面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的到來與金融管制的放寬,商業(yè)銀行經(jīng)營規(guī)則發(fā)生了顯著變化,信用卡自一種支付結(jié)算工具演變?yōu)榱藝衿毡槭褂玫南M(fèi)信貸工具,各大商業(yè)銀行的信用卡發(fā)卡規(guī)模與日俱增。商業(yè)銀行如何在有限的客戶資源里爭(zhēng)奪更多的信用卡客戶,并留住客戶,是提升銀行間競(jìng)爭(zhēng)力,提升盈利能力的關(guān)鍵�？蛻糁艺\是商業(yè)銀行最大的無形資產(chǎn),提升客戶對(duì)信用卡產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的粘性程度,引發(fā)自己及他人的不斷重復(fù)購買行為,可以有效提升客戶忠誠度,并為銀行持續(xù)帶來非利息收入。本文以中國銀行N分行信用卡客戶為研究對(duì)象,首先,通過對(duì)相關(guān)客戶忠誠度理論進(jìn)行了梳理,了解了中國銀行N分行信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,并對(duì)經(jīng)營現(xiàn)狀做出了分析;其次,通過問卷調(diào)查,運(yùn)用SPSS對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)做了信效度分析和回歸分析,得出了信用卡客戶忠誠度的幾大影響因素。通過實(shí)證分析,為中國銀行N分行提出了建議,如提高信用卡產(chǎn)品的創(chuàng)新能力、提高用卡安全性和便捷性、增加信用卡優(yōu)惠力度以及提高信用卡客戶的使用體驗(yàn)等,以此來提升信用卡客戶的忠誠度,提高中國銀行N分行信用卡業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖3.1信用卡收入占銀行卡中間業(yè)務(wù)收入的比例圖

碩士學(xué)位論文第三章中國銀行N分行信用卡中國銀行N分行信用卡客戶忠誠度現(xiàn)一節(jié)中國銀行N分行信用卡客戶忠誠度現(xiàn)行地理位置處于城區(qū)中心，一直以來，N分行大力發(fā)展客戶。根據(jù)2018年全轄信用卡拓展客戶情況來看，相較上一年萬張，同比增長18.80%，完成全年目標(biāo)的....

圖3.2客戶授信分層圖

圖3.2客戶授信分層圖，授信額度10k-50k所占權(quán)重最大，其次是5k-10k，200k+的寥在于個(gè)人客戶忠誠度理念難以落實(shí)�，F(xiàn)在國內(nèi)的商業(yè)銀行受到的根深蒂固，各條線部門著力開發(fā)、打造自己的產(chǎn)品，而忘卻了部即使商業(yè)銀行為高端客戶提供了一對(duì)一的訂制服務(wù)，但在當(dāng)前的足客戶的....

本文編號(hào)：3970436