近年來,國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢穩(wěn)中有進(jìn),國民收入持續(xù)增加,國內(nèi)消費(fèi)升級趨向顯著,并隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異和相關(guān)技術(shù)應(yīng)用的逐步推廣,零售企業(yè)迎來了新的發(fā)展時(shí)期。而消費(fèi)需求變化萬端,消費(fèi)者代際更替,資本蜂擁而至,傳統(tǒng)零售行業(yè)受到多重沖擊,零售業(yè)企業(yè)和管理者們面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在此機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)并存之際,探索新的經(jīng)營之道,挖掘和適應(yīng)市場和消費(fèi)者,完善零售商業(yè)模式,升級改造服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)建新的零售模式為零售企業(yè)和管理者們必須思考和決策的問題,而體驗(yàn)式營銷作為一種重要的市場營銷策略,一種良好的零售解決方案,一種友好的客戶關(guān)系管理方法,正在被人們越來越廣泛地認(rèn)知、接受并實(shí)踐于零售行業(yè)。本文以大連GM公司為案例,探討體驗(yàn)式營銷的理論應(yīng)用和解決實(shí)際問題。本文將針對大連GM公司在市場營銷方面出現(xiàn)的主要問題進(jìn)行深入研究。首先,就企業(yè)的基本情況、行業(yè)背景進(jìn)行梳理,敘述企業(yè)真實(shí)的典型案例,聚焦企業(yè)市場營銷方面的問題,即:成套銷售減少局限單品、顧客需求難以觸及、市場營銷競爭力表現(xiàn)不足。然后,根據(jù)相關(guān)理論進(jìn)行案例分析,對企業(yè)所處的宏觀環(huán)境、競爭環(huán)境進(jìn)行分析,對消費(fèi)者進(jìn)行分析,對企業(yè)體驗(yàn)式營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,得到發(fā)現(xiàn)與結(jié)論。最后... 

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 本文研究的背景
    1.2 本文研究的目的與意義
    1.3 本文研究的方法與思路
        1.3.1 研究的方法
        1.3.2 研究的思路
2 案例正文
    2.1 公司基本情況
    2.2 行業(yè)背景介紹
    2.3 案例事件敘述
        2.3.1 顧客去哪兒了
        2.3.2 “明星門店”銷售顯疲態(tài)
        2.3.3 公司市場營銷的破局之路
    2.4 營銷問題顯現(xiàn)
        2.4.1 成套銷售減少局限單品
        2.4.2 顧客需求難以觸及
        2.4.3 市場營銷競爭表現(xiàn)不足
    2.5 營銷問題總結(jié)
3 案例分析
    3.1 相關(guān)理論依據(jù)
        3.1.1 體驗(yàn)式營銷理論
        3.1.2 客戶體驗(yàn)管理理論
        3.1.3 PEST分析模型
        3.1.4 波特五力模型理論
    3.2 大連GM公司營銷問題分析
        3.2.1 大連GM公司宏觀環(huán)境分析
        3.2.2 大連GM公司競爭環(huán)境分析
        3.2.3 大連GM公司消費(fèi)者分析
        3.2.4 大連GM公司體驗(yàn)式營銷現(xiàn)狀分析
    3.3 大連GM公司營銷現(xiàn)狀分析總結(jié)
4 體驗(yàn)式營銷方案設(shè)計(jì)與保障措施
    4.1 體驗(yàn)式營銷方案設(shè)計(jì)的原則
    4.2 體驗(yàn)式營銷流程方案設(shè)計(jì)
        4.2.1 家庭生活體驗(yàn)主題
        4.2.2 多元豐富體驗(yàn)情境
        4.2.3 獨(dú)特品質(zhì)體驗(yàn)事件
        4.2.4 加深體驗(yàn)角色浸入
        4.2.5 優(yōu)化顧客體驗(yàn)印象
        4.2.6 延展顧客社交網(wǎng)絡(luò)
    4.3 客戶體驗(yàn)管理方案
        4.3.1 理解品牌價(jià)值
        4.3.2 體驗(yàn)期望管理
        4.3.3 確定關(guān)鍵體驗(yàn)
        4.3.4 體驗(yàn)差距彌補(bǔ)
        4.3.5 制定糾偏方案
    4.4 保障措施
        4.4.1 組織與人力資源支持
        4.4.2 供應(yīng)鏈支持
        4.4.3 體驗(yàn)式營銷宣傳支持
        4.4.4 體驗(yàn)門店建設(shè)支持
        4.4.5 客戶體驗(yàn)管理支持
        4.4.6 體驗(yàn)式營銷品牌支持
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]論體驗(yàn)營銷[J]. 陳英毅,范秀成.  華東經(jīng)濟(jì)管理. 2003(02)
[2]體驗(yàn) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 體驗(yàn)營銷[J]. 劉鳳軍.  市場營銷導(dǎo)刊. 2003(01)
[3]顧客體驗(yàn)管理的概念、實(shí)施框架與策略[J]. 郭紅麗.  工業(yè)工程與管理. 2006(03)
[4]對建筑裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)的PEST分析[J]. 申雄文.  建筑施工. 2005(06)
[5]體驗(yàn)時(shí)代呼喚體驗(yàn)媒介[J]. 莫梅鋒,劉瀠檑.  新聞界. 2005(05)
[6]體驗(yàn)導(dǎo)向的戰(zhàn)略定位與市場定位[J]. 陳敏.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2005(08)
[7]體驗(yàn)營銷在中國企業(yè)中的應(yīng)用探析[J]. 吳曉達(dá).  赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2009(11)
[8]體驗(yàn)式營銷“五種類型”[J]. 陳麗.  現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版). 2009(12)
[9]論體驗(yàn)式營銷與品牌視覺互動(dòng)[J]. 劉強(qiáng).  中小企業(yè)管理與科技(上旬刊). 2009(12)
[10]基于互動(dòng)導(dǎo)向的體驗(yàn)營銷策略研究[J]. 李光明,錢明輝,茍彥忠.  經(jīng)濟(jì)體制改革. 2010(01)

碩士論文
[1]客戶體驗(yàn)管理實(shí)施研究[D]. 琚建平.北京郵電大學(xué) 2007



本文編號：3698839