本文關鍵詞：中國移動X分公司誠信文化建設研究

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【摘要】：誠信倫理是中華民族傳統(tǒng)美德,也是企業(yè)的道德基礎�！笆幸哉\為本,誠以信為基”。在企業(yè)價值觀的塑造中,“誠”是企業(yè)聚心之魂,“信”是企業(yè)立足之本。為此,中國移動X分公司將“正德厚生,臻于至善”的企業(yè)核心價值觀深深扎根于公司轉型發(fā)展之中,“正身之德”孕育產生了以“至誠互信,和諧發(fā)展”為核心理念的具有企業(yè)自身特色的誠信文化。如何以誠信文化建設助推企業(yè)轉型發(fā)展,從而形成企業(yè)與顧客和諧共贏的發(fā)展局面,企業(yè)誠信文化建設值得深入研究。從中國移動X分公司實際出發(fā),首先對企業(yè)文化建設現狀分析,找出企業(yè)與員工、合作伙伴、客戶之間存在的問題,問題主要有員工不誠信行為、考核制度不完善、合作伙伴存在不誠信行為及管理過程存在的問題等。其次,分析從企業(yè)、員工、合作伙伴、客戶及其他方面分析問題產生的原因,如誠信文化理念不完善,宣傳力度不夠、公司業(yè)務辦理及接待制度等存在漏洞、結算及處罰制度方面還不完善、管理制度方面還未完全形成閉環(huán)管理、員工誠信意識不足、信息不對稱、法律制度不完善等。最后,結合中國移動X分公司企業(yè)生產運營特點,借鑒成功企業(yè)在誠信文化建設方面的經驗,制定出中國移動X分公司企業(yè)誠信文化建設方案,構建“理念引導、制度保障、形象傳播、行為規(guī)范”的誠信文化建設體系,理念體系包含核心理念、愿景、核心價值觀、經營理念、服務理念和管理理念；形象體系包含設施載體建設、信息傳播載體建設、特色活動載體建設；制度體系包含組織領導體系、制度規(guī)范體系、學習培訓體系、人才骨干體系、考核評價體系、失信懲防體系；行為體系包含客戶服務誠信體系、業(yè)務與營銷誠信系統(tǒng)、收費誠信體系、標桿建設體系,完善企業(yè)誠信文化的建設體系和內容。并提出組織保障、經費保障、宣傳保障及監(jiān)督檢查等保障制度研究,保證誠信文化建設順利實施。
【關鍵詞】：企業(yè) 誠信文化 誠信文化體系 誠信生態(tài)圈 效益
【學位授予單位】：江蘇大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F270;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 緒論11-20
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究目的及意義12
• 1.3 國內外研究現狀12-16
• 1.3.1 國外研究現狀12-14
• 1.3.2 國內研究現狀14-16
• 1.4 研究內容及研究方法16-20
• 1.4.1 研究內容16-18
• 1.4.2 研究方法18-20
• 第2章 誠信文化的基本理論20-28
• 2.1 相關概念界定20-22
• 2.1.1 企業(yè)文化內涵20
• 2.1.2 誠信的含義20-21
• 2.1.3 誠信文化的概念21-22
• 2.1.4 誠信文化的特征22
• 2.2 誠信文化體系22-26
• 2.2.1 誠信文化體系構成22-24
• 2.2.2 誠信文化內容之間的相互關系24-26
• 2.3 企業(yè)誠信文化生態(tài)圈26-28
• 第3章 中國移動X分公司企業(yè)文化建設現狀28-42
• 3.1 中國移動通信集團公司基本情況分析28-30
• 3.1.1 中國移動通信集團公司簡介28-29
• 3.1.2 中國移動通信集團公司存在的管理問題29
• 3.1.3 中國移動通信集團公司文化建設理念29-30
• 3.2 中國移動X分公司文化建設現狀30-35
• 3.2.1 中國移動X分公司簡介30-32
• 3.2.2 中國移動X分公司企業(yè)文化建設現狀32
• 3.2.3 中國移動X分公司誠信文化現狀32-35
• 3.3 中國移動X分公司誠信問題的原因分析35-42
• 3.3.1 企業(yè)層面原因37-38
• 3.3.2 員工層面原因38-39
• 3.3.3 合作伙伴層面原因39-40
• 3.3.4 客戶層面原因40
• 3.3.5 其他原因40-42
• 第4章 中國移動X分公司誠信文化生態(tài)圈建設方案研究42-56
• 4.1 中國移動X分公司誠信文化生態(tài)圈42-44
• 4.1.1 中國移動X分公司誠信文化生態(tài)圈建設理念42-43
• 4.1.2 中國移動X分公司誠信文化LOGO及核心理念43-44
• 4.2 中國移動X分公司誠信文化生態(tài)圈建設重點分析44-47
• 4.2.1 中國移動X分公司誠信文化建設目標44
• 4.2.2 中國移動X分公司誠信文化建設思路44-45
• 4.2.3 中國移動X分公司誠信文化建設原則45-46
• 4.2.4 中國移動X分公司誠信文化建設主要內容46-47
• 4.3 中國移動X分公司誠信文化體系構建47-50
• 4.3.1 誠信文化理念體系48
• 4.3.2 誠信文化制度體系48-49
• 4.3.3 誠信文化行為體系49-50
• 4.3.4 誠信文化形象體系50
• 4.4 中國移動X分公司誠信文化建設主要任務50-56
• 4.4.1 開展系列教育,增強誠信意識51-52
• 4.4.2 完善規(guī)章制度,健全誠信機制52
• 4.4.3 開展作風建設,提升誠信形象52-53
• 4.4.4 注重氛圍營造,建立誠信自覺53-54
• 4.4.5 選樹標桿,發(fā)揮誠信導向54-56
• 第5章 中國移動X分公司誠信文化實施研究56-72
• 5.1 中國移動X分公司誠信文化建設推進路徑56-58
• 5.1.1 教化于人,誠信理念入腦入心56
• 5.1.2 外化于形,誠信氛圍處處彰顯56-57
• 5.1.3 固化于制,誠信行為有章可循57
• 5.1.4 終化于行,誠信文化落地生根57-58
• 5.2 誠信文化推進方案制定58-62
• 5.3 中國移動X分公司誠信文化建設推進保障制度62-64
• 5.3.1 組織保障62
• 5.3.2 思想保障62-63
• 5.3.3 制度保障63
• 5.3.4 監(jiān)管保障63-64
• 5.3.5 預算保障64
• 5.4 中國移動X分公司誠信文化生態(tài)圈建設階段性效果評估64-72
• 5.4.1 調研安排64-65
• 5.4.2 調研結果分析65-67
• 5.4.3 誠信文化建設初步效果達成67-69
• 5.4.4 成果特性69-70
• 5.4.5 應用效果70
• 5.4.6 需要深入建設的問題70-72
• 第6章 結論與展望72-74
• 6.1 結論72-73
• 6.2 未來展望73-74
• 參考文獻74-77
• 致謝77-78
• 附件1：中國移動X分公司誠信文化建設調查問卷78-84
• 附件2：中國移動X分公司誠信文化建設階段性測評調查問卷84

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本文編號：546065