本文采用理論分析法、案例研究法和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法積極探索中國(guó)工商銀行包頭分行收單業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的發(fā)展需求,通過(guò)分析該行收單業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的現(xiàn)狀,揭示業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的深層次矛盾,發(fā)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上引入平衡記分卡理論,試圖將原有的以財(cái)務(wù)指標(biāo)考評(píng)為主的模式進(jìn)行優(yōu)化,提升對(duì)客戶、內(nèi)部流程、員工這幾方面非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重視,以期用非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)化提升來(lái)支撐財(cái)務(wù)指標(biāo)的提升,從而更好的實(shí)現(xiàn)收單業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。本文不僅僅是要優(yōu)化中國(guó)工商銀行包頭分行收單業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng),更重要的是要以收單業(yè)務(wù)為戰(zhàn)略突破點(diǎn),使銀行業(yè)自上而下逐步形成平衡記分卡這種思維,以便提高銀行在支付領(lǐng)域乃至各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)對(duì)于平衡計(jì)分卡理論認(rèn)知尚不深入、其實(shí)踐應(yīng)用尚不廣泛的我國(guó)大型企業(yè)來(lái)說(shuō),本文在研究平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)方面有望帶來(lái)一定的理論延伸和實(shí)踐價(jià)值。

【文章頁(yè)數(shù)】：50 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景、目的和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀
        1.2.3 國(guó)內(nèi)外考評(píng)體系現(xiàn)狀評(píng)價(jià)
    1.3 研究?jī)?nèi)容和研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
第二章 平衡計(jì)分卡理論
    2.1 平衡記分卡簡(jiǎn)述
        2.1.1 平衡計(jì)分卡內(nèi)涵及發(fā)展
        2.1.2 平衡計(jì)分卡應(yīng)用于銀行業(yè)的前景
    2.2 平衡計(jì)分卡應(yīng)用于收單業(yè)務(wù)的前景
        2.2.1 我國(guó)商業(yè)銀行收單業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng)問(wèn)題
        2.2.2 引入平衡記分卡的作用
第三章 工商銀行包頭分行收單業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)考評(píng)體系的現(xiàn)狀分析
    3.1 中國(guó)工商銀行包頭分行收單業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.1 中國(guó)工商銀行包頭分行簡(jiǎn)介
        3.1.2 收單業(yè)務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)介
        3.1.3 工商銀行包頭分行收單業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)考評(píng)體系的現(xiàn)狀
    3.2 包頭分行收單業(yè)務(wù)實(shí)施平衡記分卡的適用性分析
第四章 收單業(yè)務(wù)平衡計(jì)分卡指標(biāo)構(gòu)建與權(quán)重確定
    4.1 設(shè)計(jì)原則
        4.1.1 實(shí)地診斷原則
        4.1.2 突出戰(zhàn)略原則
        4.1.3 簡(jiǎn)化性原則
        4.1.4 及時(shí)反饋原則
    4.2 戰(zhàn)略地圖
        4.2.1 遠(yuǎn)景目標(biāo)
        4.2.2 戰(zhàn)略目標(biāo)
    4.3 平衡記分卡指標(biāo)分層構(gòu)建
        4.3.1 財(cái)務(wù)指標(biāo)
        4.3.2 客戶指標(biāo)
        4.3.3 內(nèi)部流程指標(biāo)
        4.3.4 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)
    4.4 各指標(biāo)權(quán)重的確定
第五章 包頭分行收單業(yè)務(wù)戰(zhàn)略績(jī)效的平衡記分卡設(shè)計(jì)
    5.1 包頭分行收單業(yè)務(wù)平衡記分卡設(shè)計(jì)
    5.2 分行級(jí)個(gè)人計(jì)分卡的設(shè)計(jì)
        5.2.1 商戶收單團(tuán)隊(duì)
        5.2.2 商戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
        5.2.3 商戶裝機(jī)人員
        5.2.4 商戶賬務(wù)處理人員
    5.3 一級(jí)支行收單業(yè)務(wù)平衡記分卡設(shè)計(jì)
    5.4 支行級(jí)個(gè)人記分卡設(shè)計(jì)
        5.4.1 支行營(yíng)銷人員
        5.4.2 支行專/兼職收單人員
第六章 平衡記分卡的運(yùn)用前提
    6.1 完善績(jī)效分配制度
    6.2 中高層領(lǐng)導(dǎo)者的推動(dòng)
    6.3 做好持續(xù)培訓(xùn)
    6.4 掃除部門(mén)間的壁壘
    6.5 健全考評(píng)監(jiān)督
    6.6 逐步推進(jìn)和動(dòng)態(tài)調(diào)整
第七章 結(jié)論
    7.1 本文結(jié)論
    7.2 本文的不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3838537