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M公司基于顧客滿意度的服務(wù)營銷策略及實施研究

     論文目錄

致謝第1-6頁

摘要第6-7頁

Abstract第7-10頁

第一章 緒論第10-14頁

   ·論文選題背景第10-11頁

   ·論文的研究內(nèi)容與現(xiàn)實意義第11-12頁

   ·論文研究方法和技術(shù)路線第12-14頁

第二章 服務(wù)營銷理論和顧客滿意度理論第14-20頁

   ·傳統(tǒng)營銷理論概述第14頁

   ·服務(wù)營銷理論概述第14-16頁

   ·服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的理論比較第16-17頁

   ·基于顧客滿意度的服務(wù)營銷理論概述第17-20頁

第三章 M 公司營銷現(xiàn)狀分析第20-26頁

   ·木業(yè)機(jī)械行業(yè)綜述第20-21頁

   ·M 公司概況第21頁

   ·M 公司 SWOT 分析第21-23頁

   ·M 公司營銷現(xiàn)狀及所面臨的問題第23-26頁

     ·M 公司營銷現(xiàn)狀第23-24頁

     ·M 公司營銷所面臨的主要問題第24-26頁

第四章 M 公司基于顧客滿意度的服務(wù)營銷策略設(shè)計第26-34頁

   ·基于顧客滿意度的 4PS 營銷策略設(shè)計第26-28頁

     ·產(chǎn)品策略設(shè)計第26頁

     ·價格策略設(shè)計第26-27頁

     ·渠道策略設(shè)計第27-28頁

     ·促銷策略設(shè)計第28頁

   ·基于顧客滿意度的服務(wù)營銷人員策略設(shè)計第28-31頁

     ·企業(yè)愿景、使命、文化的建立第28-29頁

     ·提升營銷人員滿意度策略設(shè)計第29-30頁

     ·提升營銷人員忠誠度策略設(shè)計第30-31頁

   ·基于顧客滿意度的服務(wù)有形展示策略設(shè)計第31頁

     ·產(chǎn)品展示策略設(shè)計第31頁

     ·配件營銷策略設(shè)計第31頁

     ·廠內(nèi)營銷年會策略設(shè)計第31頁

   ·基于顧客滿意度的服務(wù)過程策略設(shè)計第31-34頁

     ·金牌服務(wù)策略設(shè)計第31-33頁

     ·“二對一”服務(wù)策略設(shè)計第33-34頁

第五章 M 公司基于顧客滿意度的服務(wù)營銷策略的實施與保障第34-49頁

   ·服務(wù)營銷實施支持架構(gòu)第34-39頁

     ·成立獨立法人營銷公司第34-36頁

     ·營銷人員培訓(xùn)機(jī)制第36-37頁

     ·營銷人員的激勵機(jī)制第37-38頁

     ·營銷人員的管理機(jī)制第38-39頁

   ·顧客滿意度測評體系第39-47頁

     ·顧客滿意度模型第39-41頁

     ·顧客滿意度測評體系第41-42頁

     ·顧客滿意度測評統(tǒng)計與分析第42-47頁

   ·顧客投訴管理體系第47-49頁

     ·服務(wù)熱線建立第47-48頁

     ·FAQ 系統(tǒng)建立第48-49頁

第六章 M 公司基于顧客滿意度的服務(wù)營銷策略實施案例分析第49-54頁

   ·案例背景介紹第49頁

   ·傳統(tǒng)營銷策略的失誤第49-50頁

   ·服務(wù)營銷策略的實施第50-52頁

   ·服務(wù)營銷策略實施的效果初步評估和預(yù)測第52-54頁

第七章 結(jié)論第54-55頁

參考文獻(xiàn)第55-57頁

論文編號BS1804870，這篇論文共57頁
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