隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的逐步提高,消費者的消費需求也發(fā)生著深刻的變革,特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展和不斷沖擊,實體商業(yè)地產(chǎn)傳統(tǒng)的功能式營銷模式已經(jīng)很難適應和滿足新形勢下消費者希望獲得新奇、便利、參與等體驗的新需求。很多傳統(tǒng)的商業(yè)項目都生存艱難。時尚天河商業(yè)項目位于華南第一商圈——廣州天河路商圈,項目建筑面積16萬平方米,擁有商家1600多個。時尚天河商業(yè)項目以體驗式營銷管理理論為指導,打造出了獨特的營銷管理模式,雖然這一模式取得了經(jīng)濟效應和社會效應的雙贏,但也存在一定的問題影響項目發(fā)展。本文依據(jù)營銷管理及體驗式營銷管理等相關理論,通過對時尚天河商業(yè)項目體驗式營銷管理的現(xiàn)狀調研,主要從項目的環(huán)境感官體驗、便利性體驗及服務內(nèi)容體驗等方面進行了剖析,發(fā)現(xiàn)項目在體驗式營銷管理中存在的問題是:項目便利性體驗不完善、服務體驗內(nèi)容不健全、娛樂體驗不齊備、主題環(huán)境體驗不突出、活動類體驗不豐富等問題,并通過走訪調研及問卷調查等形式了解和分析了問題的具體成因。基于對時尚天河商業(yè)項目體驗式營銷管理問題成因的分析,提出了強化項目主題特色、優(yōu)化便利服務體驗、完善服務內(nèi)容體驗、豐富娛樂內(nèi)容體驗以及增加... 

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 導論
    1.1 論文選題的背景
    1.2 論文研究的意義
    1.3 論文研究的思路和方法
        1.3.1 論文研究的思路
        1.3.2 論文研究的方法
    1.4 論文研究內(nèi)容
    1.5 本文的創(chuàng)新之處
第二章 相關理論綜述
    2.1 商業(yè)地產(chǎn)及營銷管理的概念及理論
        2.1.1 商業(yè)地產(chǎn)的概念
        2.1.2 營銷管理的概念
        2.1.3 商圈及定位理論
    2.2 4CS理論
    2.3 STP理論
    2.4 消費者行為分析理論及霍華德—謝思模式
        2.4.1 消費者行為分析理論
        2.4.2 霍華德—謝思模式
    2.5 體驗式營銷管理概念及理論
        2.5.1 體驗式營銷管理的概念
        2.5.2 體驗式營銷管理的理論
        2.5.3 體驗式營銷的分類
    2.6 體驗式營銷管理理論的新趨勢
第三章 時尚天河商業(yè)項目體驗式營銷管理情況的介紹與分析
    3.1 時尚天河商業(yè)項目基本情況的STP研究
        3.1.1 時尚天河商業(yè)項目的基本情況
        3.1.2 時尚天河商業(yè)項目的組織架構
        3.1.3 時尚天河商業(yè)項目區(qū)位及交通情況介紹
        3.1.4 時尚天河商業(yè)項目競爭情況分析
        3.1.5 時尚天河商業(yè)項目的業(yè)態(tài)與分布
        3.1.6 時尚天河商業(yè)項目的定位與目標客群分析
    3.2 時尚天河商業(yè)項目體驗式營銷管理的基本理念
    3.3 時尚天河商業(yè)項目體驗式營銷管理的現(xiàn)狀
        3.3.1 時尚天河商業(yè)項目的豐富的感官體驗
        3.3.2 時尚天河商業(yè)項目貼心的服務體驗
        3.3.3 時尚天河商業(yè)項目多樣化的內(nèi)容體驗
    3.4 時尚天河商業(yè)項目體驗式營銷管理的調查分析
        3.4.1 調查流程
        3.4.2 訪談調查
        3.4.3 問卷調查
        3.4.4 調查結果
    3.5 時尚天河商業(yè)項目體驗式營銷管理中存在的問題
        3.5.1 時尚天河商業(yè)項目主題感官體驗不突出
        3.5.2 時尚天河商業(yè)項目便利性服務體驗不完善
        3.5.3 時尚天河商業(yè)項目服務體驗內(nèi)容不健全
        3.5.4 時尚天河商業(yè)項目娛樂類內(nèi)容體驗不齊備
        3.5.5 時尚天河商業(yè)項目活動類內(nèi)容體驗不豐富
    3.6 時尚天河商業(yè)項目體驗式營銷問題的成因分析
        3.6.1 時尚集團領導對體驗式營銷的價值認識不足
        3.6.2 時尚天河商業(yè)項目主題感官體驗不突出的原因分析
        3.6.3 時尚天河商業(yè)項目便利性服務體驗不完善的原因分析
        3.6.4 時尚天河商業(yè)項目服務體驗內(nèi)容不健全的原因分析
        3.6.5 時尚天河商業(yè)項目娛樂類內(nèi)容體驗不齊備的原因分析
        3.6.6 時尚天河商業(yè)項目活動類內(nèi)容體驗不豐富的原因分析
第四章 時尚天河商業(yè)項目體驗式營銷管理的優(yōu)化方案
    4.1 體驗式營銷管理優(yōu)化方案的設計原則
        4.1.1 體驗式營銷管理的整體性原則
        4.1.2 體驗式營銷管理的目標性原則
        4.1.3 體驗式營銷管理的可實施性原則
        4.1.4 體驗式營銷管理的可評價性原則
    4.2 時尚天河商業(yè)項目體驗式營銷管理的優(yōu)化方案
        4.2.1 進一步突出時尚天河商業(yè)項目的主題特色
        4.2.2 優(yōu)化時尚天河商業(yè)項目的便利性服務體驗
        4.2.3 完善時尚天河商業(yè)項目的服務體驗內(nèi)容
        4.2.4 豐富時尚天河商業(yè)項目的娛樂類內(nèi)容體驗
        4.2.5 進一步豐富時尚天河商業(yè)項目的體驗活動
第五章 體驗式營銷管理優(yōu)化方案的實施保障
    5.1 打造全員整體重視體驗式營銷的氛圍
        5.1.1 獲得項目公司領導的支持和幫助
        5.1.2 加大體驗式營銷的宣傳和推廣
    5.2 加強體驗式營銷人才隊伍的培養(yǎng)與建設
        5.2.1 培養(yǎng)和招聘建立核心團隊
        5.2.2 加強體驗式營銷意識及專業(yè)技能的培訓
        5.2.3 完善人才的發(fā)展機制
        5.2.4 加強對商家的服務人員的培訓與指導
    5.3 建章立制,規(guī)范和指導體驗式營銷管理工作開展
        5.3.1 梳理體驗式營銷管理過程中的流程
        5.3.2 根據(jù)流程建立相應的管理制度與標準
        5.3.3 建立突發(fā)情況處置預案并做好培訓
    5.4 績效引導,獎勵體驗式營銷創(chuàng)新
        5.4.1 通過績效引導員工參與體驗式營銷管理優(yōu)化活動
        5.4.2 通過績效獎勵對體驗式營銷管理做出優(yōu)化貢獻的人
    5.5 強化與消費者及商家溝通與反饋
        5.5.1 持續(xù)溝通消費者,根據(jù)反饋來提升體驗式營銷管理
        5.5.2 持續(xù)溝通商家來了解消費者,并反饋消費者的建議與要求
第六章 結論
    6.1 論文的主要結論
    6.2 論文的局限性
    6.3 需進一步研究的問題
參考文獻
致謝
附件


