隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的逐步提高,消費(fèi)者的消費(fèi)需求也發(fā)生著深刻的變革,特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展和不斷沖擊,實(shí)體商業(yè)地產(chǎn)傳統(tǒng)的功能式營銷模式已經(jīng)很難適應(yīng)和滿足新形勢下消費(fèi)者希望獲得新奇、便利、參與等體驗(yàn)的新需求。很多傳統(tǒng)的商業(yè)項(xiàng)目都生存艱難。時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目位于華南第一商圈——廣州天河路商圈,項(xiàng)目建筑面積16萬平方米,擁有商家1600多個(gè)。時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目以體驗(yàn)式營銷管理理論為指導(dǎo),打造出了獨(dú)特的營銷管理模式,雖然這一模式取得了經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會效應(yīng)的雙贏,但也存在一定的問題影響項(xiàng)目發(fā)展。本文依據(jù)營銷管理及體驗(yàn)式營銷管理等相關(guān)理論,通過對時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目體驗(yàn)式營銷管理的現(xiàn)狀調(diào)研,主要從項(xiàng)目的環(huán)境感官體驗(yàn)、便利性體驗(yàn)及服務(wù)內(nèi)容體驗(yàn)等方面進(jìn)行了剖析,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目在體驗(yàn)式營銷管理中存在的問題是:項(xiàng)目便利性體驗(yàn)不完善、服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容不健全、娛樂體驗(yàn)不齊備、主題環(huán)境體驗(yàn)不突出、活動類體驗(yàn)不豐富等問題,并通過走訪調(diào)研及問卷調(diào)查等形式了解和分析了問題的具體成因�；趯r(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目體驗(yàn)式營銷管理問題成因的分析,提出了強(qiáng)化項(xiàng)目主題特色、優(yōu)化便利服務(wù)體驗(yàn)、完善服務(wù)內(nèi)容體驗(yàn)、豐富娛樂內(nèi)容體驗(yàn)以及增加... 

