隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展,特別是金融全球化的腳步不斷加快,我國(guó)對(duì)于商業(yè)銀行的創(chuàng)辦和利率市場(chǎng)化程度不斷放開(kāi),因此,我國(guó)商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,除了提升銀行的服務(wù)質(zhì)量,也要加強(qiáng)對(duì)資源的爭(zhēng)奪。在各類資源的爭(zhēng)奪中,客戶資源的爭(zhēng)奪最為激烈。一方面,各大商業(yè)銀行投入大量的人力、物力和時(shí)間去開(kāi)展客戶資源的搶奪。特別是高端客戶,商業(yè)銀行對(duì)于這類客戶的需求最為迫切,高端客戶資源成為市場(chǎng)的稀缺資源。另一方面,對(duì)于客戶資源的維護(hù)也特別重要�？蛻糍Y源的爭(zhēng)奪,尤其是高端客戶資源的爭(zhēng)奪和維護(hù)對(duì)于商業(yè)銀行的長(zhǎng)久發(fā)展特別重要。在高端客戶中,公司客戶占有很大的比重。因此,設(shè)計(jì)一個(gè)商業(yè)銀行公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于維護(hù)公司客戶資源是非常必要的。本文開(kāi)發(fā)了商業(yè)銀行公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。首先,闡述了本文的研究背景和意義,詳細(xì)的綜述了現(xiàn)有的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀。以此為基礎(chǔ),本文分析了商業(yè)銀行公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能性需求,包括對(duì)公客戶信息管理、對(duì)公客戶服務(wù)管理、對(duì)公客戶營(yíng)銷管理、對(duì)公客戶風(fēng)險(xiǎn)管理和對(duì)公客戶統(tǒng)計(jì)分析。接著,明確了系統(tǒng)的非功能性需求,包括安全性、高性能、可擴(kuò)展和可升級(jí)。...

【文章頁(yè)數(shù)】：66 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀
    1.3 論文研究?jī)?nèi)容和組織結(jié)構(gòu)
2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)和基本理論
    2.1 J2EE技術(shù)
    2.2 MVC設(shè)計(jì)模式
    2.3 面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)
    2.4 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)
3 商業(yè)銀行公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析
    3.1 系統(tǒng)需求概述
    3.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行性分析
        3.2.1 技術(shù)可行性
        3.2.2 操作可行性
        3.2.3 經(jīng)濟(jì)可行性
    3.3 商業(yè)銀行公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能性需求
        3.3.1 對(duì)公客戶信息管理的需求分析
        3.3.2 對(duì)公客戶服務(wù)管理的需求分析
        3.3.3 對(duì)公客戶營(yíng)銷管理的需求分析
        3.3.4 對(duì)公客戶風(fēng)險(xiǎn)管理的需求分析
        3.3.5 對(duì)公客戶統(tǒng)計(jì)分析的需求分析
    3.4 商業(yè)銀行公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的非功能性需求
4 商業(yè)銀行公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    4.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
        4.1.1 系統(tǒng)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.1.2 系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
    4.2 系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計(jì)
        4.2.1 管理員登錄功能流程與用例設(shè)計(jì)
        4.2.2 修改對(duì)公客戶信息的流程與用例設(shè)計(jì)
        4.2.3 登記投訴信息的流程及用例設(shè)計(jì)
        4.2.4 添加營(yíng)銷計(jì)劃的流程及用例設(shè)計(jì)
        4.2.5 查詢對(duì)公客戶風(fēng)險(xiǎn)流程及用例設(shè)計(jì)
        4.2.6 銷售產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)查詢流程及用例設(shè)計(jì)
    4.3 商業(yè)銀行公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
        4.3.1 概念設(shè)計(jì)
        4.3.2 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.3.3 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
5 商業(yè)銀行公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)
    5.1 總體實(shí)現(xiàn)
        5.1.1 對(duì)公客戶信息管理的功能實(shí)現(xiàn)
        5.1.2 對(duì)公客戶服務(wù)管理的功能實(shí)現(xiàn)
        5.1.3 對(duì)公客戶風(fēng)險(xiǎn)管理的功能實(shí)現(xiàn)
        5.1.4 對(duì)公客戶統(tǒng)計(jì)分析的功能實(shí)現(xiàn)
    5.2 關(guān)鍵代碼
6 系統(tǒng)測(cè)試
    6.1 測(cè)試方法
    6.2 測(cè)試用例
    6.3 測(cè)試評(píng)價(jià)
7 總結(jié)與展望
    7.1 總結(jié)
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3873618