發(fā)布時(shí)間：2023-09-29 05:18

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)開(kāi)始重視并建立起自己的虛擬品牌社區(qū)用于互動(dòng)交流,小米等企業(yè)的成功更是證明了虛擬品牌社區(qū)對(duì)于企業(yè)樹(shù)立品牌的重要性與有效性。大量的消費(fèi)者開(kāi)始從線下消費(fèi)轉(zhuǎn)移到線上消費(fèi),不再滿足于產(chǎn)品或服務(wù)的被動(dòng)接受者角色,開(kāi)始積極利用自己的知識(shí)和技能等操作性資源來(lái)與企業(yè)進(jìn)行對(duì)話,努力成為自己消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值共創(chuàng)者。因此,及時(shí)了解消費(fèi)者的需求,管理好消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系,為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化需求創(chuàng)造機(jī)會(huì),號(hào)召消費(fèi)者積極進(jìn)行顧客公民行為對(duì)于企業(yè)品牌而言具有至關(guān)重要的作用。因此,在虛擬品牌社區(qū)中積極探索品牌價(jià)值共創(chuàng)顧客公民行為及影響因素,推動(dòng)消費(fèi)者與企業(yè)、消費(fèi)者之間的互動(dòng),抓住消費(fèi)者需求,管理好消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系,能夠促進(jìn)和引導(dǎo)顧客公民行為的產(chǎn)生,為品牌價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供理論基礎(chǔ)與實(shí)踐啟示。本文在“感知-態(tài)度-行為”的這一心理視角的基礎(chǔ)上,匯總了虛擬品牌社區(qū)背景下的社區(qū)成員所得到的感知價(jià)值,引入品牌關(guān)系質(zhì)量中信任與社會(huì)價(jià)值表達(dá)兩維度,探究感知價(jià)值、信任與社會(huì)價(jià)值表達(dá)、顧客公民行為三者之間存在的關(guān)系,找出顧客公民行為的影響路徑,提出相應(yīng)的研究框架,幫助企業(yè)更好的理解顧客公民行為產(chǎn)...

【文章頁(yè)數(shù)】：67 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究?jī)?nèi)容
    第三節(jié) 研究方法
    第四節(jié) 研究意義
        一、理論意義
        二、實(shí)踐意義
    第五節(jié) 研究路線
    第六節(jié) 可能的研究創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 文獻(xiàn)綜述
    第一節(jié) 品牌價(jià)值共創(chuàng)
    第二節(jié) 虛擬品牌社區(qū)成員感知價(jià)值
    第三節(jié) 品牌關(guān)系質(zhì)量中信任與社會(huì)價(jià)值表達(dá)
    第四節(jié) 顧客公民行為
    第五節(jié) 社會(huì)交換理論
第三章 研究模型與研究假設(shè)
    第一節(jié) 研究模型
    第二節(jié) 研究假設(shè)
        一、虛擬品牌社區(qū)成員感知價(jià)值對(duì)信任與社會(huì)價(jià)值表達(dá)的影響
        二、信任與社會(huì)價(jià)值表達(dá)對(duì)品牌價(jià)值共創(chuàng)顧客公民行為的影響
第四章 實(shí)證研究設(shè)計(jì)
    第一節(jié) 測(cè)量量表
        一、感知價(jià)值
        二、信任與社會(huì)價(jià)值表達(dá)
        三、顧客公民行為
    第二節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
        一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        二、數(shù)據(jù)收集
        三、數(shù)據(jù)分析方法
第五章 實(shí)證結(jié)果分析
    第一節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    第二節(jié) 信度與效度檢驗(yàn)
        一、數(shù)據(jù)的信度檢驗(yàn)
        二、數(shù)據(jù)的效度檢驗(yàn)
    第三節(jié) 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)
        一、研究模型結(jié)構(gòu)方程初步檢驗(yàn)
        二、研究模型的修正以及模型結(jié)構(gòu)方程的再檢驗(yàn)
    第四節(jié) 研究結(jié)果分析
        一、正式結(jié)果
        二、結(jié)果討論
第六章 研究結(jié)論與展望
    第一節(jié) 研究結(jié)論與營(yíng)銷啟示
        一、研究結(jié)論
        二、營(yíng)銷啟示
    第二節(jié) 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
本人在讀期間的研究成果



本文編號(hào)：3849362