近年,隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融日趨成熟,整個金融市場發(fā)生了巨大的變化,客戶的需求多樣,金融服務(wù)能否及時滿足客戶需求尤為重要。A銀行作為傳統(tǒng)國有銀行,在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中面臨巨大挑戰(zhàn)與沖擊,而A銀行因機(jī)制龐大復(fù)雜,人員素質(zhì)參差不齊,崗位分工不明晰及崗位職責(zé)不明確,假性人員冗余及勞動組合不科學(xué)等問題,常常會導(dǎo)致經(jīng)營效率低下。往往新業(yè)務(wù)的推出因為網(wǎng)點原有的崗位設(shè)置、勞動組合模式和運(yùn)營模式?jīng)]有改變,導(dǎo)致營業(yè)網(wǎng)點效能提高乏力甚至業(yè)務(wù)停滯,經(jīng)營受到極大影響。如何提高營業(yè)網(wǎng)點效能、減輕基層營業(yè)網(wǎng)點負(fù)擔(dān),增強(qiáng)網(wǎng)點服務(wù)能力和營銷能力,從而優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部運(yùn)營管理,是A銀行亟需解決的問題。本文選取A銀行典型營業(yè)網(wǎng)點為研究樣本,對其當(dāng)前的內(nèi)部管理、勞動組合、業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行了診斷,對網(wǎng)點目前運(yùn)營優(yōu)化方面崗位職責(zé)、監(jiān)督管理、行為管理等方面存在的問題詳細(xì)剖析,運(yùn)用運(yùn)營管理及6S管理的相關(guān)知識和理論,結(jié)合A銀行B支行M營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展現(xiàn)狀,依托大量數(shù)據(jù),通過制度建設(shè)、6S管理的硬件建設(shè)與人員方面的軟件建設(shè)三個方面進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)營管理優(yōu)化方案設(shè)計,對網(wǎng)點實際進(jìn)行“面對面”直觀觀察、采集、研究,為A銀行B支行的運(yùn)營... 

【文章來源】：云南大學(xué)云南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1.緒論
    1.1 本文的研究背景
    1.2 本文研究目的及意義
        1.2.1 本文研究目的
        1.2.2 本文研究意義
    1.3 本文研究的框架和思路
    1.4 本文的研究方法與創(chuàng)新
        1.4.1 數(shù)據(jù)分析法
        1.4.2 理論分析
        1.4.3 本文創(chuàng)新點
2.運(yùn)營管理相關(guān)理論概述
    2.1 運(yùn)營管理相關(guān)概念
    2.2 國外銀行在運(yùn)營管理方面的發(fā)展研究
    2.3 國內(nèi)銀行在運(yùn)營管理方面的發(fā)展研究
3.A銀行B支行運(yùn)營管理現(xiàn)狀分析
    3.1 A銀行B支行基本情況
    3.2 B支行營業(yè)網(wǎng)點概況
    3.3 B支行營業(yè)網(wǎng)點組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)立及崗位職責(zé)管理現(xiàn)狀
        3.3.1 崗位設(shè)立及相關(guān)涵義
        3.3.2 B支行營業(yè)網(wǎng)點運(yùn)營管理現(xiàn)狀分析
4.B支行營業(yè)網(wǎng)點運(yùn)營管理優(yōu)化改善設(shè)計
    4.1 A銀行B支行設(shè)立運(yùn)營管理優(yōu)化項目組
    4.2 對試點網(wǎng)點的選擇
    4.3 B支行M營業(yè)網(wǎng)點概況及運(yùn)營管理現(xiàn)狀
    4.4 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集
    4.5 運(yùn)營管理優(yōu)化方案設(shè)計
        4.5.1 制度建設(shè)
            4.5.1.1 定崗定責(zé)
            4.5.1.2 制定營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)化管理機(jī)制
        4.5.2 6S管理的硬件建設(shè)
        4.5.3 人員配置的軟件建設(shè)
    4.6 跟蹤完善優(yōu)化結(jié)果
5.優(yōu)化預(yù)期效果及對策建議
    5.1 優(yōu)化前后效果對比
    5.2 優(yōu)化后預(yù)期效果
    5.3 對策建議：支行內(nèi)部組織推廣,固化優(yōu)化成果
6.結(jié)論和展望
    6.1 網(wǎng)點運(yùn)營管理優(yōu)化是一個全面的系統(tǒng)工程
    6.2 網(wǎng)點運(yùn)營管理優(yōu)化核心是要建立網(wǎng)點運(yùn)營管理優(yōu)化的長效機(jī)制
    6.3 在運(yùn)營管理優(yōu)化實施方面仍需要落實的問題
    6.4 運(yùn)營管理優(yōu)化展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[7]完善農(nóng)行黑龍江省分行運(yùn)營管理體系的措施研究[D]. 李瑩.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2014
[8]浦發(fā)銀行自助設(shè)備運(yùn)營管理研究[D]. 白正訓(xùn).山東師范大學(xué) 2014
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本文編號：3554935