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基于groupon模式的我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷研究

發(fā)布時(shí)間:2016-05-31 19:05

  本文關(guān)鍵詞:基于groupon模式的我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷研究,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。


基于groupon模式的我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷研究

發(fā)布日期: 2012-04-30 發(fā)布:  

  2012年第1期目錄       本期共收錄文章20篇

2012年第1期

  摘要:網(wǎng)絡(luò)營銷是經(jīng)濟(jì)型酒店拓展企業(yè)銷售渠道最關(guān)鍵、最敏感的一環(huán)。隨著消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物意識增強(qiáng),酒店網(wǎng)絡(luò)營銷借鑒新媒體手段,尤其是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和SNS社交網(wǎng)站來拓寬企業(yè)銷售渠道是必然趨勢。通過對groupon模式團(tuán)購銷售廈經(jīng)型酒店自身特點(diǎn)的SWOT分析,得出經(jīng)濟(jì)型酒店與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺進(jìn)行合作的可能性,并提出基于groupon模式的經(jīng)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。
中國論文網(wǎng)
  關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)型酒店;Groupon模式;網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購;SWOT分析
  中圖分類號:F275.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006-5024(2012)01-0124-04
  一、引言
  由于經(jīng)濟(jì)型酒店市場的準(zhǔn)入門檻低,在近10年期間,,市場迅速從藍(lán)海轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幖ち业募t海。以上海為例,大小經(jīng)濟(jì)型酒店已達(dá)上百家之多。世博會期間,各家酒店新一輪的跑馬圈地,使得市場日趨飽和。要在這片競爭日趨激烈的紅海中生存、發(fā)展,經(jīng)濟(jì)型酒店通常采用的價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、增加內(nèi)部配套設(shè)施等方法已不足以滿足競爭要求。隨著網(wǎng)購概念逐步深入人心。網(wǎng)絡(luò)營銷成為經(jīng)濟(jì)型酒店的新選擇。
  目前,國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷主要采用兩種形式:一足把酒店的資料和訂房鏈接放置于藝龍旅行網(wǎng)、攜程網(wǎng)、中國商務(wù)訂房網(wǎng)、128旅行網(wǎng)、中國訂房網(wǎng)等第三方中介機(jī)構(gòu)上,通過這些中介網(wǎng)站發(fā)布預(yù)訂信息,這種方式投入少,但也使酒店在定價(jià)時(shí)往往受制于這些中介網(wǎng)站。另一種是通過建立獨(dú)立的官方網(wǎng)站進(jìn)行銷售,其內(nèi)容一般以客房介紹、咨詢建議、折扣、會員折扣及積分商城等為主,這種方式有效降低了交易時(shí)間,提升了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和管理能力,但這類網(wǎng)站普遍沒有自身特色,而有同質(zhì)化的趨勢。
  經(jīng)濟(jì)型酒店要通過網(wǎng)絡(luò)營銷來繼續(xù)擴(kuò)大市場份額,增加入住率,只有開辟新渠道,在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷手段上借鑒新興媒體和科技手段,尤其可以通過groupon模式的團(tuán)購網(wǎng)及SNS社交網(wǎng)絡(luò)這類新興的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道來提振營銷效果,這將成為經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的新方向。這些手段不但拓寬了經(jīng)濟(jì)型酒店的銷售渠道,而且投資少,可操作性強(qiáng)。本文試圖探索經(jīng)濟(jì)型酒店與groupon團(tuán)購模式相結(jié)合的新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式,并運(yùn)用SWOT分析,探討經(jīng)濟(jì)型酒店在開展團(tuán)購渠道時(shí)應(yīng)采用的策略。
  二、基于Groupon模式的經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模型分析
  (一)groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式簡介。Groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式起源于美國,由groupon公司率先提出。它并不是一個(gè)純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站,而是集電子商務(wù)、web2.0、互聯(lián)網(wǎng)廣告以及線下模式的結(jié)合體。Groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場體系由商戶、團(tuán)購網(wǎng)站、消費(fèi)者構(gòu)成。groupon公司在兩年前正式上線,僅用了7個(gè)月便實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。Groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場體系如圖1所示:
  (二)Groupon模式的特點(diǎn)。Groupon模式在美國獲得成功后,迅速被國內(nèi)商家借鑒。自第一家采用groupon模式的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購公司滿座網(wǎng)面市以來,已經(jīng)先后有近千家此類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購公司成立。groupon團(tuán)購模式的這種井噴式爆發(fā),得益于以人際關(guān)系、口碑傳播為主的SNS、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺的快速發(fā)展,以及其區(qū)別于傳統(tǒng)第三方中介團(tuán)購網(wǎng)站的幾大特點(diǎn):
