由于全球金融環(huán)境的不斷變化,中國金融市場也在一步步推進(jìn)發(fā)展,面對同業(yè)市場競爭壓力日與俱增,廣大客戶需求不斷的提升,銀行間金融產(chǎn)品又具有較高的相似度等,想要在眾多銀行中脫穎而出,就要跳出傳統(tǒng)的營銷思路,提升服務(wù)營銷水平,加強(qiáng)銀行自身綜合實力,更好地去運(yùn)用服務(wù)營銷策略才是商業(yè)銀行各支行網(wǎng)點(diǎn)生存發(fā)展的關(guān)鍵。恒豐銀行（前身為某住房儲蓄銀行）成立于1987年10月,并于2003年在住房儲蓄銀行基礎(chǔ)上經(jīng)過整體股份制改造,改制變更為恒豐銀行股份有限公司,總部設(shè)立在煙臺,是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的全國12家股份制商業(yè)銀行之一。本文研究恒豐銀行A支行是1987年成立的第一家某住房儲蓄銀行四個初始網(wǎng)點(diǎn)之一,于2003年改制發(fā)展成為恒豐銀行股份有限公司A支行。在恒豐銀行逐年的發(fā)展中,A支行一路跟隨為恒豐銀行開疆?dāng)U土獻(xiàn)出自己的一份力量。恒豐銀行是第11家批準(zhǔn)的全國股份制商業(yè)銀行。恒豐銀行成立早改革晚,導(dǎo)致其在資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模無法與四大行等大型銀行相媲美,經(jīng)營管理模式相對粗放、產(chǎn)品相對單一、服務(wù)營銷理念等也相對薄弱。但正因為成立時間早,及時股份制改革,相對于農(nóng)商行、城商行等擁有較好的市場資源、積累較好的客戶基礎(chǔ)與行業(yè)經(jīng)... 

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究的背景及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 主要研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 本論文研究擬解決的關(guān)鍵問題
2 相關(guān)理論及商業(yè)銀行服務(wù)營銷發(fā)展概述
    2.1 7P服務(wù)營銷理論概述
    2.2 服務(wù)質(zhì)量理論概述
    2.3 SWOT方法概述
    2.4 商業(yè)銀行及支行概念界定
    2.5 商業(yè)銀行服務(wù)營銷發(fā)展概述
        2.5.1 金融業(yè)服務(wù)營銷發(fā)展概況
        2.5.2 商業(yè)銀行服務(wù)營銷發(fā)展概況
3 恒豐銀行A支行服務(wù)營銷現(xiàn)狀與環(huán)境分析
    3.1 恒豐銀行與A支行簡介
        3.1.1 恒豐銀行簡介
        3.1.2 A支行簡介
    3.2 A支行服務(wù)營銷現(xiàn)狀
    3.3 A支行服務(wù)營銷現(xiàn)狀滿意度問卷調(diào)查
        3.3.1 問卷設(shè)計
        3.3.2 問卷的發(fā)放與回收
        3.3.3 調(diào)查結(jié)果分析
    3.4 A支行服務(wù)營銷現(xiàn)狀存在問題及原因分析
        3.4.1 產(chǎn)品單一且創(chuàng)新不足
        3.4.2 服務(wù)營銷意識不足
        3.4.3 促銷手段及渠道單一
        3.4.4 服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待提升
    3.5 A支行服務(wù)營銷環(huán)境分析
        3.5.1 優(yōu)勢分析
        3.5.2 劣勢分析
        3.5.3 機(jī)遇分析
        3.5.4 威脅分析
4 恒豐銀行A支行服務(wù)營銷策略的制定
    4.1 制定的原則和目標(biāo)
        4.1.1 制定的原則
        4.1.2 制定的目標(biāo)
    4.2 市場選擇與定位分析
        4.2.1 市場細(xì)分
        4.2.2 目標(biāo)市場選擇
        4.2.3 市場定位
    4.3 服務(wù)營銷策略分析
        4.3.1 產(chǎn)品策略
        4.3.2 價格策略
        4.3.3 渠道策略
        4.3.4 促銷策略
        4.3.5 有形展示策略
        4.3.6 人員策略
        4.3.7 過程策略
5 恒豐銀行A支行服務(wù)營銷策略實施的保障措施
    5.1 組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)
    5.2 服務(wù)營銷理念的宣傳
    5.3 健全支行的柜面通與結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)
    5.4 制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)
    5.5 將服務(wù)營銷的評價納入員工績效評估體系
6 結(jié)論與不足
    6.1 主要研究結(jié)論
    6.2 研究中的不足
參考文獻(xiàn)
附錄1
附錄2
附錄3
致謝
作者簡介



本文編號：3723653