發(fā)布時(shí)間：2023-05-04 01:25

　　隨著中國電信重組的塵埃落地,中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信公司的競(jìng)爭進(jìn)入了三足鼎立的格局,競(jìng)爭變得越來越激烈�？萍佳葸M(jìn)和全業(yè)務(wù)運(yùn)營帶來的變革,需要運(yùn)營商全方位地進(jìn)行變革轉(zhuǎn)型。而在這一過程中,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和運(yùn)營體系的演進(jìn)成為影響客戶服務(wù)的重要因素之一。為保證中國移動(dòng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中持續(xù)發(fā)展,適應(yīng)靈活有效的市場(chǎng)策略變化,促進(jìn)中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)的發(fā)展,支撐不斷出現(xiàn)的新需求,需要對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整體功能分布、系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行重新的調(diào)整和規(guī)劃,在移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一階段和二階段建設(shè)的基礎(chǔ)上,保持兩級(jí)中心的原則,繼承三層架構(gòu)的思想,以可復(fù)用性、可擴(kuò)展性、及業(yè)務(wù)靈活性為設(shè)計(jì)原則,重新定義了中國移動(dòng)省級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)、信息模型和系統(tǒng)接口,并對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵性技術(shù)提出要求,為中國移動(dòng)的渠道運(yùn)營支撐、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)、客戶管理等工作的靈活、高效、持續(xù)、穩(wěn)定的運(yùn)營提供技術(shù)支撐。本文主要描述了移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn),并對(duì)客戶管理、產(chǎn)品管理、營銷管理、報(bào)表管理、基礎(chǔ)管理等核心功能模塊進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和說明。相對(duì)于之前版本的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),本系統(tǒng)邊界更加清晰,系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理能力更強(qiáng),...

【文章頁數(shù)】：109 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 課題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外具體研究現(xiàn)狀
    1.3 論文主要研究內(nèi)容
    1.4 論文組織結(jié)構(gòu)
第二章 相關(guān)應(yīng)用和技術(shù)
    2.1 WEBLOGIC
        2.1.1 中間件概念
        2.1.2 weblogic簡介
        2.1.3 主要特性
        2.1.4 應(yīng)用
    2.2 TUXEDO
        2.2.1 tuxedo簡介
        2.2.2 產(chǎn)品特性
        2.2.3 核心組成部分
        2.2.4 核心配置文件
        2.2.5 系統(tǒng)應(yīng)用
    2.3 ORACLE數(shù)據(jù)庫
        2.3.1 ORACLE簡介
        2.3.2 產(chǎn)品特性
        2.3.3 物理結(jié)構(gòu)
        2.3.4 邏輯結(jié)構(gòu)
        2.3.5 產(chǎn)品應(yīng)用
    2.4 UIF框架
    2.5 CSF框架
    2.6 企業(yè)服務(wù)總線
        2.6.1 基本概念
        2.6.2 產(chǎn)生背景
        2.6.3 核心功能
    2.7 本章小結(jié)
第三章 系統(tǒng)需求分析
    3.1 需求調(diào)研
    3.2 可行性分析
        3.2.1 經(jīng)濟(jì)可行性
        3.2.2 技術(shù)可行性
        3.2.3 環(huán)境可行性
        3.2.4 法律可行性
    3.3 系統(tǒng)需求分析
        3.3.1 系統(tǒng)功能性需求
        3.3.2 非功能需求分析
    3.4 本章小結(jié)
第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    4.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)及原則
        4.1.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)
        4.1.2 設(shè)計(jì)原則
    4.2 運(yùn)行模型設(shè)計(jì)
        4.2.1 運(yùn)行模型概述
        4.2.2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖
        4.2.3 分層描述
    4.3 系統(tǒng)建模
        4.3.1 模型約定說明
        4.3.2 概念模型
    4.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
        4.4.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)原則
        4.4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)策略
        4.4.3 核心表結(jié)構(gòu)模型
    4.5 系統(tǒng)核心功能模塊設(shè)計(jì)
        4.5.1 基礎(chǔ)管理
        4.5.2 客戶管理
        4.5.3 產(chǎn)品管理
        4.5.4 營銷管理
        4.5.5 報(bào)表管理
    4.6 本章小結(jié)
第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試
    5.1 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境需求
        5.1.1 硬件運(yùn)行環(huán)境
        5.1.2 軟件運(yùn)行環(huán)境
    5.2 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
        5.2.1 基礎(chǔ)管理
        5.2.2 客戶管理
        5.2.3 產(chǎn)品管理
        5.2.4 營銷管理
        5.2.5 報(bào)表管理
    5.3 系統(tǒng)測(cè)試
        5.3.1 功能測(cè)試
        5.3.2 壓力測(cè)試
    5.4 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論
    6.1 本文所做的主要工作
    6.2 對(duì)未來工作的展望
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3807668