本文關(guān)鍵詞：基于顧客信任的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式構(gòu)建，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當前網(wǎng)絡(luò)市場存在信任危機問題,從資源稀缺性和市場定位選擇以及心理影響的持續(xù)性等方面分析,顧客信任可以作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略選擇。顧客信任的建立分五個階段:尋找、溝通、決策、行動、確信�；谶@五個階段做出網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇,企業(yè)可以構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷工作模式。一是明確企業(yè)的目標市場,進行市場定位;二是制定4ps策略、搭建互動性網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、制定安全管理制度和專業(yè)化服務(wù)體系;三是結(jié)合顧客行為特點選擇并實施針對性網(wǎng)絡(luò)營銷方法,開展個性化服務(wù)并提高訂單處理效率以提升顧客體驗;四是強化售后服務(wù)工作,開展體驗式會員活動以維護良好客戶關(guān)系。
【作者單位】： 羅定職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟管理系;
【關(guān)鍵詞】： 顧客信任 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷模式 客戶關(guān)系管理
【基金】：廣東省高職商業(yè)類教指委項目(YSYJZW2015QN14)
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、網(wǎng)絡(luò)市場潛在的信任危機表現(xiàn)近年來,我國互聯(lián)網(wǎng)市場不斷增長,CNNIC最新調(diào)查報告顯示:2015年6月我國網(wǎng)民總數(shù)達到了6.68億,半年共計新增網(wǎng)民1894萬人,互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%,較2014年底提升了0.9個百分點。[1]龐大的客戶群體促進了網(wǎng)絡(luò)市場不斷發(fā)展,商品數(shù)量、產(chǎn)品銷售量持續(xù)

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