目前中國消費市場正在經歷一場深刻變化,消費雖呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢,但消費需求多樣化可以說是大勢所趨,特別是消費升級背后,市場細分越來越明顯,個性化,多樣化消費,正逐漸成為當前消費增長的新動能。在中國男裝市場,產品同質化競爭與價格惡性競爭已經愈發(fā)嚴重。男裝企業(yè)只有順應現(xiàn)在市場消費者消費習慣的變化,滿足顧客個性化、多樣化的需求,展開主動服務和精準化營銷才能脫離出低緯度競爭�；谥袊M市場升級與中國男裝企業(yè)需要轉型升級的背景下,男裝企業(yè)已經越發(fā)重視自己企業(yè)的會員關系管理系統(tǒng)的構建,企業(yè)戰(zhàn)略從“產品為中心”轉向以“顧客為中心”,誰抓住了顧客,誰就抓住了市場。在當前的市場背景下,無論是從商品企劃、面料開發(fā)、款式設計、版型開發(fā)、賣場開拓、營銷策略、后期維護等環(huán)節(jié)都需要以“顧客為中心“”作為企業(yè)戰(zhàn)略而展開。在中國男裝市場,如何維護好自己的忠實顧客、有效整合資源、規(guī)避市場風險,來幫助企業(yè)達到提升競爭力的目標,是其市場中所有企業(yè)的重點課題之一。本文結合目前雅戈爾服飾有限公司的實際情況,分析出該企業(yè)會員關系管理在滿足顧客個性化、多樣化的需求上還存在諸多問題,提出解決這些問題的關鍵就是在雅戈爾會員關系管理的基... 

