本文關(guān)鍵詞：基于顧客滿意的L家電連鎖企業(yè)連鎖企業(yè)營銷策略研究

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【摘要】：以顧客需求為導(dǎo)向,通過提升顧客的滿意,這已經(jīng)成為企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)的法寶。伴隨著京東商城、淘寶商城等網(wǎng)上電子商務(wù)的興起,中國“人口紅利”時(shí)代的結(jié)束,家電產(chǎn)品購買力下降,家電連鎖企業(yè)面臨著全新的挑戰(zhàn)。本文從家電連鎖企業(yè)入手,通過大量數(shù)據(jù)調(diào)查找到影響家電連鎖企業(yè)顧客滿意的關(guān)鍵影響因素,以L家電連鎖企業(yè)為實(shí)證,分析了家電連鎖企業(yè)顧客滿意關(guān)鍵影響因素的實(shí)際情況,經(jīng)過分析,在此基礎(chǔ)上提出L家電連鎖企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略與策略,論文分成理論研究部分、實(shí)證分析部分、主要結(jié)論與未來研究展望。論文首先分析了家電連鎖企業(yè)顧客滿意研究背景、研究意義,在參考國內(nèi)外部分顧客滿意、家電連鎖、顧客滿意于家電連鎖文獻(xiàn)的基礎(chǔ)之上,結(jié)合我國家電連鎖企業(yè)的實(shí)際狀況,提出論文的理論假設(shè)和研究思路。隨后通過對(duì)國內(nèi)20多家連鎖門店顧客、員工的訪談,構(gòu)建了影響家電連鎖企業(yè)顧客滿意的五維度34個(gè)指標(biāo)模型,并對(duì)其進(jìn)行效度、信度、因子、相關(guān)回歸等定量分析,找出了影響家電連鎖企業(yè)顧客滿意的十個(gè)關(guān)鍵因素。隨后,作者運(yùn)用PESTN原理,梳理了L家電連鎖企業(yè)當(dāng)前運(yùn)營現(xiàn)狀,對(duì)影響顧客滿意的十個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行了詳細(xì)地分析,并結(jié)合SWOT方法,提出了企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略,通過產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施,最終使L家電連鎖企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位,保持持續(xù)長(zhǎng)久健康發(fā)展。在結(jié)論與展望部分,針對(duì)本文研究的結(jié)論,提出了基于顧客滿意視覺的家電連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略整體實(shí)施框架與若干建議,并依據(jù)相關(guān)結(jié)論對(duì)理論模型進(jìn)行了完善。
【關(guān)鍵詞】：家電連鎖企業(yè) 顧客滿意 影響因素 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：蘭州理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F721.7
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-18
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10-11
• 1.2.2 實(shí)踐意義11
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述11-15
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-15
• 1.3.3 國內(nèi)外研究小結(jié)15
• 1.4 本文研究框架15-16
• 1.4.1 研究目的15-16
• 1.4.2 研究方法16
• 1.5 本文研究框架16-18
• 第2章 相關(guān)研究理論18-23
• 2.1 顧客滿意18-20
• 2.1.1 消費(fèi)期望維度的變量18
• 2.1.2 質(zhì)量感知維度的變量18
• 2.1.3 價(jià)值感知維度的變量18
• 2.1.4 顧客抱怨維度的變量18-19
• 2.1.5 顧客忠誠維度的變量19-20
• 2.2 連鎖企業(yè)20-21
• 2.3 營銷策略的相關(guān)研究方法21-23
• 2.3.1 4P營銷策略21
• 2.3.2 PESTN分析法21
• 2.3.3 SWOT分析法21-23
• 第3章L家電連鎖企業(yè)顧客滿意影響因素分析23-38
• 3.1 L家電連鎖企業(yè)連鎖營銷現(xiàn)狀23-24
• 3.2 L家電連鎖企業(yè)現(xiàn)有營銷策略分析24-27
• 3.2.1 產(chǎn)品策略24-25
• 3.2.2 價(jià)格策略25
• 3.2.3 渠道策略25-26
• 3.2.4 促銷策略26-27
• 3.3 L家電連鎖企業(yè)顧客滿意影響因素分析27-38
• 3.3.1 問卷調(diào)查27-32
• 3.3.2 L家電連鎖企業(yè)顧客滿意影響因素分析32-38
• 第4章L家電連鎖企業(yè)營銷策略的制定38-51
• 4.1 L家電連鎖企業(yè)宏觀環(huán)境分析38-42
• 4.1.1 政治法律環(huán)境38
• 4.1.2 社會(huì)文化環(huán)境38-39
• 4.1.3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境39-41
• 4.1.4 技術(shù)環(huán)境41
• 4.1.5 自然資源環(huán)境41-42
• 4.2 L家電連鎖企業(yè)SWOT工具運(yùn)用42-46
• 4.2.1 L家電連鎖企業(yè)EFE矩陣分析43-44
• 4.2.2 L家電連鎖企業(yè)IFE矩陣分析44-45
• 4.2.3 L家電連鎖企業(yè)定量戰(zhàn)略矩陣45-46
• 4.3 L家電連鎖企業(yè)基于顧客滿意的 4P營銷對(duì)策46-51
• 4.3.1 產(chǎn)品策略46-47
• 4.3.2 定價(jià)策略47-48
• 4.3.3 促銷策略48-49
• 4.3.4 渠道策略49-51
• 第5章 結(jié)論與展望51-53
• 參考文獻(xiàn)53-56
• 致謝56-57
• 附錄一 顧客滿意影響因素調(diào)研57-59
• 附錄二 L家電連鎖企業(yè)員工忠誠度調(diào)研59-60
• 附錄三 L家電連鎖企業(yè)顧客滿意調(diào)研60-62
• 附錄四 L家電連鎖企業(yè)營銷策略調(diào)研62-63

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