隨著零售業(yè)市場競爭的愈演愈烈,企業(yè)對消費(fèi)者的爭奪顯得尤為重要,市場營銷戰(zhàn)略逐步由以市場為中心轉(zhuǎn)移成以客戶為中心。為了維持長期獲利,企業(yè)在積極開發(fā)新客戶的同時(shí),還應(yīng)努力維護(hù)與現(xiàn)有客戶的緊密聯(lián)系。而維護(hù)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系,提高顧客滿意度與忠誠度,以會(huì)員制為代表的關(guān)系營銷理念已日益深入人心。近年來,國內(nèi)的會(huì)員制營銷展現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢,任何企業(yè),都需要長期固定的客戶群體。通過會(huì)員制營銷,企業(yè)可以了解會(huì)員的消費(fèi)行為,將資源投入在對企業(yè)最有貢獻(xiàn)的顧客身上,實(shí)時(shí)滿足客戶需求達(dá)到精準(zhǔn)營銷,進(jìn)一步提升對會(huì)員客戶的終身服務(wù)。本文在對會(huì)員制營銷相關(guān)理論及文獻(xiàn)進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上,以寧夏美酒匯商貿(mào)有限公司賀蘭山東麓葡萄酒銷售為研究對象,對寧夏美酒匯商貿(mào)有限公司營銷環(huán)境及影響因素進(jìn)行了分析。從公司概況、會(huì)員制營銷策略實(shí)施現(xiàn)狀對寧夏美酒匯商貿(mào)有限公司現(xiàn)行的會(huì)員制營銷策略進(jìn)行了總結(jié)、歸納,并尋找出存在問題與挑戰(zhàn)。結(jié)合寧夏美酒匯商貿(mào)有限公司實(shí)際現(xiàn)狀,對寧夏美酒匯商貿(mào)有限公司及傳統(tǒng)零售行業(yè)開展會(huì)員制營銷分別提出了有針對性的會(huì)員制營銷策略優(yōu)化與保障措施,以期達(dá)成企業(yè)提高葡萄酒銷量和顧客滿意的雙重目的。 

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－丨ＡＣ’ＳＩ基本模型？??圖２－丨ＡＣＳＩ模型又可以稱之為美國顧客滿意度指數(shù)模型，是由美國率先提出的用于評估經(jīng)??

圖２－２?ＥＣＳ丨基本模型？??ＥＣＳ１模型又可以稱之為是歐洲顧客滿意度指數(shù)，是由歐洲和質(zhì)量相關(guān)的各個(gè)機(jī)構(gòu)一起研究??

圖２－３?ＬＳＶＣ模型??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]促銷對品牌忠誠度的影響的相關(guān)研究[J]. 張華.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2016(13)
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[7]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中顧客忠誠度影響因素的實(shí)證研究[J]. 嚴(yán)紅梅.  學(xué)術(shù)論壇. 2013(08)
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碩士論文
[1]B零售集團(tuán)全渠道會(huì)員營銷方案設(shè)計(jì)研究[D]. 鄧昕.華東師范大學(xué) 2019
[2]Y公司會(huì)員營銷改進(jìn)方案[D]. 朱曉妍.西北大學(xué) 2018



本文編號(hào)：3724964