近年來,隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展,以及金融體系的不斷完善,政策性銀行、股份制商業(yè)銀行、區(qū)域性地方銀行、外資銀行等如雨后春筍般出現(xiàn)在全國各地,各類銀行甚至將分支機構(gòu)設(shè)置在社區(qū)周邊,銀行業(yè)的飛速發(fā)展為社會經(jīng)濟的發(fā)展提供了堅實的保障,但是也加劇了銀行業(yè)自身的競爭。同時,信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,為互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的出生提供提供了肥沃的土壤,隨著網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行、以及大量互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的出現(xiàn),使得金融業(yè)務(wù)的地域概念逐漸模糊,地區(qū)差異化逐漸減少,客戶對金融服務(wù)與金融產(chǎn)品的選擇也日益自由和多樣化,客戶對銀行機構(gòu)的依賴性和忠誠度越來越低,商業(yè)銀行的客戶流失問題日益突顯�；谝陨涎芯勘尘�,本文在對相關(guān)理論進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上,首先,對光大銀行蘭州分行客戶關(guān)系管理概況、客戶流失現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)論述,對應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立光大銀行蘭州分行客戶流失預(yù)測模型的必要性和可行性進(jìn)行了詳細(xì)分析。其次,定義了客戶流失的概念,選擇了要研究的目標(biāo)客戶群,采集了光大銀行蘭州分行2017年前半年的客戶資產(chǎn)及賬務(wù)交易相關(guān)數(shù)據(jù)。通過與參考相關(guān)文獻(xiàn)資料、與相關(guān)業(yè)務(wù)專家及客戶經(jīng)理深入溝通,初步選取了215個初始的預(yù)測變量,經(jīng)過相...

【文章頁數(shù)】：101 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1技術(shù)路線示意圖

MBA學(xué)位論文作者：張睿軍基于數(shù)據(jù)挖掘的光大銀行蘭州分行客戶流失預(yù)測及管理對策研究

圖3-1客戶資產(chǎn)增長率

作者：張睿軍基于數(shù)據(jù)挖掘的光大銀行蘭州分行客戶流失預(yù)測

圖3-2客戶資產(chǎn)增長貢獻(xiàn)

12圖3-2客戶資產(chǎn)增長貢獻(xiàn)元以上3成存量客戶資產(chǎn)顯著下降-3，2015年10月份，日均資產(chǎn)超過1萬的客戶，一年后幅度超過90%以上，1成的客戶資產(chǎn)下降幅度超過50%，度在10%至50%之間，而僅有3成的客戶資產(chǎn)有明顯增長存量客戶日均資產(chǎn)顯著下降，....

圖3-3客戶資產(chǎn)變化情況

圖3-3客戶資產(chǎn)變化情況3、存量客戶流失問題嚴(yán)重正常來講，新客戶戶均資產(chǎn)約為3.6萬，優(yōu)質(zhì)存量老客戶資產(chǎn)戶均約為21萬元，如圖3-4，一位優(yōu)質(zhì)老客戶資產(chǎn)下降80%，則需要5個新客戶引入的資產(chǎn)才能彌補。因此說花大力氣引入大量的新客戶所引入的資產(chǎn)又通過少量優(yōu)質(zhì)存量客....

本文編號：4020146