目前中國消費(fèi)市場(chǎng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻變化,消費(fèi)雖呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),但消費(fèi)需求多樣化可以說是大勢(shì)所趨,特別是消費(fèi)升級(jí)背后,市場(chǎng)細(xì)分越來越明顯,個(gè)性化,多樣化消費(fèi),正逐漸成為當(dāng)前消費(fèi)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。在中國男裝市場(chǎng),產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)愈發(fā)嚴(yán)重。男裝企業(yè)只有順應(yīng)現(xiàn)在市場(chǎng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化,滿足顧客個(gè)性化、多樣化的需求,展開主動(dòng)服務(wù)和精準(zhǔn)化營銷才能脫離出低緯度競(jìng)爭(zhēng)�；谥袊M(fèi)市場(chǎng)升級(jí)與中國男裝企業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下,男裝企業(yè)已經(jīng)越發(fā)重視自己企業(yè)的會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建,企業(yè)戰(zhàn)略從“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向以“顧客為中心”,誰抓住了顧客,誰就抓住了市場(chǎng)。在當(dāng)前的市場(chǎng)背景下,無論是從商品企劃、面料開發(fā)、款式設(shè)計(jì)、版型開發(fā)、賣場(chǎng)開拓、營銷策略、后期維護(hù)等環(huán)節(jié)都需要以“顧客為中心“”作為企業(yè)戰(zhàn)略而展開。在中國男裝市場(chǎng),如何維護(hù)好自己的忠實(shí)顧客、有效整合資源、規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),來幫助企業(yè)達(dá)到提升競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo),是其市場(chǎng)中所有企業(yè)的重點(diǎn)課題之一。本文結(jié)合目前雅戈?duì)柗椨邢薰镜膶?shí)際情況,分析出該企業(yè)會(huì)員關(guān)系管理在滿足顧客個(gè)性化、多樣化的需求上還存在諸多問題,提出解決這些問題的關(guān)鍵就是在雅戈?duì)枙?huì)員關(guān)系管理的基... 

