本文關(guān)鍵詞：微信用戶持續(xù)使用意愿影響因素的研究

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【摘要】：電子通信技術(shù)的飛速發(fā)展,在當(dāng)今社會(huì)掀起了一場新的電子移動(dòng)商務(wù)革命,其中微信的發(fā)展受到各界廣泛關(guān)注。在微信用戶群體的規(guī)模不斷擴(kuò)張過程中,作為一款新型即時(shí)通訊軟件,要想更長遠(yuǎn)地發(fā)展,就需要注重培養(yǎng)提升用戶的“粘性”,這是微信平臺(tái)急待解決的首要問題。本文針對以上問題,分析判斷出影響用戶持續(xù)使用意愿的條件和因素,并且對當(dāng)前情況下微信用戶的持續(xù)使用意愿進(jìn)行了分析和研究,找出影響問題的關(guān)鍵點(diǎn),最后針對存在問題提出建設(shè)性意見,對微信技術(shù)的健康長久發(fā)展,具有很大的意義。本文旨在探討哪些因素影響微信用戶的持續(xù)使用意愿,首先進(jìn)行了相關(guān)文獻(xiàn)的研究,總結(jié)了前人關(guān)于持續(xù)使用意愿的相關(guān)理論;將期望確認(rèn)模型與PPM模型相結(jié)合,同時(shí)加入感知社交性和感知娛樂性兩個(gè)變量,建立了一個(gè)微信用戶持續(xù)使用意愿的理論模型,通過用戶的內(nèi)在需求和外在環(huán)境影響雙重角度探索了微信用戶持續(xù)使用意愿的影響因素;在此模型基礎(chǔ)上提出了11條相關(guān)研究假設(shè);本文通過實(shí)證研究,獲取了足夠的數(shù)據(jù)以論證本研究提出的理論模型;運(yùn)用了SPSS進(jìn)行了信度檢驗(yàn),效度檢驗(yàn)和相關(guān)分析;采用AMOS軟件對模型進(jìn)行了擬合分析,驗(yàn)證模型的合理性。研究結(jié)論顯示:感知有用性、滿意度均能夠正向直接影響微信用戶的持續(xù)使用意愿;替代者吸引能夠負(fù)向影響持續(xù)使用意愿;感知有用性、期望確認(rèn)、感知娛樂性和感知社交性能夠通過滿意度正向影響持續(xù)使用意愿;最后,轉(zhuǎn)換成本對持續(xù)使用意愿的影響未得到證實(shí)。根據(jù)前文研究結(jié)果,本文提出了如下建議,幫助微信運(yùn)營商提高用戶“粘性”:保證較高的即時(shí)通訊質(zhì)量,開發(fā)更加多樣化的社交方式,增加娛樂功能,采取更加深入化的營銷策略。
【關(guān)鍵詞】：微信 持續(xù)使用意愿 期望確認(rèn)模型 PPM模型
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-18
• 1.1 研究背景與問題提出8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 問題提出8-9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.2.1 研究目的9
• 1.2.2 研究意義9-10
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述10-15
• 1.3.1 社交媒體用戶行為國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3.2 持續(xù)使用行為的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.3 微信用戶使用行為的研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3.4 研究現(xiàn)狀述評14-15
• 1.4 研究內(nèi)容和方法15-18
• 1.4.1 研究內(nèi)容15-16
• 1.4.2 研究方法16-18
• 第2章 理論基礎(chǔ)及模型構(gòu)建18-27
• 2.1 期望確認(rèn)理論18-20
• 2.1.1 期望確認(rèn)理論的發(fā)展18-19
• 2.1.2 期望確認(rèn)理論的缺陷19-20
• 2.2 PPM模型20-21
• 2.2.1 推拉理論20
• 2.2.2 PPM模型20-21
• 2.3 研究模型21
• 2.4 研究假設(shè)21-25
• 2.5 變量的定義25-26
• 2.6 本章小結(jié)26-27
• 第3章 研究方法與設(shè)計(jì)27-42
• 3.1 變量的測量27-28
• 3.2 問卷設(shè)計(jì)和發(fā)放28
• 3.3 數(shù)據(jù)分析和處理方法28-29
• 3.4 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析29-33
• 3.4.1 調(diào)查對象分析29-30
• 3.4.2 樣本微信使用情況統(tǒng)計(jì)30-32
• 3.4.3 變量的描述性分析32-33
• 3.5 量表的信度和效度檢驗(yàn)33-37
• 3.5.1 信度檢驗(yàn)33-35
• 3.5.2 效度檢驗(yàn)35-37
• 3.6 相關(guān)分析37-39
• 3.7 模型擬合分析與假設(shè)檢驗(yàn)39-41
• 3.7.1 模型擬合分析39-40
• 3.7.2 研究假設(shè)檢驗(yàn)40-41
• 3.8 本章小結(jié)41-42
• 第4章 研究結(jié)果討論與展望42-48
• 4.1 研究結(jié)果討論42-43
• 4.2 補(bǔ)充探討轉(zhuǎn)換成本的調(diào)節(jié)作用43-44
• 4.3 研究啟示44-45
• 4.4 研究局限和展望45-46
• 4.4.1 研究局限45-46
• 4.4.2 未來研究展望46
• 4.5 本章小結(jié)46-48
• 結(jié)論48-49
• 參考文獻(xiàn)49-54
• 附錄54-58
• 致謝58

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本文編號(hào)：532476