以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的飛速發(fā)展,帶來了一場巨大的革命,影響著人們工作、學(xué)習(xí)、消費(fèi)、娛樂等各個(gè)方面。顧客擁有更多的購物渠道選擇,他們穿梭于各個(gè)渠道之間,這種渠道遷徙行為使得其消費(fèi)行為變得更加難以預(yù)測。這些被稱為全渠道顧客的群體追求無差別的購物體驗(yàn),給企業(yè)帶來了極大地挑戰(zhàn)。為了達(dá)到客戶的要求,公司必須制訂整合的渠道營銷策略。而要成功制訂和實(shí)施營銷戰(zhàn)略,充分了解顧客多樣化的需求是關(guān)鍵。只有知道導(dǎo)致顧客渠道遷徙行為的重要原因,才可以準(zhǔn)確掌握顧客的渠道選擇。隨著近幾年對全渠道這個(gè)概念的討論越來越多,越來越多的學(xué)者開始研究該領(lǐng)域內(nèi)消費(fèi)者行為的課題。本文在對國內(nèi)外全渠道相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和總結(jié)后,從顧客的角度出發(fā),實(shí)證研究了在全渠道背景下影響消費(fèi)者渠道選擇的因素。本文在對諸多文獻(xiàn)資料閱讀的基礎(chǔ)上,基于技術(shù)接受模型理論、創(chuàng)新擴(kuò)散理論、感知服務(wù)質(zhì)量理論,引入忠誠因素當(dāng)作中間變量,構(gòu)建了影響顧客渠道遷徙的因素模型,提出相關(guān)假設(shè)并設(shè)計(jì)了測量量表。根據(jù)李克特7點(diǎn)量表建立初始調(diào)查問卷,在進(jìn)行預(yù)調(diào)研后,對初始問卷進(jìn)行修正并發(fā)放最終問卷,問卷全部采用網(wǎng)絡(luò)投放的方式。本文運(yùn)用SPSS23.0對搜集的信息做出描述... 

【文章來源】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

初始模型運(yùn)算結(jié)果如表5-10，各項(xiàng)擬合指數(shù)尚可

調(diào)整路徑后，重新加以估計(jì)，得出新的模型擬合度表5-12

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于PPM理論下離線到在線購買渠道遷徙影響因素研究[J]. 龔宇.  品牌研究. 2017(02)
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[3]全渠道整合對渠道互惠的作用機(jī)制分析[J]. 蔣侃,徐柳艷.  企業(yè)經(jīng)濟(jì). 2016(09)
[4]零售企業(yè)多渠道整合服務(wù)質(zhì)量能提高顧客忠誠嗎?[J]. 齊永智,張夢霞.  經(jīng)濟(jì)問題. 2015(04)
[5]全渠道營銷:一種新戰(zhàn)略[J]. 李飛.  清華管理評論. 2015(Z1)
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[8]實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)零售下消費(fèi)者渠道遷徙行為模型的構(gòu)建[J]. 王國順,楊晨.  系統(tǒng)工程. 2014(08)
[9]網(wǎng)絡(luò)購物顧客忠誠度影響因素的實(shí)證研究[J]. 鄧愛民,陶寶,馬瑩瑩.  中國管理科學(xué). 2014(06)
[10]多渠道整合質(zhì)量對線上購買意愿的作用機(jī)理研究[J]. 吳錦峰,常亞平,潘慧明.  管理科學(xué). 2014(01)

碩士論文
[1]基于體驗(yàn)角度的消費(fèi)者購物渠道選擇決策意向研究[D]. 張璐.東華大學(xué) 2014



本文編號：3521397