【文章來源】：長(zhǎng)安大學(xué)陜西省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究綜述
        1.2.1 國外CRM應(yīng)用研究現(xiàn)狀及趨勢(shì)
        1.2.2 國內(nèi)CRM應(yīng)用研究現(xiàn)狀及趨勢(shì)
        1.2.3 簡(jiǎn)要評(píng)述
        1.2.4 男裝行業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀以及發(fā)展需求
    1.3 研究的目的及意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究思路和方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 本章小結(jié)
第二章 雅戈?duì)枙?huì)員關(guān)系管理分析
    2.1 CRM的應(yīng)用
        2.1.1 CRM的定義界定
        2.1.2 CRM的應(yīng)用狀況
        2.1.3 實(shí)施CRM的作用
    2.2 中國男裝企業(yè)實(shí)施會(huì)員關(guān)系管理意義分析
        2.2.1 男裝行業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生深刻變化
        2.2.2 男裝行業(yè)會(huì)員關(guān)系管理優(yōu)化意義
    2.3 雅戈?duì)柲醒b企業(yè)具體概況
    2.4 雅戈?duì)柲醒bCRM具體應(yīng)用現(xiàn)狀
        2.4.1 雅戈?duì)朇RM發(fā)展階段
        2.4.2 雅戈?duì)枠?gòu)建CRM體系的目標(biāo)
        2.4.3 雅戈?duì)柧S護(hù)會(huì)員的營銷手段
    2.5 雅戈?duì)朇RM存在問題分析
    2.6 基于會(huì)員群體分類模型分析思路
第三章 基于價(jià)值的RFM模型在雅戈?duì)枙?huì)員分類中的應(yīng)用
    3.1 會(huì)員分類的意義與目標(biāo)
    3.2 建立RFM模型
        3.2.1 選擇RFM模型的分析維度
        3.2.2 RFM模型的分析思路
        3.2.3 雅戈?duì)朢FM模型實(shí)際數(shù)據(jù)分析
        3.2.4 設(shè)定RFM模型的分類規(guī)則
        3.2.5 RFM模型分類的數(shù)據(jù)驗(yàn)證
        3.2.6 根據(jù)RFM模型確定分類特點(diǎn)
    3.3 各類別會(huì)員的關(guān)聯(lián)分析
        3.3.1 會(huì)員群體的消費(fèi)特征分析
        3.3.2 會(huì)員類別的群組分析
        3.3.3 會(huì)員群體的轉(zhuǎn)化分析
    3.4 各會(huì)員群體特征分析及差異化營銷策略
        3.4.1 明星會(huì)員
        3.4.2 富有會(huì)員
        3.4.3 忠誠會(huì)員
        3.4.4 潛力會(huì)員
        3.4.5 普通會(huì)員
        3.4.6 新入會(huì)員
        3.4.7 瘦狗會(huì)員
        3.4.8 無消費(fèi)會(huì)員
第四章 雅戈?duì)枙?huì)員細(xì)分群體的投入產(chǎn)出效率分析
    4.1 會(huì)員群體效率分析的意義與目標(biāo)
    4.2 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析基本理論
        4.2.1 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析定義
        4.2.2 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析的特點(diǎn)
    4.3 基于改進(jìn)的數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型應(yīng)用
    4.4 忠誠會(huì)員群體投入產(chǎn)出效率的數(shù)據(jù)包絡(luò)分析
    4.5 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析在雅戈?duì)柕膶?shí)際應(yīng)用設(shè)想
第五章 雅戈?duì)枙?huì)員細(xì)分群體最優(yōu)營銷策略分析
    5.1 研究會(huì)員群體最優(yōu)營銷策略的意義
    5.2 層次分析法基本理論
        5.2.1 層次分析法定義
        5.2.2 目標(biāo)層次分析的原理
    5.3 基于改進(jìn)的目標(biāo)層次分析法在雅戈?duì)朇RM系統(tǒng)中應(yīng)用
        5.3.1 AHP兩兩比較矩陣
        5.3.2 計(jì)算準(zhǔn)則的偏好
        5.3.3 準(zhǔn)則的優(yōu)先級(jí)排序
        5.3.4 計(jì)算總體優(yōu)先級(jí)
    5.4 會(huì)員群體分類的層次法分析在雅戈?duì)柕膶?shí)際應(yīng)用設(shè)想
結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 論文的創(chuàng)新與不足
        6.2.1 論文的特點(diǎn)與創(chuàng)新
        6.2.2 論文的局限與不足
    6.3 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)客戶關(guān)系管理中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用研究[J]. 孫海哨.  企業(yè)改革與管理. 2019(05)
[2]論客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營銷中的作用[J]. 楊全星.  農(nóng)家參謀. 2019(05)
[3]創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷的重要意義[J]. 王玲玲.  財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版). 2019(03)
[4]基于AHP模糊評(píng)價(jià)法的云南省高�？爝f服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)研究[J]. 王奕驊.  價(jià)值工程. 2019(05)
[5]淺析客戶關(guān)系管理在企業(yè)營銷管理中應(yīng)用[J]. 張洋.  現(xiàn)代商業(yè). 2019(02)
[6]基于DEA模型的新能源汽車企業(yè)環(huán)保投資效率評(píng)價(jià)研究[J]. 于星煜,唐竟珅,王凱文.  時(shí)代經(jīng)貿(mào). 2019(01)
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[9]數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法在電力項(xiàng)目中應(yīng)用研究[J]. 張惠詩,趙晨.  電力與能源. 2018(06)
[10]基于DEA數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法的電力營銷項(xiàng)目效益分析研究[J]. 尹玉芬,盧鶴挺.  電氣技術(shù)與經(jīng)濟(jì). 2018(06)

碩士論文
[1]基于三階段DEA模型的GD服裝公司效率評(píng)價(jià)[D]. 陳逸陽.廣西大學(xué) 2018
[2]基于并行計(jì)算的交互式數(shù)據(jù)挖掘和可視化系統(tǒng)[D]. 武冬.北方工業(yè)大學(xué) 2017
[3]客戶需求驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營銷案例研究[D]. 于貝貝.對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2017
[4]基于客戶信息系統(tǒng)的汽車金融公司的精準(zhǔn)營銷策略研究[D]. 鄒玲.北京郵電大學(xué) 2017
[5]基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶消費(fèi)行為研究[D]. 王麗萍.浙江理工大學(xué) 2017
[6]數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在煙草企業(yè)CRM中的研究與應(yīng)用[D]. 鄭陽洋.山東師范大學(xué) 2011
[7]基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)通信客戶消費(fèi)行為研究[D]. 王開玨.北京郵電大學(xué) 2011



本文編號(hào)：3482424