互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展,電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,以客戶流量為核心的市場競爭日趨激烈,如何將流量客戶轉(zhuǎn)化為公司穩(wěn)定的客戶受到企業(yè)的重視與關(guān)注,并由此催生了以客戶為中心的經(jīng)營理念。而強(qiáng)調(diào)客戶為中心就必須處理好與客戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理以客戶需求為導(dǎo)向,將客戶作為企業(yè)的資源,加強(qiáng)同客戶的溝通和互動(dòng),更注重的是客戶本身。完善的客戶關(guān)系管理有利于提高客戶的滿意度,使客戶能夠持續(xù)為企業(yè)發(fā)展提供價(jià)值。海之源創(chuàng)意包裝有限公司專業(yè)從事創(chuàng)意包裝產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售,公司開立了自己的電子商務(wù)平臺(tái)。但是平臺(tái)目前客戶關(guān)系管理重視程度不高,管理不完善,影響了客戶的滿意度,因此本文對(duì)平臺(tái)客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究。首先,在查閱大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,對(duì)國內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和歸納,了解前沿研究成果;其次,對(duì)海之源電商平臺(tái)基本情況、客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并根據(jù)實(shí)際調(diào)查、人員訪談、問卷調(diào)查加深對(duì)公司平臺(tái)客戶關(guān)系管理的了解,發(fā)現(xiàn)海之源電商平臺(tái)客戶關(guān)系管理目前存在一些問題,包括客戶關(guān)系營銷理念落后、客戶分類管理過于簡單、客戶信息挖掘不夠充分、缺乏客戶關(guān)系管理系統(tǒng);然后,提出海之源公司電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理優(yōu)化策...

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

圖3-2海之源電商平臺(tái)產(chǎn)品列舉

圖3-3海之源平臺(tái)各月銷量由上圖可以看出，收入最低的三個(gè)月分別是2月、7月和8月

圖3-4海之源電商平臺(tái)各月份訪客數(shù)量通過上圖可以看出，海之源電商平臺(tái)在3月份訪客量急速提升，主要是由于該月公司部分產(chǎn)品參加了淘寶的聚劃算活動(dòng)；7-11月份訪客量也呈現(xiàn)持續(xù)增加趨勢，主要是由

圖4-1有關(guān)“您對(duì)平臺(tái)促銷活動(dòng)是否滿意度”的調(diào)查結(jié)果

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