本文關鍵詞：女大學生服裝顧客感知價值研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及人民生活水平的提高,顧客的市場地位已經(jīng)由被動接受轉變?yōu)橹鲃舆x擇,企業(yè)灌輸型的產品輸出已經(jīng)難以滿足顧客的需求,如何在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢成為企業(yè)不得不思考的問題。顧客感知價值是顧客在所能感知到的收益與為獲取產品或服務所付出的成本之間進行權衡后對產品或服務效用的總體評價。服裝行業(yè)是一個以顧客為導向的行業(yè),激烈的競爭使越來越多的企業(yè)認識到準確把握顧客感知價值是企業(yè)占據(jù)市場份額的唯一途徑。本文正是基于這一點,將顧客感知價值與服裝行業(yè)相結合,探究影響顧客感知價值的要素,以期在豐富顧客感知價值理論的同時,為企業(yè)提出有效的營銷策略。為了豐富顧客感知價值理論研究,本文以天津市女大學生為目標客群,在分析了女大學生服裝市場現(xiàn)狀和服裝消費特點的基礎上,采用理論研究與實證研究相結合、定性分析與定量分析相結合的研究方法,對女大學生服裝顧客感知價值進行了研究。首先通過文獻研究,針對目前學術界存在的概念混淆問題,對顧客價值和顧客感知價值做了概念上的區(qū)分；然后在文獻研究的基礎上,通過走訪調查,探究到了影響女大學生服裝顧客感知價值的要素指標,經(jīng)過斟酌修改,采用Likert五級量表法,設計出了顧客感知價值要素調查問卷,并提出了女大學生服裝顧客感知價值構成要素層級假設模型；接著通過實證研究,并利用SPSS社會科學統(tǒng)計軟件進行因子分析,提取出了構成女大學生服裝顧客感知價值的7個公因子,即7個維度,分別是服務、情感、內部屬性、品牌形象、非貨幣成本、價格、口碑,并對這7個公因子進行了重要性分析,同時也對各要素相對公因子的重要性進行了分析,最終構建出了女大學生服裝顧客感知價值構成要素層級模型。為了使企業(yè)能夠依據(jù)營銷對象做出靈活的應對策略,本研究還對公因子與女大學生樣本的基本特征作了單因素方差分析；最后針對提取出的7個公因子,從服務、產品、價格三方面提出了針對女大學生服裝市場的營銷策略。
【關鍵詞】：服裝 顧客感知價值 層級模型 營銷策略
【學位授予單位】：天津工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274
【目錄】：

• 學位論文主要創(chuàng)新點3-4
• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 研究意義11-12
• 1.3.1 理論意義11-12
• 1.3.2 現(xiàn)實意義12
• 1.4 研究方法12-15
• 第二章 顧客感知價值理論基礎15-21
• 2.1 顧客價值(CV)15-16
• 2.2 顧客感知價值(CPV)16-21
• 2.2.1 顧客感知價值的定義16-17
• 2.2.2 顧客感知價值研究模型17-19
• 2.2.3 顧客感知價值的特性19-21
• 第三章 女大學生服裝顧客感知價值分析21-27
• 3.1 大學生相關概念21-22
• 3.2 女大學生服裝消費特點22-23
• 3.3 女大學生服裝市場發(fā)展現(xiàn)狀分析23-25
• 3.4 女大學生服裝顧客感知價值要素分析25-27
• 3.4.1 女大學生服裝顧客感知價值的界定25
• 3.4.2 女大學生服裝顧客感知價值構成要素的來源與確定25-27
• 第四章 女大學生服裝顧客感知價值實證研究27-31
• 4.1 模型的提出27-29
• 4.2 實證研究方法與步驟29
• 4.3 量表選擇與問卷設計29-31
• 4.3.1 量表的選擇29-30
• 4.3.2 調查問卷設計30-31
• 第五章 統(tǒng)計分析與結果31-49
• 5.1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計31
• 5.2 數(shù)據(jù)分析31-47
• 5.2.1 描述性分析31-32
• 5.2.2 信度分析32-33
• 5.2.3 效度分析33
• 5.2.4 因子分析33-42
• 5.2.5 重要性分析42-44
• 5.2.6 方差分析44-47
• 5.3 統(tǒng)計分析結果47-49
• 第六章 女大學生服裝市場的顧客感知價值營銷策略49-55
• 6.1 服務營銷策略49-51
• 6.1.1 消費便利性策略49
• 6.1.2 服務人員策略49-51
• 6.2 產品營銷策略51-52
• 6.2.1 產品策略51
• 6.2.2 產品品牌策略51-52
• 6.3 價格營銷策略52-55
• 6.3.1 價格制定策略53
• 6.3.2 促銷策略53-55
• 第七章 結論與展望55-57
• 7.1 研究結論55
• 7.2 研究不足與展望55-57
• 參考文獻57-61
• 發(fā)表論文和參加科研情況61-63
• 附錄63-65
• 致謝65

【相似文獻】

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本文編號：537330