本文關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷研究的熱點與發(fā)展趨勢，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

服務(wù)營銷研究的熱點與發(fā)展趨勢探討

發(fā)布日期： 2015-04-29 發(fā)布：  

  2014年11期目錄       本期共收錄文章20篇

　　【摘 要】隨著時代的進(jìn)步以及人們生活質(zhì)量的提高，大家在選取消費對象的時候往往會更加注重其服務(wù)的質(zhì)量。鑒于此，本文將會著重闡述我國與服務(wù)營銷密切相關(guān)服務(wù)營銷文獻(xiàn)加以深入研究，同時通過對比國內(nèi)外服務(wù)營銷的相關(guān)熱點問題以及未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行探討，希望能夠為我國的服務(wù)性行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供一些借鑒和參考。
中國論文網(wǎng)
　　【關(guān)鍵詞】服務(wù)營銷；熱點問題；發(fā)展趨勢；服務(wù)行業(yè)
　　文章編號：ISSN1006―656X（2014）011-0001-01
　　眾所周知，想方設(shè)法提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位一直以來都是中國政府經(jīng)濟(jì)政策的一項重要導(dǎo)向。但是一直以來，服務(wù)業(yè)的增長卻依然無法達(dá)到預(yù)期。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我國在1991年與2002年這段時間里服務(wù)業(yè)產(chǎn)出占GDP的比重分別為百分之三十三和百分之三十四，在漫長的十二年期間僅上升了百分之一。二者這項比重與同等發(fā)展水平的國家要低出許多，更不用說與美國等西方高度發(fā)達(dá)國家相比了，數(shù)據(jù)表明，美國已經(jīng)達(dá)到了百分之六十至百分之七十五。從這個層面上來看，我國應(yīng)當(dāng)緊隨時代發(fā)展的步伐，根據(jù)實際需要進(jìn)一步加快對服務(wù)業(yè)和服務(wù)營銷的研究。
　　一、我國對服務(wù)營銷的相關(guān)研究
　　在過去的很長一段時間里，我國研究服務(wù)營銷的雜志主要包括五種共五十六篇文章，其中《南開管理評論》從1999年就已經(jīng)開始將服務(wù)營銷放在一個較為重要的領(lǐng)域來加以研究了，并且在最近幾年里刊登了許多廣受大眾好評的研究文章，特別是進(jìn)入新世紀(jì)以來已經(jīng)達(dá)到一個新的高峰，這與中國加入WTO的預(yù)期有著直接的聯(lián)系。不僅僅如此，，其他雜志上發(fā)表的關(guān)于服務(wù)營銷的研究也在呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，從這一點上來看，在中國服務(wù)營銷領(lǐng)域開始越來越受到人們的重視。
　　二、與國外服務(wù)營銷的比較
　　據(jù)多年來的研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的服務(wù)營銷研究與國外研究之間既有聯(lián)系又有區(qū)別，其中差距的具體表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）國內(nèi)學(xué)者在研究主題數(shù)量整體方面要明顯比國外研究要少。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，國內(nèi)當(dāng)前覆蓋了二十個主題而國外已經(jīng)達(dá)到二十四個；國內(nèi)相對缺少對營銷調(diào)研、有形展示與服務(wù)場景、顧客在服務(wù)傳遞中的角色扮演、服務(wù)定價、服務(wù)承諾與整合服務(wù)營銷溝通、服務(wù)與國民經(jīng)濟(jì)等；（2）國內(nèi)學(xué)者近些年來有兩個主題的研究內(nèi)容與國外大致相同。即服務(wù)的顧客感知與滿意度、服務(wù)質(zhì)量這兩個方面。 但在數(shù)量、具體內(nèi)容、時間方面還是總體落后于國外；（3）國內(nèi)學(xué)者比國外學(xué)者所發(fā)表文章數(shù)量要少，到目前為止，我國的學(xué)者還沒有到國外的那些頂級雜志上發(fā)表有關(guān)服務(wù)營銷方面的文章；（4）在研究的重點上。就目前而言，國外學(xué)者往往將側(cè)重點放在強(qiáng)調(diào)服務(wù)中的服務(wù)購買決策與消費者行為、 傳遞服務(wù)中員工角色與內(nèi)部營銷二者之間的關(guān)系、服務(wù)與實物商品的經(jīng)濟(jì)屬性、服務(wù)承諾與整合、服務(wù)營銷溝通、服務(wù)的國際化與一體化等。通過實踐結(jié)果表明，這與國外服務(wù)水平是不謀而合的。國外已經(jīng)不再是以往那種服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級階段了，他們已經(jīng)邁入了一個更高的層次。他們當(dāng)前的一項重要任務(wù)是將更多的精力來分別研究服務(wù)營銷中的個體和總體兩個維度。而我國國內(nèi)由于服務(wù)行業(yè)較那些國外先進(jìn)發(fā)達(dá)國家而言起步較晚，當(dāng)前依然處于服務(wù)營銷的初級階段。