隨著通信行業(yè)技術(shù)迭代和用戶需求變化,行業(yè)壁壘越來(lái)越低。在“提速降費(fèi)”的政策背景下,三大運(yùn)營(yíng)商已面臨營(yíng)業(yè)收入下滑的局面。中國(guó)移動(dòng)在2015年正式獲得中移鐵通移交的固網(wǎng)寬帶牌照后,固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)成為其新的戰(zhàn)略布局點(diǎn)。本文以中國(guó)移動(dòng)FZ分公司寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略為研究對(duì)象,探討如何在通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)份額后,提升寬帶用戶價(jià)值,保持優(yōu)勢(shì)地位。首先從宏觀環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)角度對(duì)FZ移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析。然后結(jié)合FZ區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)的用戶需求和用戶行為市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果,指出FZ移動(dòng)在實(shí)際工作中落實(shí)上,存在寬帶覆蓋率不足、網(wǎng)速卡頓;推廣及促銷形式落后;IPTV內(nèi)容不豐富、安裝人員服務(wù)不達(dá)標(biāo)及維修不及時(shí)等問(wèn)題。并就其成因進(jìn)行剖析,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)待優(yōu)化,企業(yè)缺乏創(chuàng)新性,管理制度落后及現(xiàn)代化手段不足是導(dǎo)致這些問(wèn)題的根本原因。根據(jù)SWOT分析將FZ移動(dòng)的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展定位為以客戶為中心,“企業(yè)創(chuàng)收+用戶需求”雙贏模式,具體發(fā)展策略落實(shí)在“網(wǎng)絡(luò)、融合、市場(chǎng)細(xì)分、渠道、服務(wù)”五大方面推進(jìn)。最后,強(qiáng)調(diào)要以企業(yè)文化建設(shè)、人力激勵(lì)政策及風(fēng)險(xiǎn)防控作為策略實(shí)施的保障。本文希望通過(guò)對(duì)中國(guó)移動(dòng)FZ分公司的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略的研究,能提升其寬帶業(yè)...

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1三大運(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)用戶數(shù)（單位：億）

同比增長(zhǎng)3.6%[1]。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)雖在營(yíng)收方面放緩，但在寬帶業(yè)務(wù)上卻在加速發(fā)展。如圖1-1，截至三季度，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的固定寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)到4億戶，其中中國(guó)移動(dòng)寬帶用戶總量1.5億戶，中國(guó)電信寬帶用戶總量1.4億戶，中國(guó)聯(lián)通寬帶用戶總量0.8億戶，....

圖1-2本文結(jié)構(gòu)示意圖

中國(guó)移動(dòng)FZ分公司寬帶業(yè)務(wù)情況，運(yùn)用PEST分析法從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面詳細(xì)闡述了寬帶業(yè)務(wù)所面臨的宏觀環(huán)境；從供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶議價(jià)能力、替代品的威脅、新進(jìn)入者的威脅方面入手，對(duì)比分析了寬帶行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況。第3章：中國(guó)移動(dòng)FZ分....

圖2-1中國(guó)移動(dòng)FZ分公司2017年通信服務(wù)領(lǐng)域收入細(xì)分情況

圖2-1中國(guó)移動(dòng)FZ分公司2017年通信服務(wù)領(lǐng)域收入細(xì)分情況分公司寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀織架構(gòu)如圖2-2，中國(guó)移動(dòng)FZ分公司的寬帶負(fù)責(zé)人經(jīng)理由副總經(jīng)理主持工作，無(wú)市場(chǎng)部主任由團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)代由市場(chǎng)部寬帶營(yíng)銷小組和維護(hù)部建設(shè)小組兩個(gè)部門框設(shè)的三名片區(qū)經(jīng)理，配合他們進(jìn)行....

圖2-2寬帶人員架構(gòu)圖

圖2-2寬帶人員架構(gòu)圖圖2-3寬帶業(yè)務(wù)流程圖寬帶業(yè)務(wù)政策需要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整，優(yōu)秀的營(yíng)銷方案如能迅速提

本文編號(hào)：4023126