【文章來源】：長安大學陜西省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究綜述
        1.2.1 國外CRM應用研究現(xiàn)狀及趨勢
        1.2.2 國內CRM應用研究現(xiàn)狀及趨勢
        1.2.3 簡要評述
        1.2.4 男裝行業(yè)CRM應用現(xiàn)狀以及發(fā)展需求
    1.3 研究的目的及意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究思路和方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 本章小結
第二章 雅戈爾會員關系管理分析
    2.1 CRM的應用
        2.1.1 CRM的定義界定
        2.1.2 CRM的應用狀況
        2.1.3 實施CRM的作用
    2.2 中國男裝企業(yè)實施會員關系管理意義分析
        2.2.1 男裝行業(yè)消費市場發(fā)生深刻變化
        2.2.2 男裝行業(yè)會員關系管理優(yōu)化意義
    2.3 雅戈爾男裝企業(yè)具體概況
    2.4 雅戈爾男裝CRM具體應用現(xiàn)狀
        2.4.1 雅戈爾CRM發(fā)展階段
        2.4.2 雅戈爾構建CRM體系的目標
        2.4.3 雅戈爾維護會員的營銷手段
    2.5 雅戈爾CRM存在問題分析
    2.6 基于會員群體分類模型分析思路
第三章 基于價值的RFM模型在雅戈爾會員分類中的應用
    3.1 會員分類的意義與目標
    3.2 建立RFM模型
        3.2.1 選擇RFM模型的分析維度
        3.2.2 RFM模型的分析思路
        3.2.3 雅戈爾RFM模型實際數(shù)據分析
        3.2.4 設定RFM模型的分類規(guī)則
        3.2.5 RFM模型分類的數(shù)據驗證
        3.2.6 根據RFM模型確定分類特點
    3.3 各類別會員的關聯(lián)分析
        3.3.1 會員群體的消費特征分析
        3.3.2 會員類別的群組分析
        3.3.3 會員群體的轉化分析
    3.4 各會員群體特征分析及差異化營銷策略
        3.4.1 明星會員
        3.4.2 富有會員
        3.4.3 忠誠會員
        3.4.4 潛力會員
        3.4.5 普通會員
        3.4.6 新入會員
        3.4.7 瘦狗會員
        3.4.8 無消費會員
第四章 雅戈爾會員細分群體的投入產出效率分析
    4.1 會員群體效率分析的意義與目標
    4.2 數(shù)據包絡分析基本理論
        4.2.1 數(shù)據包絡分析定義
        4.2.2 數(shù)據包絡分析的特點
    4.3 基于改進的數(shù)據包絡分析模型應用
    4.4 忠誠會員群體投入產出效率的數(shù)據包絡分析
    4.5 數(shù)據包絡分析在雅戈爾的實際應用設想
第五章 雅戈爾會員細分群體最優(yōu)營銷策略分析
    5.1 研究會員群體最優(yōu)營銷策略的意義
    5.2 層次分析法基本理論
        5.2.1 層次分析法定義
        5.2.2 目標層次分析的原理
    5.3 基于改進的目標層次分析法在雅戈爾CRM系統(tǒng)中應用
        5.3.1 AHP兩兩比較矩陣
        5.3.2 計算準則的偏好
        5.3.3 準則的優(yōu)先級排序
        5.3.4 計算總體優(yōu)先級
    5.4 會員群體分類的層次法分析在雅戈爾的實際應用設想
結論與展望
    6.1 研究結論
    6.2 論文的創(chuàng)新與不足
        6.2.1 論文的特點與創(chuàng)新
        6.2.2 論文的局限與不足
    6.3 本章小結
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]企業(yè)客戶關系管理中數(shù)據挖掘技術的應用研究[J]. 孫海哨.  企業(yè)改革與管理. 2019(05)
[2]論客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的作用[J]. 楊全星.  農家參謀. 2019(05)
[3]創(chuàng)設優(yōu)質客戶關系管理對企業(yè)市場營銷的重要意義[J]. 王玲玲.  財經界(學術版). 2019(03)
[4]基于AHP模糊評價法的云南省高�？爝f服務質量滿意度評價研究[J]. 王奕驊.  價值工程. 2019(05)
[5]淺析客戶關系管理在企業(yè)營銷管理中應用[J]. 張洋.  現(xiàn)代商業(yè). 2019(02)
[6]基于DEA模型的新能源汽車企業(yè)環(huán)保投資效率評價研究[J]. 于星煜,唐竟珅,王凱文.  時代經貿. 2019(01)
[7]銀行客戶關系管理存在的問題及完善對策[J]. 姜雨芳.  現(xiàn)代營銷(經營版). 2019(01)
[8]市場營銷中客戶關系管理的有效策略[J]. 余益帆.  現(xiàn)代營銷(創(chuàng)富信息版). 2019(01)
[9]數(shù)據包絡分析法在電力項目中應用研究[J]. 張惠詩,趙晨.  電力與能源. 2018(06)
[10]基于DEA數(shù)據包絡分析法的電力營銷項目效益分析研究[J]. 尹玉芬,盧鶴挺.  電氣技術與經濟. 2018(06)

碩士論文
[1]基于三階段DEA模型的GD服裝公司效率評價[D]. 陳逸陽.廣西大學 2018
[2]基于并行計算的交互式數(shù)據挖掘和可視化系統(tǒng)[D]. 武冬.北方工業(yè)大學 2017
[3]客戶需求驅動的精準營銷案例研究[D]. 于貝貝.對外經濟貿易大學 2017
[4]基于客戶信息系統(tǒng)的汽車金融公司的精準營銷策略研究[D]. 鄒玲.北京郵電大學 2017
[5]基于數(shù)據挖掘的客戶消費行為研究[D]. 王麗萍.浙江理工大學 2017
[6]數(shù)據挖掘技術在煙草企業(yè)CRM中的研究與應用[D]. 鄭陽洋.山東師范大學 2011
[7]基于數(shù)據挖掘的移動通信客戶消費行為研究[D]. 王開玨.北京郵電大學 2011



本文編號：3482424