我國的醫(yī)藥行業(yè)是朝陽行業(yè),一直在蓬勃發(fā)展,同時由于醫(yī)藥產(chǎn)品不同于其他消費(fèi)品的特殊性,社會話題性高。近些年,國家對于醫(yī)療行業(yè)的政策頻頻出臺,無論是新醫(yī)改、藥品采購,還是醫(yī)療環(huán)境的規(guī)范化,都導(dǎo)致醫(yī)藥公司的營銷模式不得不隨之變化。醫(yī)生日常的工作勢必會接觸新的產(chǎn)品,更新的治療手段以及先進(jìn)的治療理念,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,醫(yī)生的信息接收增快,選擇增多,因此對企業(yè)而言,客戶的忠誠度維持難度增大。客戶的重要性不言而喻,每一家公司都在爭取更多的客戶,利用各種各樣的資源去挖掘更多的客戶,升級客戶的質(zhì)量并進(jìn)行維護(hù)維持,如此才能讓企業(yè)的競爭力得到保障�？蛻絷P(guān)系管理的核心內(nèi)容對目標(biāo)客戶進(jìn)行科學(xué)的篩選,細(xì)分,幫助企業(yè)進(jìn)行客戶分層管理,滿足差異化的需求,對不同的客戶群體配以不同的營銷方案,最高效的保持客戶忠誠度且不斷升高,讓企業(yè)保持有利的競爭優(yōu)勢,提高利潤。本文闡述了S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,對客戶分層以及忠誠度的問題進(jìn)行了分析,結(jié)合客戶關(guān)系管理理論,對S醫(yī)藥公司提出了客戶細(xì)分優(yōu)化建議,客戶忠誠度管理以及組織體系及配套措施優(yōu)化方案。最后對S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理提出幾點(diǎn)建議,并對具體實(shí)施過程提出了幾點(diǎn)建議。

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題的背景及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述
    1.3 研究內(nèi)容及解決的問題
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究思路及論文框架
    1.4 研究方法
    1.5 創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 客戶關(guān)系管理相關(guān)理論
    2.1 客戶關(guān)系管理理論
    2.2 客戶細(xì)分理論
        2.2.1 客戶細(xì)分-RFM理論
        2.2.2 客戶價值理論
    2.3 客戶忠誠度理論
第3章 S醫(yī)藥公司發(fā)展及客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
    3.1 S醫(yī)藥公司發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀
        3.2.1 S醫(yī)藥公司客戶細(xì)分現(xiàn)狀
        3.2.2 S醫(yī)藥公司客戶忠誠度現(xiàn)狀
第4章 S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理問題
    4.1 S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理訪談分析(公司管理層)
    4.2 S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理訪談分析(客戶調(diào)研)
    4.3 S醫(yī)藥公司基于訪談及調(diào)研結(jié)果的客戶關(guān)系管理問題
        4.3.1 S客戶細(xì)分問題
        4.3.2 S醫(yī)藥公司客戶忠誠度問題
    4.4 S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理問題總結(jié)
第5章 S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理策略優(yōu)化及方案
    5.1 明確S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
    5.2 優(yōu)化S醫(yī)藥公司的客戶細(xì)分管理方案
        5.2.1 S醫(yī)藥公司客戶細(xì)分—RFM細(xì)分
        5.2.2 S醫(yī)藥公司客戶細(xì)分—價值矩陣
        5.2.3 S醫(yī)藥公司客戶細(xì)分—多維度靈活細(xì)分
    5.3 優(yōu)化S醫(yī)藥公司客戶忠誠度管理方案
        5.3.1 RFM細(xì)分后客戶忠誠度管理
        5.3.2 價值矩陣細(xì)分后客戶忠誠度管理
        5.3.3 公司忠誠度管理的配套措施優(yōu)化方案
第6章 S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理方案保障措施
    6.1 明確職責(zé)分工
    6.2 制定調(diào)整流程計劃,跟進(jìn)時間節(jié)點(diǎn)
    6.3 重視人才管理和儲備
        6.3.1 建立人才管理中心
        6.3.2 健全培訓(xùn)體系與制度
第7章 研究結(jié)論
    7.1 論文的主要貢獻(xiàn)及不足
    7.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    S醫(yī)藥公司客戶關(guān)系管理訪談提綱
    醫(yī)生疾病及產(chǎn)品認(rèn)知調(diào)研問卷



本文編號：3786548