電子銀行業(yè)務一般來講是指金融機構(gòu)通過公共網(wǎng)絡或者金融機構(gòu)特定設立的專向網(wǎng)絡向客戶提供的一攬子金融解決服務。CCAB銀行的電子銀行業(yè)務包括網(wǎng)上銀行、微信銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行等使用電子服務設備或網(wǎng)絡模式進行的銀行金融服務。電子銀行業(yè)務的發(fā)展已經(jīng)成了金融機構(gòu)進一步改善客戶體驗,增強自身業(yè)務競爭力,維護存量用戶的重要手段,也是一種區(qū)別于傳統(tǒng)金融渠道的新型服務模式,改變了地域和時間的限制,逐步轉(zhuǎn)向智能的業(yè)務運營方式,同時提高了銀行業(yè)務的效率,降低成本,使銀行更趨向于以客戶為中心。CCAB銀行的電子銀行體系伴隨著自身銀行的成立于2009年初步建立,和陜西地區(qū)的其他金融機構(gòu)對比,CCAB銀行立足陜西,其發(fā)展模式和經(jīng)營背景較為獨特。從CCAB銀行目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看,若將CCAB銀行與國內(nèi)的大型國有銀行相比,CCAB銀行的電子銀行在業(yè)務產(chǎn)品和營銷模式上都存在較大的差距。面對外部競爭態(tài)勢日趨激烈,如何科學的將電子銀行業(yè)務納進銀行快速發(fā)展的渠道中來,或如何進一步的改善電子銀行業(yè)務的營銷策略是CCAB銀行業(yè)務發(fā)展的重重之重。本文以CCAB銀行電子銀行業(yè)務為研究對象,綜合運用戰(zhàn)略管理、市場營銷和營...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究思路與方法
    1.3 研究內(nèi)容與框架
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 框架結(jié)構(gòu)
    1.4 本文的主要貢獻
第二章 相關(guān)理論及分析工具綜述
    2.1 電子銀行的概念
        2.1.1 電子銀行的相關(guān)定義
        2.1.2 電子銀行的分類
    2.2 營銷環(huán)境分析工具
        2.2.1 PEST模型
        2.2.2 五力模型
        2.2.3 SWOT分析法
    2.3 營銷戰(zhàn)略理論和策略理述概述
        2.3.1 STP市場定位理論
        2.3.2 4P營銷理論
第三章 CCAB銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 CCAB銀行簡介
    3.2 CCAB銀行電子銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及業(yè)績現(xiàn)狀
        3.2.1 網(wǎng)上銀行
        3.2.2 微信銀行
        3.2.3 手機銀行
        3.2.4 第三方支付業(yè)務
        3.2.5 互聯(lián)網(wǎng)金融場景應用
    3.3 CCAB銀行電子銀行用戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
        3.3.1 客戶年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
        3.3.2 客戶職業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
    3.4 CCAB銀行電子銀行業(yè)務營銷現(xiàn)狀
    3.5 CCAB銀行電子銀行業(yè)務存在的主要問題
        3.5.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理
        3.5.2 客戶結(jié)構(gòu)不合理
        3.5.3 交易量較小
        3.5.4 基層網(wǎng)點對新業(yè)務熟悉度不夠
        3.5.5 營銷獎勵比重偏低
    3.6 電子銀行業(yè)務存在的問題分析
        3.6.1 產(chǎn)品分析
        3.6.2 營銷渠道分析
        3.6.3 價格分析
        3.6.4 促銷手段分析
第四章 CCAB銀行電子銀行業(yè)務營銷環(huán)境分析
    4.1 宏觀環(huán)境分析
        4.1.1 政治法律環(huán)境
        4.1.2 經(jīng)濟環(huán)境
        4.1.3 社會文化環(huán)境
        4.1.4 技術(shù)環(huán)境
    4.2 行業(yè)競爭環(huán)境分析
        4.2.1 銀行同業(yè)競爭者分析
        4.2.2 潛在進入者分析
        4.2.3 供應商議價能力分析
        4.2.4 購買者分析
        4.2.5 替代品分析
    4.3 SWOT分析
        4.3.1 內(nèi)部優(yōu)勢
        4.3.2 內(nèi)部劣勢
        4.3.3 外部機遇
        4.3.4 外部威脅
    4.4 SWOT組合分析法
第五章 CCAB銀行電子銀行業(yè)務的營銷策略
    5.1 CCAB銀行電子銀行營銷設計策略的目標與原則
        5.1.1 營銷改進策略的目標
        5.1.2 營銷改進策略的原則
    5.2 CCAB銀行電子銀行關(guān)于對目標市場的細分
        5.2.1 個人客戶
        5.2.2 企業(yè)客戶
    5.3 CCAB銀行電子銀行業(yè)務目標市場的選擇與定位
    5.4 CCAB銀行電子銀行業(yè)務營銷改進策略
        5.4.1 產(chǎn)品策略
        5.4.2 價格策略
        5.4.3 渠道策略
        5.4.4 促銷策略
第六章 CCAB銀行電子銀行營銷策略實施保障的措施
    6.1 完善CCAB銀行電子銀行的組織和制度體系
        6.1.1 CCAB電子銀行組織結(jié)構(gòu)的完善
        6.1.2 CCAB電子銀行制度結(jié)構(gòu)的完善
    6.2 提升CCAB銀行電子銀行業(yè)務的人才隊伍建設
    6.3 提高CCAB銀行電子銀行業(yè)務的服務水平
    6.4 健全CCAB銀行電子銀行業(yè)務的科技保障
        6.4.1 調(diào)整信息技術(shù)應用系統(tǒng)
        6.4.2 注意電子銀行的安全性
第七章 研究結(jié)論及展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻
致謝



本文編號：3811163