大客戶關(guān)系管理,核心是“以客戶為中心”,通過滿足客戶的定制化需求,達(dá)到提升客戶滿意度以及粘性的效果,進(jìn)而增加企業(yè)的議價能力和收益能力。吉林華訊科技有限公司的客戶只有3家運營商,即著名的中國移動、中國聯(lián)通和中國電信。這種現(xiàn)實決定了公司的客戶只有3家,而這3名客戶全部是公司的大客戶,公司的全部營收都來自于與這3家運營商客戶的合作。在獨立鐵塔運營公司所能提供的產(chǎn)品和質(zhì)量幾乎完全趨同的情況下,如何將服務(wù)從“同質(zhì)化”向“個性化”轉(zhuǎn)變成為了提升核心競爭力的關(guān)鍵點。吉林華訊科技有限公司作為一家省內(nèi)規(guī)�？壳暗莫毩㈣F塔運營公司,在可見的未來有著不錯的市場前景,大客戶管理管理有助于公司提升客戶滿意度及粘性,最大化公司收益。實際中,吉林華訊科技有限公司在電子信息平臺、關(guān)系維護(hù)、營銷策略和客戶服務(wù)等方面存在著一些問題。這些問題已經(jīng)開始影響公司的壯大、發(fā)展,甚至在蠶食公司已經(jīng)取得的來之不易的成績。筆者通過研究并且結(jié)合相關(guān)理論,圍繞著4點存在的問題對公司大客戶關(guān)系管理提出了一些方案和建議。希望可以為吉林華訊科技有限公司在未來的發(fā)展中提供一些有效的建議,甚至可以為吉林省內(nèi)所有的獨立鐵塔運營公司提供一些重要的參考。本...

【文章頁數(shù)】：42 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
    1.2 研究內(nèi)容與研究方法
    1.3 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
第2章 吉林華訊科技有限公司大客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及問題分析
    2.1 吉林華訊科技有限公司業(yè)務(wù)概述
    2.2 大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
    2.3 大客戶關(guān)系管理中存在的問題及成因
第3章 吉林華訊科技有限公司大客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案
    3.1 大客戶關(guān)系管理優(yōu)化設(shè)計的原則
    3.2 大客戶關(guān)系管理優(yōu)化設(shè)計的方案
第4章 吉林華訊科技有限公司大客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案的實施與保障
    4.1 大客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案的實施
    4.2 大客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案實施的保障
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3791277