隨著國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展,金融環(huán)境也隨之獲得了較大改善,這就使我國商業(yè)銀行面臨著個更為嚴峻的挑戰(zhàn)。目前我國商業(yè)銀行的市場競爭差異化逐步縮小,同質(zhì)化競爭問題越發(fā)突出,銀行間競爭的重點漸漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶,商業(yè)銀行要想得到長期發(fā)展,必須要從單純的經(jīng)營金融產(chǎn)品向維護和加深客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變。由于各家中小股份制銀行、異地農(nóng)村商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行的不斷進駐,TZ地區(qū)的客戶群體正在逐漸被分散,創(chuàng)新客戶關(guān)系管理成為中國銀行TZ分行目前迫切需要解決的問題。本文通過結(jié)合理論研究和數(shù)據(jù)研究的方法,對中國銀行TZ分行經(jīng)營環(huán)境、對公業(yè)務(wù)地區(qū)分布情況、對公業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、對公客戶管理情況、以及對公客戶細分做了整體研究,認為中國銀行TZ分行在對公客戶關(guān)系管理方面存在以下問題:CRM辨識度低,對公業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,全方位客戶分析不到位,缺少大數(shù)據(jù)分析,客戶經(jīng)理隊伍不穩(wěn)定,客戶營銷渠道建設(shè)不到位。據(jù)此提出中國銀行TZ分行對公客戶關(guān)系管理改進方案。結(jié)合上文分析給出中國銀行TZ分行對公客戶關(guān)系管理完善建議。并根據(jù)客戶貢獻度的測算研究,將對公客戶分別為重點客戶、重要客戶、一般客戶、目標客戶與退出客戶。并根據(jù)這些客戶群體之間的差異采取具有針對... 

【文章來源】：南京理工大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３．１中國銀行ＴＺ分行員工年齡占比??

圖３．２中國銀行ＴＺ分行員工學(xué)歷水平??“”“”

?ｊｊｉ＃?ｊ?￥?｜縣劃談??圖３．３對公業(yè)務(wù)概覽??存款是銀行開展各項活動的基礎(chǔ)，對公存款是銀行賴以生存的重要內(nèi)容。中國銀行??ＴＺ分行２０１５－２０１７年間存款變化情況見下表：??表３．２?２０１５年－２０１７年度中國銀行ＴＺ分行存款余額表??單位：億元??存款分類?２０１５?２０１６?２０１７??人民幣存款余額?２９９．４?３２４．７?３５７．９??人民幣對公存款余額?１４８．８?１６０．２?１８７．９??從表中可以看出，中國銀行ＴＺ分行存款業(yè)務(wù)在２０１６年、２０１７年穩(wěn)步提升。??中國銀行ＴＺ分行的對公存款主要由以下幾部分組成：對公活期存款、保證金存款??與定期存款。這三部分存款所占比重變化情況見下表：??表３．３?２０１５年－２０１７年度中國銀行ＴＺ分行對公存款結(jié)構(gòu)表??單位：億元??２０１５?占比?２０１６?占比?２０１７?占比??對公活期存款?５９．０?３９．７％?７２．２?４５．１％?９３．６?４９．８％??對公定期存款?７７．０?５１．８％?８０．５?５０．３％?８８．７?４７．２％??對公保證金存款?１２．７?８．６％?７．５?４．７％?５．６?３．０％??合計?１４８．８?１６０．２?１８７．９??１８??

【參考文獻】：
期刊論文
[1]大數(shù)據(jù)技術(shù)對商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的應(yīng)用研究[J]. 潘文剛.  金融縱橫. 2017(12)
[2]西藏商業(yè)銀行對公客戶營銷現(xiàn)狀及對策——以中國農(nóng)業(yè)銀行昌都分行為例[J]. 楊東.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2017(36)
[3]客戶關(guān)系管理在商業(yè)銀行的應(yīng)用[J]. 魏嫣寧.  商場現(xiàn)代化. 2017(23)
[4]商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究與應(yīng)用[J]. 許圣.  財經(jīng)界. 2017(08)
[5]企業(yè)客戶關(guān)系價值與客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化[J]. 朱開悉,胡秀峰.  湖南財政經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報. 2017(02)
[6]商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J]. 郭帥.  經(jīng)營管理者. 2017(08)
[7]銀行客戶關(guān)系管理探討[J]. 徐蓉榮.  合作經(jīng)濟與科技. 2017(02)
[8]我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和對策[J]. 楊茜.  經(jīng)貿(mào)實踐. 2017(01)
[9]大數(shù)據(jù)時代銀行客戶關(guān)系管理研究[J]. 馬長嘯,支蒙.  中外企業(yè)家. 2016(22)
[10]商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理問題與對策[J]. 郁守蓮.  經(jīng)營管理者. 2016(12)

碩士論文
[1]我國商業(yè)銀行個人客戶分層管理研究[D]. 李景然.上海外國語大學(xué) 2014
[2]浙江建行重點客戶關(guān)系管理問題研究[D]. 胡佳揚.浙江工業(yè)大學(xué) 2013
[3]我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究[D]. 毛亞娜.西南大學(xué) 2007



本文編號：3571529