近年,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融日趨成熟,整個(gè)金融市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化,客戶的需求多樣,金融服務(wù)能否及時(shí)滿足客戶需求尤為重要。A銀行作為傳統(tǒng)國(guó)有銀行,在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中面臨巨大挑戰(zhàn)與沖擊,而A銀行因機(jī)制龐大復(fù)雜,人員素質(zhì)參差不齊,崗位分工不明晰及崗位職責(zé)不明確,假性人員冗余及勞動(dòng)組合不科學(xué)等問(wèn)題,常常會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率低下。往往新業(yè)務(wù)的推出因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)原有的崗位設(shè)置、勞動(dòng)組合模式和運(yùn)營(yíng)模式?jīng)]有改變,導(dǎo)致營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效能提高乏力甚至業(yè)務(wù)停滯,經(jīng)營(yíng)受到極大影響。如何提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效能、減輕基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān),增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和營(yíng)銷能力,從而優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理,是A銀行亟需解決的問(wèn)題。本文選取A銀行典型營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為研究樣本,對(duì)其當(dāng)前的內(nèi)部管理、勞動(dòng)組合、業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行了診斷,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目前運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方面崗位職責(zé)、監(jiān)督管理、行為管理等方面存在的問(wèn)題詳細(xì)剖析,運(yùn)用運(yùn)營(yíng)管理及6S管理的相關(guān)知識(shí)和理論,結(jié)合A銀行B支行M營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)狀,依托大量數(shù)據(jù),通過(guò)制度建設(shè)、6S管理的硬件建設(shè)與人員方面的軟件建設(shè)三個(gè)方面進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化方案設(shè)計(jì),對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際進(jìn)行“面對(duì)面”直觀觀察、采集、研究,為A銀行B支行的運(yùn)營(yíng)... 

【文章來(lái)源】：云南大學(xué)云南省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1.緒論
    1.1 本文的研究背景
    1.2 本文研究目的及意義
        1.2.1 本文研究目的
        1.2.2 本文研究意義
    1.3 本文研究的框架和思路
    1.4 本文的研究方法與創(chuàng)新
        1.4.1 數(shù)據(jù)分析法
        1.4.2 理論分析
        1.4.3 本文創(chuàng)新點(diǎn)
2.運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)理論概述
    2.1 運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)概念
    2.2 國(guó)外銀行在運(yùn)營(yíng)管理方面的發(fā)展研究
    2.3 國(guó)內(nèi)銀行在運(yùn)營(yíng)管理方面的發(fā)展研究
3.A銀行B支行運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析
    3.1 A銀行B支行基本情況
    3.2 B支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)概況
    3.3 B支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)立及崗位職責(zé)管理現(xiàn)狀
        3.3.1 崗位設(shè)立及相關(guān)涵義
        3.3.2 B支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析
4.B支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化改善設(shè)計(jì)
    4.1 A銀行B支行設(shè)立運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化項(xiàng)目組
    4.2 對(duì)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的選擇
    4.3 B支行M營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)概況及運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀
    4.4 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集
    4.5 運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化方案設(shè)計(jì)
        4.5.1 制度建設(shè)
            4.5.1.1 定崗定責(zé)
            4.5.1.2 制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化管理機(jī)制
        4.5.2 6S管理的硬件建設(shè)
        4.5.3 人員配置的軟件建設(shè)
    4.6 跟蹤完善優(yōu)化結(jié)果
5.優(yōu)化預(yù)期效果及對(duì)策建議
    5.1 優(yōu)化前后效果對(duì)比
    5.2 優(yōu)化后預(yù)期效果
    5.3 對(duì)策建議：支行內(nèi)部組織推廣,固化優(yōu)化成果
6.結(jié)論和展望
    6.1 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化是一個(gè)全面的系統(tǒng)工程
    6.2 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化核心是要建立網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化的長(zhǎng)效機(jī)制
    6.3 在運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化實(shí)施方面仍需要落實(shí)的問(wèn)題
    6.4 運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]我國(guó)商業(yè)銀行后臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略研究[D]. 張勝男.內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué) 2015
[4]A商業(yè)銀行實(shí)施業(yè)務(wù)集中處理模式問(wèn)題研究[D]. 李曉飛.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2015
[5]農(nóng)行寧夏分行運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模式改革后操作風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D]. 溫弓姝.寧夏大學(xué) 2015
[6]基于DEA的太原農(nóng)行柜面業(yè)務(wù)流程效率評(píng)價(jià)[D]. 李維.太原理工大學(xué) 2014
[7]完善農(nóng)行黑龍江省分行運(yùn)營(yíng)管理體系的措施研究[D]. 李瑩.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2014
[8]浦發(fā)銀行自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理研究[D]. 白正訓(xùn).山東師范大學(xué) 2014
[9]A銀行業(yè)務(wù)流程再造研究[D]. 蔣丹萍.南京師范大學(xué) 2014
[10]商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型研究[D]. 鐘麗雅.天津大學(xué) 2014



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