本文關鍵詞：A市聯(lián)通公司寬帶業(yè)務營銷策略優(yōu)化研究

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【摘要】：隨著大數(shù)據(jù)和云計算的發(fā)展,我們進入高速信息時代。為了更好的開展現(xiàn)代化建設并與世界接軌,我國開展了“光網(wǎng)中國”的建設以提高寬帶網(wǎng)絡速度,光纖寬帶逐漸替代了傳統(tǒng)的銅線寬帶上網(wǎng),各通信運營商加速部署光纖網(wǎng)絡。A市寬帶市場發(fā)展迅速、用戶持續(xù)增長。但是A市聯(lián)通公司的寬帶業(yè)務面臨著發(fā)展放緩、用戶流失加劇、增量不增收、市場份額下降等嚴重問題。尤其是網(wǎng)速慢、服務態(tài)度差,城市和農(nóng)村資源不均衡的現(xiàn)象非常突出,這些問題制約了A市聯(lián)通公司的寬帶發(fā)展。從通信行業(yè)發(fā)展來看,如果運營商僅作語音和寬帶經(jīng)營將會逐漸淪為管道運營商,如何發(fā)展流量經(jīng)營,調整收入結構也是該公司需要解決的問題。本文收集了A市聯(lián)通公司的網(wǎng)絡資源、收入結構、成本支出、經(jīng)營政策以及競爭對手相關資料等數(shù)據(jù),運用SWOT工具對其進行分析,明確了A市聯(lián)通公司的優(yōu)勢和劣勢,機會與威脅。指出了該公司的內(nèi)外部市場環(huán)境、發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題以及面臨的機遇。另一方面,本文也運用“4P”理論對A市聯(lián)通公司寬帶的產(chǎn)品體系、價格策略、營銷策略、渠道建設發(fā)展等進行分析,指出存在的問題,提出相應的優(yōu)化措施。本文也對用戶市場細分、提高競爭實力、流量經(jīng)營等進行了有益討論。希望通過本文的研究分析能夠為A市聯(lián)通公司的發(fā)展提供參考,促進公司優(yōu)化寬帶業(yè)務營銷策略,提升寬帶用戶規(guī)模和寬帶業(yè)務收入,使A市聯(lián)通突破寬帶業(yè)務發(fā)展瓶頸,重返主導運營商的地位。
【關鍵詞】：A市聯(lián)通公司 寬帶營銷 策略優(yōu)化
【學位授予單位】：西安郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 緒論8-16
• 1.1 背景和意義8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9
• 1.2 相關研究綜述9-13
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀9-10
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.3 研究問題與不足12-13
• 1.3 目的與方法13-14
• 1.3.1 研究目的13
• 1.3.2 研究方法13-14
• 1.4 內(nèi)容與框架14-16
• 1.4.1 研究內(nèi)容14
• 1.4.2 研究框架14-16
• 第2章 相關理論綜述16-24
• 2.1 STP理論16-18
• 2.2 三種基本競爭戰(zhàn)略18-19
• 2.3 SWOT分析19-20
• 2.4“4P”營銷策略20-24
• 第3章 A市聯(lián)通公司寬帶市場現(xiàn)狀及問題分析24-38
• 3.1 A市聯(lián)通公司及其寬帶業(yè)務情況24-30
• 3.1.1 寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務分類24-25
• 3.1.2 A市聯(lián)通公司及業(yè)務情況25-26
• 3.1.3 A市聯(lián)通SWOT分析26-30
• 3.2 寬帶業(yè)務發(fā)展存在問題分析30-38
• 3.2.1 產(chǎn)品策略現(xiàn)狀及問題30-31
• 3.2.2 價格策略現(xiàn)狀及問題31-33
• 3.2.3 渠道策略現(xiàn)狀及問題33-35
• 3.2.4 促銷策略現(xiàn)狀及問題35-37
• 3.2.5 分析總結37-38
• 第4章 A市聯(lián)通公司寬帶營銷策略優(yōu)化38-58
• 4.1 用戶群分析38-39
• 4.1.1 市場細分38
• 4.1.2 市場定位38-39
• 4.2 產(chǎn)品策略優(yōu)化39-40
• 4.2.1 寬帶單產(chǎn)品優(yōu)化39
• 4.2.2 寬帶融合類產(chǎn)品優(yōu)化39-40
• 4.3 價格策略優(yōu)化40-41
• 4.3.1 單寬帶寬帶產(chǎn)品價格策略優(yōu)化40
• 4.3.2 寬帶組合套餐價格策略優(yōu)化40-41
• 4.3.3 寬帶增值業(yè)務的價格優(yōu)化41
• 4.4 渠道策略優(yōu)化41-48
• 4.4.1 渠道規(guī)模標準優(yōu)化42-44
• 4.4.2 渠道建設44-46
• 4.4.3 渠道發(fā)展策略46-47
• 4.4.4 城市網(wǎng)格47
• 4.4.5 農(nóng)村支局47-48
• 4.5 促銷策略優(yōu)化48-58
• 4.5.1 促銷策略優(yōu)化總體思路48-49
• 4.5.2 寬帶品牌宣傳49-51
• 4.5.3 自有營業(yè)廳促銷計劃51-52
• 4.5.4 電話營銷計劃52-53
• 4.5.5 寬帶業(yè)務圈子口碑營銷53-54
• 4.5.6 廣泛開展寬帶發(fā)展季節(jié)促銷54-58
• 第5章 A市聯(lián)通公司寬帶營銷優(yōu)化策略保障措施58-62
• 5.1 改革部門機構，，優(yōu)化服務體系58-60
• 5.1.1 組織結構保障58
• 5.1.2 完善服務體系，實現(xiàn)服務水平58
• 5.1.3 優(yōu)化考核體系58-59
• 5.1.4 員工崗位優(yōu)化59-60
• 5.2 網(wǎng)絡支撐保障60
• 5.3 加強企業(yè)員工培訓60-61
• 5.4 質量管理和市場營銷保障61-62
• 第6章 結論與展望62-64
• 6.1 結論62
• 6.2 展望62-64
• 參考文獻64-66
• 附錄66-70
• 致謝70-71

【參考文獻】

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本文編號：577728