  1.稀缺營銷:采取每日一團(tuán)的模式,精選團(tuán)購產(chǎn)品,節(jié)省了消費(fèi)者大量選購商品的時(shí)間。同時(shí)限定產(chǎn)品、服務(wù)、時(shí)間和區(qū)域,刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲。
  2.團(tuán)購折扣:折扣價(jià)格是groupon模式最大的賣點(diǎn),商品折扣可至3 4折,甚至更低。大比例的折扣,對消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大吸引力。
  3.用戶體驗(yàn)培養(yǎng):傳統(tǒng)網(wǎng)上購物由于缺乏持續(xù)性且不注重用戶體驗(yàn)培養(yǎng),所以網(wǎng)頁粘性和客戶的忠誠度得不到保證。而groupon采用的每日一團(tuán)模式吸引用戶每天關(guān)注,提高了用戶粘度。
  4.用戶定位清晰:通過網(wǎng)絡(luò)與折扣的組合,吸引了樂于嘗新的年輕族群和精打細(xì)算的工薪階層的消費(fèi)注意力。
  5.“病毒式”傳播:網(wǎng)站通過微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站進(jìn)行“病毒式”傳播,提升了團(tuán)購平臺的口碑及可信度。
  6.門檻低:網(wǎng)站建立簡單,維護(hù)成本低。
  (三)經(jīng)濟(jì)型酒店基于groupon模式的團(tuán)購模型。Groupon團(tuán)購市場興盛了一個(gè)階段后,每日一團(tuán)的數(shù)量已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者日益增長的團(tuán)購需求。Groupon公司因此計(jì)劃推出Groupon Store,允許商家可以在其網(wǎng)站上建立一個(gè)永久免費(fèi)的電子商務(wù)頁面,隨時(shí)提供促銷服務(wù)。國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)尚未建立類似的特設(shè)商店,僅僅嘗試性地推出以餐飲、化妝品等不同產(chǎn)品分類的團(tuán)購選項(xiàng)來平衡消費(fèi)者需求與保持groupon模式特色之間的矛盾。
  筆者認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺與經(jīng)濟(jì)型酒店合作可以采用兩種形式:其一是在團(tuán)購網(wǎng)上建立酒店預(yù)訂系統(tǒng),按地區(qū)提供預(yù)訂信息,這些信息直接來源于酒店,價(jià)格與酒店官網(wǎng)上提供的報(bào)價(jià)必須一致,以避免使顧客感到酒店價(jià)格的混亂。其二是一些有實(shí)力的品牌經(jīng)濟(jì)型酒店,可以嘗試在團(tuán)購網(wǎng)上建立獨(dú)立的特設(shè)商店。根據(jù)營銷目的,不定期地提供價(jià)格遠(yuǎn)低于酒店官網(wǎng)價(jià)格的團(tuán)購活動(dòng)。
  從操作流程看,顧客先在團(tuán)購平臺的訂房系統(tǒng)、特設(shè)商店中搜索酒店客房及團(tuán)購信息并進(jìn)行預(yù)訂、參與團(tuán)購。房費(fèi)通過網(wǎng)上銀行支付給團(tuán)購平臺。團(tuán)購平臺將客戶消費(fèi)信息、賬號、密碼分別發(fā)送給客戶和酒店,消費(fèi)者憑借賬號及密碼到酒店辦理入住。酒店與團(tuán)購平臺定期結(jié)算賬款。具體經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷流程如圖2所示:
  三、經(jīng)濟(jì)型酒店基于groupon模式網(wǎng)絡(luò)營銷的SWOT分析
  (一)優(yōu)勢。經(jīng)濟(jì)型酒店客戶群與團(tuán)購網(wǎng)站一致,實(shí)現(xiàn)了客戶群的無縫對接。Groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式正被廣大年輕人追捧,國內(nèi)各大團(tuán)購網(wǎng)站通過人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站以及時(shí)下流行的微博進(jìn)行“病毒式”傳播,在短時(shí)間內(nèi)積累了相當(dāng)數(shù)量的用戶,并獲得較好的可信度。而經(jīng)濟(jì)型酒店的主要消費(fèi)群體恰是這些熱衷于嘗新并且對價(jià)格敏感的學(xué)生、白領(lǐng)族群。
  由于酒店經(jīng)營成本多為固定成本,有利于折扣額度的博弈。較之汽車或是電腦這類賣一件算一件的商品,經(jīng)濟(jì)型酒店成本相對固定的特點(diǎn),使酒店在與團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行低折扣談判時(shí)發(fā)揮著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。酒店淡季時(shí)的入住率較低,與其空置客房浪費(fèi)資源,不如通過團(tuán)購網(wǎng)來擴(kuò)大市場份額,打響品牌。此外,團(tuán)購網(wǎng)推出的酒店特設(shè)商店可以部分從酒店官網(wǎng)直接移植,節(jié)省了重新設(shè)計(jì)網(wǎng)頁的成本。
  (二)劣勢。成團(tuán)價(jià)格與成團(tuán)人數(shù)難以確定。一方面受到各地旅游市場、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、淡旺季變換等諸多因素影響。另一方面團(tuán)購網(wǎng)的收益來自于酒店的返利,其很有可能挾客戶以令酒店。因此,酒店將不易確定最終成團(tuán)的價(jià)格和人數(shù)。
  (三)機(jī)會。新平臺的產(chǎn)生,拓寬了酒店的銷售渠道。Groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式的出現(xiàn)為酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個(gè)嶄新的平臺,酒店通過團(tuán)購網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)增加銷量、擴(kuò)大市場、品牌推廣等多種營銷目標(biāo)而不用花大量時(shí)間在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和維護(hù)上,即使團(tuán)購失敗也不會造成很