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 導(dǎo)論
    1.1 論文選題的背景
    1.2 論文研究的意義
    1.3 論文研究的思路和方法
        1.3.1 論文研究的思路
        1.3.2 論文研究的方法
    1.4 論文研究內(nèi)容
    1.5 本文的創(chuàng)新之處
第二章 相關(guān)理論綜述
    2.1 商業(yè)地產(chǎn)及營銷管理的概念及理論
        2.1.1 商業(yè)地產(chǎn)的概念
        2.1.2 營銷管理的概念
        2.1.3 商圈及定位理論
    2.2 4CS理論
    2.3 STP理論
    2.4 消費(fèi)者行為分析理論及霍華德—謝思模式
        2.4.1 消費(fèi)者行為分析理論
        2.4.2 霍華德—謝思模式
    2.5 體驗(yàn)式營銷管理概念及理論
        2.5.1 體驗(yàn)式營銷管理的概念
        2.5.2 體驗(yàn)式營銷管理的理論
        2.5.3 體驗(yàn)式營銷的分類
    2.6 體驗(yàn)式營銷管理理論的新趨勢
第三章 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目體驗(yàn)式營銷管理情況的介紹與分析
    3.1 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目基本情況的STP研究
        3.1.1 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目的基本情況
        3.1.2 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目的組織架構(gòu)
        3.1.3 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目區(qū)位及交通情況介紹
        3.1.4 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目競爭情況分析
        3.1.5 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)與分布
        3.1.6 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目的定位與目標(biāo)客群分析
    3.2 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目體驗(yàn)式營銷管理的基本理念
    3.3 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目體驗(yàn)式營銷管理的現(xiàn)狀
        3.3.1 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目的豐富的感官體驗(yàn)
        3.3.2 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目貼心的服務(wù)體驗(yàn)
        3.3.3 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目多樣化的內(nèi)容體驗(yàn)
    3.4 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目體驗(yàn)式營銷管理的調(diào)查分析
        3.4.1 調(diào)查流程
        3.4.2 訪談?wù){(diào)查
        3.4.3 問卷調(diào)查
        3.4.4 調(diào)查結(jié)果
    3.5 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目體驗(yàn)式營銷管理中存在的問題
        3.5.1 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目主題感官體驗(yàn)不突出
        3.5.2 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目便利性服務(wù)體驗(yàn)不完善
        3.5.3 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容不健全
        3.5.4 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目娛樂類內(nèi)容體驗(yàn)不齊備
        3.5.5 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目活動類內(nèi)容體驗(yàn)不豐富
    3.6 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目體驗(yàn)式營銷問題的成因分析
        3.6.1 時(shí)尚集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對體驗(yàn)式營銷的價(jià)值認(rèn)識不足
        3.6.2 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目主題感官體驗(yàn)不突出的原因分析
        3.6.3 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目便利性服務(wù)體驗(yàn)不完善的原因分析
        3.6.4 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容不健全的原因分析
        3.6.5 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目娛樂類內(nèi)容體驗(yàn)不齊備的原因分析
        3.6.6 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目活動類內(nèi)容體驗(yàn)不豐富的原因分析
第四章 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目體驗(yàn)式營銷管理的優(yōu)化方案
    4.1 體驗(yàn)式營銷管理優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)原則
        4.1.1 體驗(yàn)式營銷管理的整體性原則
        4.1.2 體驗(yàn)式營銷管理的目標(biāo)性原則
        4.1.3 體驗(yàn)式營銷管理的可實(shí)施性原則
        4.1.4 體驗(yàn)式營銷管理的可評價(jià)性原則
    4.2 時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目體驗(yàn)式營銷管理的優(yōu)化方案
        4.2.1 進(jìn)一步突出時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目的主題特色
        4.2.2 優(yōu)化時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目的便利性服務(wù)體驗(yàn)
        4.2.3 完善時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)體驗(yàn)內(nèi)容
        4.2.4 豐富時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目的娛樂類內(nèi)容體驗(yàn)
        4.2.5 進(jìn)一步豐富時(shí)尚天河商業(yè)項(xiàng)目的體驗(yàn)活動
第五章 體驗(yàn)式營銷管理優(yōu)化方案的實(shí)施保障
    5.1 打造全員整體重視體驗(yàn)式營銷的氛圍
        5.1.1 獲得項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助
        5.1.2 加大體驗(yàn)式營銷的宣傳和推廣
    5.2 加強(qiáng)體驗(yàn)式營銷人才隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)
        5.2.1 培養(yǎng)和招聘建立核心團(tuán)隊(duì)
        5.2.2 加強(qiáng)體驗(yàn)式營銷意識及專業(yè)技能的培訓(xùn)
        5.2.3 完善人才的發(fā)展機(jī)制
        5.2.4 加強(qiáng)對商家的服務(wù)人員的培訓(xùn)與指導(dǎo)
    5.3 建章立制,規(guī)范和指導(dǎo)體驗(yàn)式營銷管理工作開展
        5.3.1 梳理體驗(yàn)式營銷管理過程中的流程
        5.3.2 根據(jù)流程建立相應(yīng)的管理制度與標(biāo)準(zhǔn)
        5.3.3 建立突發(fā)情況處置預(yù)案并做好培訓(xùn)
    5.4 績效引導(dǎo),獎勵(lì)體驗(yàn)式營銷創(chuàng)新
        5.4.1 通過績效引導(dǎo)員工參與體驗(yàn)式營銷管理優(yōu)化活動
        5.4.2 通過績效獎勵(lì)對體驗(yàn)式營銷管理做出優(yōu)化貢獻(xiàn)的人
    5.5 強(qiáng)化與消費(fèi)者及商家溝通與反饋
        5.5.1 持續(xù)溝通消費(fèi)者,根據(jù)反饋來提升體驗(yàn)式營銷管理
        5.5.2 持續(xù)溝通商家來了解消費(fèi)者,并反饋消費(fèi)者的建議與要求
第六章 結(jié)論
    6.1 論文的主要結(jié)論
    6.2 論文的局限性
    6.3 需進(jìn)一步研究的問題
參考文獻(xiàn)
致謝
附件


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]新興農(nóng)業(yè)地產(chǎn)內(nèi)涵與農(nóng)業(yè)社區(qū)開發(fā)模式分析[J]. 陳林杰,郭井立.  基建管理優(yōu)化. 2016 (02)
[2]淺析新時(shí)期商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定位策略[J]. 闕子騰.  住宅與房地產(chǎn). 2016(03)
[3]新形勢下商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營創(chuàng)新研究[J]. 劉宗連,羅雄.  商場現(xiàn)代化. 2015(Z2)
[4]資產(chǎn)視角下我國商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式的研究[J]. 查彥芳.  經(jīng)營管理者. 2015(35)
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碩士論文
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[2]我國商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn)運(yùn)營模式的研究[D]. 李玉.北京交通大學(xué) 2015
[3]商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營研究[D]. 黃勇.華中師范大學(xué) 2014
[4]我國商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營模式研究[D]. 談琴.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2014
[5]基于項(xiàng)目全生命周期商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營模式研究[D]. 沈青.中國科學(xué)院大學(xué)（工程管理與信息技術(shù)學(xué)院） 2014
[6]基于商圈理論的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定位研究[D]. 許金立.北京交通大學(xué) 2008



本文編號：3648182