中國通信運營商服務質(zhì)量如何,這不僅會對通信行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生直接的影響,而且還會影響到相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。經(jīng)過幾次大的調(diào)整,中國通信行業(yè)以移動、電信、聯(lián)通等三大巨頭為主導的壟斷格局已經(jīng)形成,三大運營商在移動通話、固話、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)占據(jù)了絕對的優(yōu)勢。福建移動公司能否、如何在行業(yè)的競爭中占據(jù)競爭優(yōu)勢,這將會對該公司的發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。市場營銷績效評價是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,它的主要內(nèi)容就是對企業(yè)的市場營銷工作進行審視和總結(jié),利用科學的評價指標體系和評價方法對企業(yè)營銷工作的各個環(huán)節(jié)的業(yè)績進行評估,其主要目的是通過對市場營銷工作的各個環(huán)節(jié)的評估結(jié)果進行橫向或者縱向的比較,以發(fā)現(xiàn)企業(yè)市場營銷工作現(xiàn)狀的不足,從而更好地改進和完善市場營銷工作以提升企業(yè)的業(yè)績。由于我國通訊行業(yè)具有壟斷性的特征,導致以“三大運營商”為主體的通訊行業(yè)并不太注重主動營銷,營銷績效評價存在著這樣那樣的問題。本文正是基于此,以福建移動公司作為研究對象,運用相關的研究理論、分析方法對該公司營銷績效評價展開系統(tǒng)地研究。近年來,福建移動公司依托于中國移動通信集團有限公司,制定了完善的營銷管理體系,公司組織架構(gòu)比較健全、合理,從而為... 

【文章來源】：蘭州理工大學甘肅省

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

關鍵績效指標選擇流程簡圖

同時分設了綜合辦公室、財務部、人力資源部、數(shù)據(jù)部、紀檢監(jiān)察辦公室、計費業(yè)務中心行政事務中心等多個一級部門，根據(jù)業(yè)務開部門，各個職能部門的職責分工比較明確，比較完善，從而為公司市場營銷活動的開展。系市場口主要有市場經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部、計費業(yè)同組成，其中市場經(jīng)營部是該公司負責市場數(shù)據(jù)部、客戶服務中心等主要是為公司市場應的服務。福建移動公司設置專門的副總經(jīng)行部門、市場研究部門，每個部門設置部門售人員等等，整個營銷體系比較健全、完善司業(yè)務營銷的針對性提供了體系保障。

圖 3.3 福建移動公司營銷流程圖司營銷績效評價現(xiàn)狀 公司營銷績效評價流程建移動公司比較重視營銷績效評價，也根據(jù)公司發(fā)展的實際情況構(gòu)體系、規(guī)范了營銷績效評價流程。該公司營銷績效評價流程如下1）確定公司營銷績效目標體上來看，福建移動公司營銷績效目標比較明確，一般會于每個會確的營銷目標，包括各類產(chǎn)品（服務）銷售總量、主營業(yè)務收入以等；實踐中，如果營銷績效評價結(jié)果與目標相符則代表公司的營銷預期，否則，就可能意味著公司的營銷方面出現(xiàn)了問題，營銷績效夠?qū)崿F(xiàn)。因此，在對福建移動公司展開營銷績效評價時，營銷績效慮企業(yè)對各項業(yè)務營銷業(yè)績的要求，以此作為基礎，明確福建移動

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3602979