大損失。
  團(tuán)購網(wǎng)廣告效應(yīng)明顯,有利于酒店的業(yè)務(wù)推廣。團(tuán)購成功以滿足一定人數(shù)為前提,即使最終未能成團(tuán),酒店方也等于做了一次免費(fèi)的廣告。此外,酒店可借助團(tuán)購網(wǎng)建立的不同城市的頻道來進(jìn)行產(chǎn)品推廣。
  可供選擇的團(tuán)購網(wǎng)站資源豐富,便于酒店選擇最佳合作伙伴。在美國groupon獲得成功后,國內(nèi)也涌現(xiàn)出大量groupon模式的團(tuán)購網(wǎng)站,自2010年1月國內(nèi)首家groupon模式網(wǎng)站――滿座網(wǎng)上線后,短短8個(gè)月的時(shí)間里這類網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到1000余家。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,截至2010年8月底,國內(nèi)粗具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)已經(jīng)達(dá)到1215家。可見,經(jīng)濟(jì)型酒店采取網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷在國內(nèi)可選擇合作的網(wǎng)站資源相當(dāng)豐富。
  (四)威脅。團(tuán)購網(wǎng)站門檻低,造成各團(tuán)購平臺的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平參差不齊。團(tuán)購網(wǎng)站建立成本低廉,從技術(shù)上說一個(gè)人一臺電腦就能建立一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心《2010年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告》顯示,截至2010年8月底,已經(jīng)倒閉的groupon模式團(tuán)購網(wǎng)站已達(dá)256家。如何在大量團(tuán)購網(wǎng)中選擇具有組織能力、交易能力及知識能力的長期合作伙伴是一大難題。
  由于團(tuán)購網(wǎng)站的誠信危機(jī),使消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動(dòng)產(chǎn)生不信任感。事物與圖片不符,虛報(bào)參團(tuán)人數(shù)等問題屢有發(fā)生,這也嚴(yán)重打擊了消費(fèi)者的團(tuán)購熱情和信心。此外,競爭對手易于模仿也是一個(gè)潛在威脅。
  四、經(jīng)濟(jì)型酒店開展Groupon模式網(wǎng)絡(luò)營銷策略
  通過以上對經(jīng)濟(jì)型酒店開展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷的整體分析,根據(jù)SWOT分析法,列出矩陣表,以進(jìn)一步分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷時(shí)采取的策略。
  從上表可以看出,經(jīng)濟(jì)型酒店在開展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷時(shí)需發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、利用機(jī)會、規(guī)避威脅。具體需要落實(shí)好以下幾點(diǎn):
  (一)對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺進(jìn)行分類和評估。國內(nèi)在不到1年的時(shí)間里先后成立了1000多家groupon模式的團(tuán)購網(wǎng)。當(dāng)前,可將提供groupon模式的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺分為三類。第一類是類似于滿座網(wǎng)、拉手網(wǎng)的純商業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站,這類網(wǎng)站率先在國內(nèi)采用了每日一團(tuán)的銷售方式,定位清晰,同時(shí)提供給企業(yè)建立產(chǎn)品分類功能。