培養(yǎng)的學生可能是企業(yè)某幾類崗位所需要的人，那就必須對這些崗位人才的能力結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)進行分解，不同能力與知識對應不同的課程，能力機構(gòu)、知識體系與課程體系對應，這樣教師很清楚所授課程的目標及要求和培養(yǎng)的人才的對應關(guān)系，專業(yè)培養(yǎng)及課程教學的目的性明確。 
　　而面對教師資源緊張的我們這類新升本院校，目前還無法實現(xiàn)讓學生選專業(yè)，開始實行的學分制也是和過去學時制沒有多大區(qū)別，如我們學校也僅僅只是在公共基礎(chǔ)課上開始實行學生選擇，因師資稀缺只能做授課時間的選擇而非教師選擇，對于專業(yè)的基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程則更而無法實現(xiàn)教師選擇，仍然延用由課程所在學院安排老師上課方式，這樣不可避免出現(xiàn)學生厭學、不聽課、上課吃東西、講話、睡覺等現(xiàn)象。在學生還無法滿足選擇的情況下如何改變這一現(xiàn)象，我認為教師需要思考首先是改變觀念，改變教師對學生的看法，不是用點名、班主任督導、作業(yè)、考試等“推、壓”的方式，而因該采取“引、導”方式。怎樣看待大學生，大學教育培養(yǎng)的學生是“成品”還是“半成品”？我個人認為大學教育全部過程應該將營銷思想引入，以顧客為導向引導教育，真正以學生為中心，必須考慮給學生這個“在制品”投入什么樣原料、輔料，其加工工藝有什么樣要求，其核心利益及價值在哪里？打造怎樣的學校品牌效應。這些問題實際是一個系統(tǒng)工程問題。 在學校還不能夠給學生更多資源或?qū)W生還無法實現(xiàn)自我選擇的情況下，我們先從自己所在的專業(yè)及所授課程課程開始，去研究探討到底給學生提供什么是他們真正需要的，同時必須在教師中引入淘汰機制，改變教師考核機制，促使教師更為努力研究學生（顧客）研究產(chǎn)品（教學方法和知識結(jié)構(gòu)）。 
　　二、方法與創(chuàng)新 
　　1、人才培養(yǎng)方案創(chuàng)新。 
　　在不能改變學生選專業(yè)的情況下，我們首先做好既定人才培養(yǎng)方案工作，如企業(yè)調(diào)研、與企業(yè)合作建立校企實習基地等。調(diào)查顯示現(xiàn)代商業(yè)營運管理人才緊缺，因此我們和企業(yè)簽訂了校企合作委托班，人才培養(yǎng)計劃由校企兩方共同制定，這樣使得人才培養(yǎng)方案更符合企業(yè)要求。企業(yè)委托班通過與家長溝通、通過企業(yè)參觀了解、通過對行業(yè)現(xiàn)狀認知，給學生一個學期的認識與思考期限，最后由他們自愿進行選擇。這樣做的結(jié)果是充分給與學生選擇的權(quán)利，目前委托班總體情況好于其他非委托班。而且委托班課程體系結(jié)構(gòu)是這樣的：我們構(gòu)建了“公共知識模塊+通用知識模塊+專業(yè)知識模塊+實踐模塊”四位一體的課程體系和實踐教學體系。其中，“公共知識+通用知識”模塊由公共基礎(chǔ)課、通識課、公共選修課組成，占總學分的46%，以提高學生“讀、寫、議”能力和現(xiàn)代信息技術(shù)運用能力；“專業(yè)知識模塊”由專業(yè)必修課和專業(yè)選修課構(gòu)成，占總學分39%，這部分課程以提高學生專業(yè)知識及運用能力為主，在理論課程中加大課內(nèi)實踐教學內(nèi)容，課內(nèi)實踐占到課程總學時的20%-30%，課內(nèi)實踐教學采用“課業(yè)”形式，即結(jié)合企業(yè)具體情況，設(shè)計營銷“課業(yè)”作為項目，指導學生運用相關(guān)知識圍繞不同項目要求完成課業(yè)。目前我們在市場營銷課程中已開發(fā)“課業(yè)庫”，其他課程正在陸續(xù)開發(fā)。這種方式解決了純課堂理論教學弊端的，變學為主動，通過課業(yè)完成過程，提高了學生對專業(yè)知識的理解消化和吸收的學習能力，強調(diào)了學生間的合作交流以及自我管理、自我控制和創(chuàng)新思維，達到了提高學生“讀、寫、議”、“動手、動腦、動口”能力；“實踐模塊”我們采取“3個暑期企業(yè)認知實習+第7第8學期企業(yè)輪崗實習，在實習中完成畢業(yè)論文寫作”模式。目前已經(jīng)開展2個暑期企業(yè)認知實習，全部實習計劃由企業(yè)安排學校配合，采用雙導師制，效果良好。 
　　2、市場營銷課程教學創(chuàng)新。 
　　市場營銷課程面對不同專業(yè)，首先要確定不同專業(yè)之間的區(qū)分而制定不同的教學大綱，明確不同的教學內(nèi)容、教學范圍及應該完成的課業(yè)。課業(yè)教學是市場營銷系多年探索的創(chuàng)新教學模式，因為市場營銷課程純理論的內(nèi)容如果不通過案例講解，不通過學生動手訓練是很難理解其真正內(nèi)涵的。因此引入課業(yè)模式，在學生遠離市區(qū)以及進入企業(yè)較為困難的情況下（非委托班和其他專業(yè)），一個好的課業(yè)設(shè)計仍然能夠使學生得到訓練。 