從這一層面上來看，目前我們最為關(guān)注的是服務(wù)營銷的戰(zhàn)略意義、構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展以及顧客流失等問題；（5）在研究對象上的不同之處。目前國內(nèi)主要還是停留在對旅館、餐飲等一些傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的研究上，很少會涉及教育、氣象服務(wù)營銷。但是國外先進(jìn)發(fā)達(dá)國家（比方說美國、英國等）已經(jīng)開始向健康護(hù)理公益性組織等行業(yè)和企業(yè)的方向迅速發(fā)展，與此同時他們還從過去研究傳統(tǒng)的個體企業(yè)發(fā)展到如今的研究供應(yīng)鏈和行業(yè)協(xié)會等；（6）在研究方法上的不同。美國、英國、法國等國家注重規(guī)范研究。他們通過多年的研究和實踐，已經(jīng)形成了能夠滿足本國實際需要的嚴(yán)密邏輯推理體系。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，對定量的研究已經(jīng)超過百分之七十。而國內(nèi)在過去很長一段時間里依然是停留在定性研究，通過引入介紹國外服務(wù)營銷思維，歸納總結(jié)經(jīng)驗或是缺乏嚴(yán)密的推理（有些具備相關(guān)的理論支撐）。另外，國外發(fā)達(dá)國家較為常用的使用實證方法較多。然后配以實驗、非實驗、數(shù)學(xué)模型推導(dǎo)等方法來充分論證所研究問題。但國內(nèi)在此方面則有些自愧不如了。
　　三、服務(wù)營銷未來的發(fā)展趨勢
　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，在最近十年中有關(guān)服務(wù)營銷的研究已經(jīng)覆蓋了服務(wù)營銷兩個層面二十六個主題中的二十個，另外六個主題分別是服務(wù)營銷調(diào)研、服務(wù)場景與有形展示、顧客在服務(wù)傳遞中的角色扮演、服務(wù)定價、整合服務(wù)與服務(wù)承諾的營銷溝通、服務(wù)與國民經(jīng)濟(jì)。從主題上來看的話，有幾大熱點性問題，其中包括服務(wù)行業(yè)研究、服務(wù)品牌、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)競爭、顧客滿意度。它們占到了百分之六十以上的比重。結(jié)合中國上個世紀(jì)末以來逐步開放服務(wù)市場的情況看， 這幾大熱點在很大程度上充分說明學(xué)術(shù)界開始逐步關(guān)注服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型、差異化競爭、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與顧客建立長期友好關(guān)系等。但這些在很多時候還只是停留在表面的論述上，進(jìn)行實證研究的還比較少。因此，我國為了以最快的速度追趕國外發(fā)達(dá)國家的服務(wù)營銷，需要從以下幾個方面進(jìn)行努力。
　�。ㄒ唬┬枰M(jìn)一步把握服務(wù)營銷的研究主題
　　與產(chǎn)品營銷的特點相比較而言，對全球化以及網(wǎng)絡(luò)化時代下的服務(wù)營銷，我們就必須要根據(jù)服務(wù)中的消費者的具體行為與營銷調(diào)研、服務(wù)購買決策過程以及服務(wù)傳遞中的內(nèi)部營銷與員工角色、服務(wù)承諾與溝通、服務(wù)的國際化與一體化等進(jìn)一步加大研究力度。
　�。ǘ┮獜亩喾矫鎸Ψ⻊�(wù)營銷加以研究
　　要想做到這一點，不僅僅要繼續(xù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)加以關(guān)注，與此同時還要對最新興起的服務(wù)行業(yè)，比方說通訊、金融、 、電子商務(wù)等行業(yè)投入更多的注意力并且進(jìn)行仔細(xì)的研究和探討，從而可以最大限度的為我們所用。
　�。ㄈ┻x取合適的研究方法
　　這就需要具備海納百川的胸懷，對于國外的成功經(jīng)驗要積極的采納的借鑒，包括在實驗研究、案例分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面。另外，還要注重定量研究和定性研究。
　　四、總結(jié)語
　　綜上所述，隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們的生活水平較之過去已經(jīng)有了極其顯著的改善，當(dāng)前大家在消費的過程中不僅僅看中產(chǎn)品的質(zhì)量，而且會更加關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量。但是由于各國服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的參差不齊以及研究方法的不同導(dǎo)致國內(nèi)在服務(wù)營銷領(lǐng)域的研究與國外既存在差異性有存在關(guān)聯(lián)性，但就總體上而言，國內(nèi)依然在過去的很長一段時間里處于落后地位，鑒于此，我們應(yīng)當(dāng)迎頭趕上，大力借鑒國外的成功經(jīng)驗，然后結(jié)合自身的實際情況加大對服務(wù)營銷的研究力度，從而為大眾消費者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷。
　　參考文獻(xiàn)：
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