隨著社會(huì)發(fā)展,人們的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)方式也在不斷發(fā)生改變。近年來,信用卡作為支付方式的一種,以其方便、快捷、安全的特點(diǎn),贏得了廣大消費(fèi)的認(rèn)可與青睞。信用卡在改變?nèi)藗兿M(fèi)習(xí)慣的同時(shí),也使得各家銀行發(fā)現(xiàn)了巨大的市場營銷潛力。自2003年信用卡在中國問世以來,各家商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)就紛紛在北京、上海等地方設(shè)立專門的信用卡部門,開始了漫長而激烈的信用卡營銷競爭。隨著中國經(jīng)濟(jì)市場的開放,國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)面臨前所未有的挑戰(zhàn)�！皼]有經(jīng)驗(yàn),競爭力差”一直是國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的痛點(diǎn)。各家商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)雖然紛紛推出了自己的信用卡品牌,但在產(chǎn)品上基本上是大同小異,功能也非常接近,不能形成屬于自己真正自主擁有的品牌競爭優(yōu)勢。另外,有部分商業(yè)銀行“跑馬圈地”,片面地追求發(fā)卡數(shù)量,卻忽視了客戶的后續(xù)跟蹤與維護(hù),造成了信用卡睡眠的數(shù)量急劇上升,阻礙了國內(nèi)信用卡市場的良性循環(huán)發(fā)展。因此,怎樣能夠有效地獲客、活客、留客,培養(yǎng)屬于自己的優(yōu)質(zhì)客戶群體,成為每家商業(yè)銀行近年來不斷探索研究的課題。農(nóng)行LS支行成立于1992年,于2003年開始引入信用卡業(yè)務(wù)。自2003年到2013年,LS支行的信用卡發(fā)卡量每年以15%左右的增速在不斷增加。...

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
    1.3 研究方法與技術(shù)路線
第2章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    2.1 銀行信用卡業(yè)務(wù)概述
    2.2 STP理論
    2.3 4P理論
    2.4 國內(nèi)外關(guān)于信用卡營銷業(yè)務(wù)的研究
        2.4.1 國外關(guān)于信用卡營銷業(yè)務(wù)的研究
        2.4.2 國內(nèi)關(guān)于信用卡營銷業(yè)務(wù)的研究
    2.5 本章小結(jié)
第3章 農(nóng)行LS支行信用卡營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與問題分析
    3.1 農(nóng)行LS支行情況簡介
    3.2 農(nóng)行LS支行信用卡營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
        3.2.1 農(nóng)行LS支行信用卡卡種類別
        3.2.2 農(nóng)行LS支行信用卡發(fā)卡規(guī)模
        3.2.3 農(nóng)行LS支行信用卡營銷手段
    3.3 農(nóng)行LS支行信用卡營銷業(yè)務(wù)存在的問題及原因分析
        3.3.1 缺乏科學(xué)的市場細(xì)分和定位
        3.3.2 信用卡產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重
        3.3.3 信用卡營銷沒有實(shí)現(xiàn)渠道多元化
        3.3.4 簡單的營銷方式缺少吸引力
        3.3.5 缺乏有效的客戶管理維護(hù)措施
    3.4 本章小結(jié)
第4章 農(nóng)行LS支行信用卡營銷宏觀環(huán)境與SWOT分析
    4.1 宏觀環(huán)境分析
        4.1.1 政策法規(guī)環(huán)境分析
        4.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
        4.1.3 社會(huì)環(huán)境分析
        4.1.4 技術(shù)環(huán)境分析
    4.2 SWOT分析
        4.2.1 優(yōu)勢分析
        4.2.2 劣勢分析
        4.2.3 機(jī)遇分析
        4.2.4 威脅分析
        4.2.5 SWOT綜合分析矩陣
    4.3 本章小結(jié)
第5章 農(nóng)行LS支行信用卡營銷策略的制定和實(shí)施保障
    5.1 信用卡營銷目標(biāo)和原則
    5.2 信用卡營銷目標(biāo)市場細(xì)分及定位
    5.3 信用卡營銷策略選擇
        5.3.1 產(chǎn)品策略
        5.3.2 渠道策略
        5.3.3 服務(wù)策略
        5.3.4 促銷策略
    5.4 營銷策略實(shí)施的保障措施
        5.4.1 完善相關(guān)績效考核辦法
        5.4.2 提升信用卡營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
        5.4.3 完善信用卡處理系統(tǒng)功能
        5.4.4 加強(qiáng)LS支行各部門協(xié)作
    5.5 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3970325