但網(wǎng)站本身特色不足,更多的是互相模仿,有同質(zhì)化的趨勢。第二類是相對成熟的綜合電子商務(wù)網(wǎng)站,例如,淘寶在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式成功后,也推出了自己的團(tuán)購網(wǎng)――聚劃算。這類網(wǎng)站已經(jīng)積累了成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)和大量的用戶,但開展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購只是該類網(wǎng)站的嘗試,其真正的重心仍放在原先成熟的業(yè)務(wù)上。第三類SNS社交網(wǎng)絡(luò)平臺,如開心網(wǎng)旗下的開心團(tuán)購。SNS社交網(wǎng)站用戶眾多且多為在校大學(xué)生和年輕白領(lǐng),其擁有較高的可信度,但缺乏有力的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上,對各層次網(wǎng)站進(jìn)行信譽(yù)、流量、專業(yè)化程度、規(guī)模等方面的評估。
  (二)結(jié)合酒店自身特點(diǎn)與營銷目的選擇合作平臺。經(jīng)濟(jì)型酒店在產(chǎn)品推廣時(shí)應(yīng)該將當(dāng)前的營銷目的與各種平臺特點(diǎn)相結(jié)合來選擇最佳合作伙伴。比如:新進(jìn)市場尚未打響知名度的單體經(jīng)濟(jì)型酒店可以借助SNS社交網(wǎng),憑借其良好的口碑及廣泛的客戶群體來擴(kuò)大知名度和影響力。同樣,對于即將推出新門店或新服務(wù)的老品牌同樣可以與這類社交網(wǎng)或綜合電子商務(wù)網(wǎng)站合作。對于如家、錦江之星等業(yè)已形成品牌規(guī)模的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店在進(jìn)行團(tuán)購營銷時(shí),除了要考慮繼續(xù)擴(kuò)大品牌知名度外,更多的是要通過團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)行更深層次的網(wǎng)絡(luò)營銷,能夠提供酒店在其網(wǎng)站上建立酒店特設(shè)商店功能的純商業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站,將是品牌經(jīng)濟(jì)型酒店的首選。
  (三)根據(jù)酒店的營銷目的,調(diào)整成團(tuán)價(jià)格及人數(shù)。團(tuán)購網(wǎng)的定位與酒店的營銷目標(biāo)有著潛在的沖突,團(tuán)購網(wǎng)需要通過壓低商家的開團(tuán)價(jià)格來吸引更多的消費(fèi)者。酒店在與團(tuán)購網(wǎng)就折扣額度及開團(tuán)人數(shù)博弈時(shí),應(yīng)當(dāng)始終以滿足自身組團(tuán)目的及開團(tuán)的時(shí)機(jī)為前提。折扣額度的安排應(yīng)該符合酒店的營銷目的。已經(jīng)形成品牌的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店與groupon網(wǎng)站合作的目的多為了其客房的促銷,通常可以把價(jià)格定在成本和利潤之間,經(jīng)濟(jì)型酒店客房及服務(wù)成本相對固定的特點(diǎn)使其在定價(jià)時(shí)有了較大的浮動(dòng)空間。與其在銷售淡季大面積空置客房,不如以較低的價(jià)格進(jìn)行團(tuán)購促銷,在擴(kuò)大品牌影響力的同時(shí)又提高淡季的銷售額。而以提高品牌知名度為營銷目的新進(jìn)市場者,則可以把價(jià)格定在保本點(diǎn),短時(shí)期內(nèi),甚至可以低于保本點(diǎn)來獲得眼球效應(yīng)。最低團(tuán)購人數(shù)的設(shè)計(jì),應(yīng)該根據(jù)酒店自身的接待能力,在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),最大限度促成團(tuán)購的成功。對于因人數(shù)不足而未能成團(tuán)的情況,可以給予參與團(tuán)購的消費(fèi)者一定優(yōu)惠來提振其團(tuán)購積極性。入住時(shí)免費(fèi)提供午餐,適當(dāng)延長入住時(shí)間,都是可行的方法。