　　在市場營銷這門課程上，根據(jù)課程教學要求，我設(shè)計了一個課業(yè)體系： 
　　①調(diào)查課業(yè)，圍繞校園學生進行學生的需求調(diào)查，并將學生分小組完成以下工作：制定調(diào)查計劃，設(shè)計調(diào)查表，確定調(diào)查形式并實施調(diào)查，完成調(diào)查報告并制作PPT，進行調(diào)查匯報。 
　　②產(chǎn)品設(shè)計課業(yè)，通過上述調(diào)查確定能夠提供給學生什么樣合適的產(chǎn)品，既可以有實體產(chǎn)品又可以是服務產(chǎn)品，并將產(chǎn)品功能和服務描述出來。
　　這個課業(yè)體系實際涵蓋了營銷學的基本內(nèi)容，而且極大調(diào)動了學生學習的積極性，因為就是學生身邊的事，他們更容易理解，也更容易激發(fā)他們熱情和創(chuàng)造力。如他們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)學校圖書館和閱覽室利用率不高，然后設(shè)計了圖書館營銷方案；通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大學生個人自我保護意識不強，則設(shè)計開展自我保護意識宣傳周及講座等活動；通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)學生網(wǎng)購人數(shù)較多，而快遞公司只能送到學校大門口，由此提出代取、代退與索賠、咨詢等服務項目，等等。 
　　這種以課業(yè)引導學生學習和實踐的教學方法能夠較好解決幾個問題： 
　　第一，團隊溝通與合作。學生首先要學會與人合作，因為任何一項工作的完成都不是一個人能力可以實現(xiàn)的，需要多方面溝通協(xié)作共同完成。 
　　第二，主動承擔責任。團隊合作需要每個成員能夠主動承擔團隊任務，這當中也難免出現(xiàn)“混”成績的學生，我們通過團隊自我組建，自我約束，確定團隊工作計劃及團隊成員責任等來約束團隊成員，引入激勵機制，不熱心團隊工作的成員自動會被團隊清除，最終迫使這些同學認識自己的問題而積極參與團隊活動。 
　　第三，學會觀察。市場營銷以顧客為中心，去了解顧客，認識顧客，除了能夠進行很好的溝通外非常重要的是學會觀察，這也是管理者必備技能之一，這種技能通過課業(yè)能夠得到一定的訓練。 
　　第四，目的性明確。管理工作每個環(huán)節(jié)都需要有明確的目的，這是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和計劃性相吻合的，每個課業(yè)都是一項具體工作，有明確目標，因此每個小組都需要對這項工作的全過程進行分解并作出合理安排，以保證工作順利完成。 
　　第五，對教師提出更高要求。課業(yè)完成需要教師耐心指導，每項課業(yè)都需要一定周期，與理論教學穿插進行，及時給學生相應的營銷理論去指導他們的課業(yè)實踐。而且不同專業(yè)的學生課業(yè)設(shè)計可以不同，這需要教師根據(jù)授課對象來設(shè)計課業(yè)，甚至可以將企業(yè)的調(diào)查任務及策劃任務引入課堂教學。教師授課不能僅僅只講書本東西，而是需要給學生一個方向，引導他們?nèi)ニ伎肌?nbsp;
　　3、充分利用學校網(wǎng)絡資源。 
　　市場營銷學目前是一門市級重點建設(shè)課程，在學校課程中心建設(shè)了相應的網(wǎng)絡資源。作為教學的輔助手段，需要充分將網(wǎng)絡資源利用起來。由于教師與學生真正溝通的時間很少（一般一周只見面一次），更多教師是授完課程即離開學校，如何指導學生學習與實踐活動？網(wǎng)絡可以較好解決這個問題。 
　　在市場營銷網(wǎng)絡資源中，除了將課程教學大綱、課件等掛在網(wǎng)上外，我們還設(shè)置了論壇、案例庫、在線答疑、網(wǎng)上試題測試、網(wǎng)上作業(yè)、網(wǎng)上視頻等內(nèi)容。論壇和在線答疑可以將學生學習中遇到的問題提出來大家共同協(xié)商解決，也可以將營銷最新理論告知大家，并讓大家發(fā)表意見，甚至社會上很多現(xiàn)象都可以設(shè)計成一個個專題進行討論，這樣教師與學生并不需要面對面既能解決很多問題，一方面也促進教師不斷跟蹤營銷最新理論及各類營銷案例，另一方面也解決了教師與學生見面困難問題。既要學生主動進入論壇發(fā)表意見，也需要一些強制手段促使那些不愿參與的學生進入論壇，以鼓勵為主，目的是讓他們喜歡上這門課程，有了興趣才能去主動學習和實踐。     

 

本文編號：6519