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]淺析新時期商業(yè)地產(chǎn)項目定位策略[J]. 闕子騰.  住宅與房地產(chǎn). 2016(03)
[3]新形勢下商業(yè)地產(chǎn)運營創(chuàng)新研究[J]. 劉宗連,羅雄.  商場現(xiàn)代化. 2015(Z2)
[4]資產(chǎn)視角下我國商業(yè)地產(chǎn)運營模式的研究[J]. 查彥芳.  經(jīng)營管理者. 2015(35)
[5]零售業(yè)態(tài)、商圈與相關市場界定的關系探討[J]. 易芳,魏中龍,劉文綱.  價格理論與實踐. 2015(11)
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[7]商業(yè)地產(chǎn)的收益與運營管理模式[J]. 岳武.  中國高新技術企業(yè). 2014(10)
[8]商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營策略研究[J]. 黃建萍.  財經(jīng)界(學術版). 2014(05)
[9]基于體驗價值的顧客價值模型構造與分析[J]. 唐承林,劉琳,錢永貴.  中國商貿(mào). 2013(30)
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碩士論文
[1]萬達商業(yè)地產(chǎn)轉型輕資產(chǎn)運營的案例分析[D]. 程書惠.江西財經(jīng)大學 2017
[2]我國商業(yè)地產(chǎn)轉型輕資產(chǎn)運營模式的研究[D]. 李玉.北京交通大學 2015
[3]商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營研究[D]. 黃勇.華中師范大學 2014
[4]我國商業(yè)地產(chǎn)運營模式研究[D]. 談琴.西南財經(jīng)大學 2014
[5]基于項目全生命周期商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營模式研究[D]. 沈青.中國科學院大學（工程管理與信息技術學院） 2014
[6]基于商圈理論的商業(yè)地產(chǎn)項目定位研究[D]. 許金立.北京交通大學 2008



本文編號：3648182