  (四)剔除不誠信商家,降低消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)。感知風(fēng)險(xiǎn)即消費(fèi)者在購買前,所感知到的購買后產(chǎn)生不利后果的可能。感知風(fēng)險(xiǎn)是影響消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購態(tài)度的重要因素。隨著團(tuán)購網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,其誠信問題逐漸浮出水面,即使如拉手網(wǎng)這樣行業(yè)知名的網(wǎng)站,近期也被爆出有修改團(tuán)購人數(shù)的內(nèi)幕。團(tuán)購平臺的不誠信行為使消費(fèi)者對團(tuán)購產(chǎn)生了不信任感,增加了感知風(fēng)險(xiǎn),無形中也損害了供貨商的品牌形象。經(jīng)濟(jì)型酒店要在這些零零總總的團(tuán)購網(wǎng)中大浪淘沙,樹立品牌形象,首先可以參考國內(nèi)進(jìn)行團(tuán)購網(wǎng)綜合實(shí)力評比的期刊雜志,通過排名直觀地了解各團(tuán)購平臺的綜合實(shí)力。其次可以通過向消費(fèi)者發(fā)放調(diào)查問卷來掌握各家團(tuán)購網(wǎng)站的真實(shí)口碑。這些方法是團(tuán)購市場最終洗牌前酒店選擇合作伙伴時(shí)行之有效的做法。
  (五)與團(tuán)購平臺合作開發(fā)酒店團(tuán)購網(wǎng)特設(shè)商店。為了滿足網(wǎng)購消費(fèi)者日益增長的需求,特設(shè)商店的出現(xiàn)可謂水到渠成,酒店在團(tuán)購網(wǎng)站上建立一個(gè)永久免費(fèi)的電子網(wǎng)務(wù)頁面,隨時(shí)提供促銷服務(wù),允許消費(fèi)者關(guān)注商家的特設(shè)商店。特設(shè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)該做到專業(yè)、簡潔、實(shí)用、高效并附有酒店自身特色,將酒店推出的團(tuán)購活動(dòng)一目了然于客戶眼前。在提供常規(guī)酒店預(yù)定服務(wù)的同時(shí),根據(jù)酒店的銷售目的不定期地推出價(jià)格遠(yuǎn)低于官方網(wǎng)站價(jià)格的團(tuán)購活動(dòng)。
  (六)提高網(wǎng)頁設(shè)計(jì)水平,加強(qiáng)網(wǎng)頁粘性與消費(fèi)者的忠誠度。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)優(yōu)良與否直接關(guān)系到酒店?duì)I銷的成敗。在進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計(jì)時(shí)力求做到簡潔直觀、有融入感、內(nèi)容清晰、互動(dòng)性強(qiáng),不應(yīng)該有冗余復(fù)雜的信息。目前一些在團(tuán)購網(wǎng)上嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店忽視了服務(wù)內(nèi)容的更新,缺乏新鮮感,起不到吸引消費(fèi)者反復(fù)點(diǎn)擊瀏覽的效果。為了提高網(wǎng)頁粘性與消費(fèi)者的忠誠度,除了每天推出不同產(chǎn)品外,酒店在銷售時(shí)還可以嘗試其他更具吸引力的促銷方式,例如酒店可以在網(wǎng)頁上設(shè)計(jì)一個(gè)排行榜,連續(xù)瀏覽酒店特設(shè)商店天數(shù)排名靠前的用戶可以免費(fèi)獲得“升艙”(標(biāo)準(zhǔn)房升至商務(wù)房)的機(jī)會,從而提高消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁的積極性,使之養(yǎng)成每日關(guān)注的習(xí)慣。

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