隨著服務(wù)主導(dǎo)邏輯的提出,即主流文獻(xiàn)將服務(wù)細(xì)分為功能型服務(wù)和享樂型服務(wù),現(xiàn)有文獻(xiàn)主要集中于研究服務(wù)類型的劃分與橫向發(fā)展,但是少有文獻(xiàn)研究享樂型服務(wù)的縱向發(fā)展,筆者根據(jù)有限的時間和精力,對享樂型服務(wù)進(jìn)行了深入的探索。引用范秀成學(xué)者的最新觀點(diǎn):根據(jù)挑戰(zhàn)性,將顧客從享樂型服務(wù)中獲得的快樂細(xì)分為享受型快樂和實現(xiàn)型快樂。服務(wù)的挑戰(zhàn)性越大,難度越大,產(chǎn)生的快樂多為實現(xiàn)型快樂;反之,服務(wù)的挑戰(zhàn)性越小,難度越小,產(chǎn)生的快樂多為享受型快樂,享受型快樂追求安逸和舒適,強(qiáng)調(diào)不需要付出較多辛苦需求就被滿足的快樂,與努力負(fù)相關(guān)。在此基礎(chǔ)上,將不同類型的快樂與消費(fèi)者的持續(xù)性購買模式連接起來。本文目的之一就是找到最影響消費(fèi)者持續(xù)性購買意愿的變量,從而為服務(wù)提供者提供經(jīng)濟(jì)利益最大化的策略,實現(xiàn)最大化的邊際效益�，F(xiàn)有學(xué)者的大量研究證明:享受型快樂更可能帶來交易性購買,實現(xiàn)型快樂更可能帶來持續(xù)性購買。研究表明,服務(wù)提供者在真實營銷環(huán)境下的資源都是有限的,關(guān)于資源合理配置的研究己經(jīng)取得了杰出的成果,但是并未有學(xué)者研究怎么使消費(fèi)者的享受型快樂也激發(fā)出消費(fèi)者的持續(xù)性購買意愿,從而實現(xiàn)資源的合理配置。因此本文在這一研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上... 

【文章頁數(shù)】：88 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的來臨
        1.1.2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究流程和研究方法
        1.3.1 研究流程
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究貢獻(xiàn)
    1.5 研究出發(fā)點(diǎn)
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 享樂消費(fèi)
    2.2 顧客滿意理論研究回顧
    2.3 不同快樂類型
        2.3.1 享受型快樂
        2.3.2 實現(xiàn)型快樂
    2.4 顧客感知價值的文獻(xiàn)綜述
        2.4.1 顧客感知價值的基本概念
        2.4.2 顧客感知價值的定量測量
        2.4.3 質(zhì)量價值
        2.4.4 情感價值
        2.4.5 社會價值
        2.4.6 價格價值
    2.5 重復(fù)購買的文獻(xiàn)綜述
        2.5.1 顧客忠誠的定義
        2.5.2 顧客忠誠的分類
        2.5.3 顧客忠誠文獻(xiàn)綜述
3 研究假設(shè)與模型
    3.1 研究假設(shè)
        3.1.1 研究假設(shè)一: 享受型快樂
        3.1.2 研究假設(shè)二: 實現(xiàn)型快樂
    3.2 研究方法
        3.2.1 預(yù)研究
        3.2.2 主研究
4 數(shù)據(jù)處理與分析
    4.1 研究數(shù)據(jù)分析
        4.1.1 描述性統(tǒng)計分析
        4.1.2 控制變量檢驗
        4.1.3 信度分析
        4.1.4 效度分析
    4.2 研究一數(shù)據(jù)分析—享受型快樂
        4.2.1 假設(shè)H1的相關(guān)分析
        4.2.2 假設(shè)H1的回歸分析
        4.2.3 假設(shè)H2的相關(guān)分析
        4.2.4 假設(shè)H2的回歸分析
        4.2.5 中介效應(yīng)驗證
    4.3 研究二數(shù)據(jù)分析—實現(xiàn)型快樂
        4.3.1 假設(shè)H3的相關(guān)分析
        4.3.2 假設(shè)H3的回歸分析
        4.3.3 假設(shè)H4的相關(guān)分析
        4.3.4 假設(shè)H4的回歸分析
        4.3.5 H3和H4中介效應(yīng)驗證
5 研究結(jié)論與營銷建議
    5.1 研究結(jié)論
        5.1.1 享受型快樂與重復(fù)購買的研究結(jié)論
        5.1.2 實現(xiàn)型快樂與重復(fù)購買的研究結(jié)論
    5.2 營銷建議
    5.3 研究局限性及未來研究展望
        5.3.1 研究的局限性
        5.3.2 未來研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號：3677559