2016年6月起,江蘇省作為全國第三批省份,正式實行統(tǒng)一的車險費率改革制度,徐州市A財產(chǎn)保險公司的外部環(huán)境發(fā)生變化,既面臨機遇,也存在不小的挑戰(zhàn)。車險業(yè)務(wù)占A公司業(yè)務(wù)規(guī)模的90%以上,車險客戶數(shù)量多達30萬以上,原有的客戶分類方式、營銷流程模式、營銷策略有一些已不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展,造成了員工工作強度大,渠道業(yè)務(wù)摩擦不斷,續(xù)保率持續(xù)低迷等問題�；谝陨犀F(xiàn)狀,本文深入挖掘了公司發(fā)展的痛點和遇到的問題,從客戶分類的視角出發(fā),通過問卷調(diào)查、訪談、行業(yè)比較、經(jīng)驗分析等方法,并經(jīng)過數(shù)據(jù)調(diào)取和大量的測算、驗證和統(tǒng)計,根據(jù)賠付情況將客戶群體分為虧損客戶和盈利客戶。又綜合考慮風(fēng)險因素和成本投入,將盈利客戶分為優(yōu)質(zhì)客戶和一般客戶。利用SWOT分析、STP分析方法分析了徐州市A財產(chǎn)保險公司的營銷環(huán)境,并確立了市場定位。用4PS組合營銷方法,將虧損客戶、一般客戶、優(yōu)質(zhì)客戶這三類客戶的營銷策略應(yīng)用在渠道建設(shè)、產(chǎn)品定價、促銷手段、產(chǎn)品組合等多個方面。并針對虧損客戶、一般客戶、優(yōu)質(zhì)客戶在售前、售中、售后的營銷流程管理方面建立一套系統(tǒng)完善的操作方案。通過客戶分類和營銷策略設(shè)計,公司在控制賠付和費用成本的基礎(chǔ)上,進一步提...

【文章頁數(shù)】：95 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及文獻綜述
    1.3 論文研究的目標(biāo)、內(nèi)容和方法
    1.4 論文技術(shù)路線
2 論文研究相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 客戶分類概述
    2.2 客戶關(guān)系管理
    2.3 大數(shù)據(jù)分析
    2.4 SWOT理論
    2.5 STP理論
    2.6 4PS組合營銷策略理論
3 徐州市A財產(chǎn)保險公司車險業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
    3.1 徐州市A財產(chǎn)保險公司概況
    3.2 徐州市A財產(chǎn)保險公司車險營銷環(huán)境和問題分析
    3.3 徐州市A財產(chǎn)保險公司車險客戶管理流程分析
4 徐州市A財產(chǎn)保險公司客戶分類設(shè)計
    4.1 徐州市A財產(chǎn)保險公司客戶分類的可行性分析
    4.2 徐州市A財產(chǎn)保險客戶分類的標(biāo)準和目的
    4.3 徐州市A財產(chǎn)保險公司車險客戶分類的前期準備
    4.4 徐州市A財產(chǎn)保險公司車險客戶劃分
5 徐州市A財產(chǎn)保險公司營銷策略設(shè)計以及保障措施
    5.1 徐州市A財產(chǎn)保險公司4PS組合營銷策略設(shè)計
    5.2 徐州市A財產(chǎn)保險公司營銷流程設(shè)計
    5.3 徐州市A財產(chǎn)保險公司營銷策略實施的保障措施
6 徐州市A財產(chǎn)保險公司客戶分類和營銷策略成果檢驗和方案調(diào)整
    6.1 成果檢驗
    6.2 方案調(diào)整
7 結(jié)論
    7.1 論文結(jié)論
    7.2 論文的創(chuàng)新點與不足
參考文獻
附錄一
附錄二
附錄三
作者簡歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號：3841694